Ak chcete, aby vaši zákazníci s vami komunikovali v sociálnych médiách, musíte sa opýtať.
Spoločnosť eMarketer zdieľa prieskum uskutočnený spoločnosťou DDB Worldwide a spoločnosťou Opinion Based Research a zistil, že tri štvrtiny užívateľov Facebooku na celom svete, ktorí "obľúbili" značku, to urobili vďaka pozvánke alebo reklame zo značky, ktorú nasledovali. Iba 49 percent všetkých používateľov Facebooku uviedlo, že po tom, čo robili vlastný výskum, priblížili značku.
Áno, musíte vytvoriť stránku, na ktorú sa používatelia budú chcieť pripojiť a ktorá prinesie hodnotu. Ale akonáhle to urobíte, musíte sa uistiť, že o tom vedia. A niekedy je to tak jednoduché, ako ich nechať vedieť, že vaša stránka existuje.
Ak chcete získať slovo o sociálnom účte, ktorý sa snažíte vybudovať, musíte použiť vlastnú propagáciu. Ako vlastník malej firmy to môže znamenať:
- Odosielanie personalizovaných správ Facebooku na správy vo vašej rodnej sieti.
- Vytvorenie tímového ulíc, aby ste vo vašom mene šírili slovo vo svojich vlastných sieťach.
- Zavolanie výzvy na akciu vo vašom firemnom bulletine.
- Propagovanie účtov na vašom webe alebo na firemnom blogu.
- Výpis účtov vo všetkých tlačených firemných materiáloch.
- Prepojte všetky svoje účty sociálnych médií, aby ste ich mohli ľahšie nájsť.
Čokoľvek robíte, musíte niečo urobiť. Výskum vo svete a prieskum verejnej mienky dokazuje, že práve preto, že zákazník vie, že existujete, to nemusí nutne znamenať, že vás budú sledovať v sociálnych médiách, aby vás prišli. Ak ste sa presťahovali do vedľa seba, niekedy musíte zavolať dvere a oznámiť im to.
V prieskume bol tiež zdôraznený význam udržania záujmu zákazníka, keď sa stane fanúšikom. Podľa výskumu 36 percent užívateľov, ktorí "páči" značku, sa nakoniec odhlási. Dôvodom na zrušenie registrácie je strata záujmu o značku (32 percent), značka vydáva príliš veľa informácií (27 percent) a nezaujíma sa o uverejnené informácie (27 percent). Tieto čísla prinášajú doma dôležitosť toho, aby ste boli v súlade s vašim publikom a vedeli, prečo sú s vami prepojení. Aké informácie / skúsenosti chcú a ako im môžete ponúknuť?
Pre majiteľov malých podnikov na sociálnych médiách je tajomstvom úspechu zistiť, prečo by vaši zákazníci chceli komunikovať s vami prostredníctvom týchto nových kanálov (čo môžu získať na Facebooku, ktorý nie je na vašej stránke?) A potom sa uistite, že sú si vedomí existuje. Znie to jednoducho, ale niekedy to je. Pretože niekedy je to jednoducho to, že ľudia majú presne to, čo chcú.
6 Komentáre ▼
