Dodávateľ softvéru Help Desk Groove práve oznámil partnerstvo s firmou Olark, aby ponúkol aplikáciu živého rozhovoru svojim zákazníkom. Namiesto prepínania medzi dvoma aplikáciami a poskytovaním služieb zákazníkom integrácia vytvorí všetko v jednom pomocnom stole a riešenie živého rozhovoru.
Toto nie je prvýkrát, čo spoločnosť Groove zahrnula živý rozhovor ako súčasť svojej produktovej zostavy. Spoločnosť mala svoju vlastnú verziu, ale zabila ju, keď tvrdila, že nie je konkurencieschopná s inými nástrojmi na živom rozhovore na trhu, má nízku spotrebu medzi zákazníkmi a je zdrojom zdrojov.
$config[code] not foundZákazníci mali dostatočný dopyt, aby spoločnosť Groove prehodnotila svoj postoj a spoločnosť preskúmala niekoľko možností, ktoré zahŕňali:
- Vytvorenie aplikácie na živé rozhovory. Spoločnosť to rýchlo zamietla ako možnosť;
- Získanie štartu aplikácie naživo. Spoločnosť Groove odmietla túto myšlienku kvôli tlaku, ktorý by mohli členovia tímu dostať do spoločnosti;
- Ponúka ľahké integrácie. Spoločnosť pokročila s touto možnosťou a vybudovala ľahké integrácie so živými poskytovateľmi chatu Olark a SnapEngage. Nepodarilo sa mu však pridať hodnotu, ktorú spoločnosť dúfa, že dosiahne a bola prerušená.
- Vytvorte hlboké partnerstvo. Groove sa nakoniec usadil na partnerstve s firmou Olark a obe spoločnosti sa zaviazali vytvoriť hlbokú integráciu, aby poskytli zákazníkom Groove bezproblémové skúsenosti.
V blogovom príspevku, ktorý odzrkadľuje dôvody partnerstva, generálny riaditeľ Groove Alex Turnbull povedal: "Verili sme v mnohých rovnakých veciach: bootstrapping k udržateľnému rastu, rastúci vzdialený tím, ktorý dáva zamestnancom flexibilitu a príležitosti a budovanie značky tým, že sú odlišné a vytváranie ľudských spojení s našimi zákazníkmi dlho predtým, než sa stali zákazníkmi. "
Keď obe spoločnosti uzavreli dohodu, trvalo niekoľko mesiacov, kým spoločne pracoval na vývoji produktu, ktorý bol minulý týždeň prepustený.
"Toto nie je jedna z tých základných integrácií s minimálnou funkčnosťou," uviedol oficiálny blogový príspevok oznamujúci vydanie produktu. "Toto je výsledok mesiacov hlbokej spolupráce medzi našim vývojovým tímom a spoločnosťou Olark, aby sme vytvorili bezproblémovú integráciu, ktorá vám poskytne plnohodnotné živé rozhovory v Groove."
Doteraz bola spätná väzba zákazníkov pozitívna a vyzerá to ako "obrovské obchodné víťazstvo", tvrdí Turnbull.
Prečítajte si úplný príspevok od spoločnosti Turnbull, aby ste sa dozvedeli viac o partnerstve a navštívte stránku Live Chat Widget a získajte podrobnejšie informácie o tom, ako to funguje. Zákazníci spoločnosti Groove môžu na svojom účte pridať aplikácie "Apps" a pridať integráciu.
Obrázok: Groove
1
