Vaše webové stránky slúžia ako váš najlepší nástroj na získanie pozornosti potenciálnych zákazníkov online. Keďže váš webový obsah je tým, čo skutočne prináša vaše posolstvo a zabezpečuje konverzie, váš obsahový marketing musí byť optimalizovaný pre váš cieľový zákaznícky profil.
Ale čo ak máte viacero cielených zákazníckych profilov s rôznymi vkusmi a motiváciami a všetci si vyžadujú iný prístup? Optimalizujete sa pre jednu skupinu, s rizikom odcudzenia alebo nedostatočného zastúpenia inej skupiny? Cieľujete svoj obsah čo najmenšie a ponecháte svoj web s vágnym a zmäteným obsahom, ktorý nepriťahuje žiadnych zákazníkov?
Rozdeliť a prosperovať: Zacielenie viacerých profilov zákazníkov
Internet je veľmi všestranné médium a nemali by ste sa obávať dosiahnutia jedného alebo druhého profilu, ak vaše podnikanie vyhovuje viacerým zákazníckym základňom.Vaša webová stránka môže byť nielen optimalizovaná pre jeden profil zákazníka; môžete ho optimalizovať pre ľubovoľný počet zákazníckych profilov tým, že sa navyše pracujete na vytváraní samostatných skúseností používateľov pre každú zákaznícku základňu.
Jednoducho povedané: môžete dosiahnuť, aby vaše webové stránky dosiahli toľko, koľko chcete, a doručiť ich tak, aby si ich mohli prispôsobiť.
Existuje mnoho rôznych spôsobov, ako realizovať viacero množín obsahov pre rôzne profily zákazníkov. Vo všeobecnosti je najjednoduchšie zacielenie na jednotlivé profily zákazníkov vytvorením konkrétnej microsite alebo oddelenej vstupnej stránky pre rôzne typy zákazníkov a umožnenie vašim návštevníkom určiť, kto sú pri príchode. Umožniť svojim zákazníkom, aby sa identifikovali pomocou selektívnych možností obsahu, môže poskytnúť množstvo cenných údajov, ktoré môžu viesť k vašim budúcim online stratégiám.
Aby ste to dosiahli, potrebujete úplne iný súbor webových stránok pre každý profil klienta. Môžete vytvoriť individualizované vstupné stránky, ktoré hovoria o bodoch bolesti a špecifických potrebách cieľového segmentu s hypertextovým zameraním, alebo môžete zovšeobecniť trochu viac a klasifikovať svoje cieľové skupiny podľa profesie, záujmov alebo úrovne odbornosti.
Vaše webové stránky budú potrebovať nejaké možnosti navigácie, ktoré umožnia vašim návštevníkom sprístupniť vaše diferencované webové stránky. Môžete to urobiť jednoduchým rozbaľovacím menu, príkazom na lokalite pri príchode, bránkovou stránkou s konkrétnymi destináciami pre návštevníkov alebo akýmkoľvek iným počtom kreatívnych metód, ktoré vás zaujmú.
Wikipedia segmentuje ich obsah a tak môžete
Najbežnejším príkladom by bola akékoľvek medzinárodné webové stránky. Vezmite napríklad Wikipédiu. Vstupná stránka, na ktorú prichádzate, je jednoduchá na pochopenie a značne segmentovaná. Ak ste francúzsky alebo taliansky návštevník, Wikipedia by vám bola dosť neprístupná, ak ste pristáli na hlavnej stránke Wikipedia v angličtine.
Poskytnutím vstupnej stránky globálne zameranej na všetky používateľov, ktorí prichádzajú na svoju najdôležitejšiu vstupnú stránku, Wikipedia rozdelila svoj obsah na základe jazyka. Používateľ potom klikne na svoj preferovaný jazyk a môže pristupovať k obsahu, ktorý je špeciálne prispôsobený.
Amazon.com tiež segmentuje svoju webovú stránku na základe jazykov. Ak prejdete na spodnú časť domovskej stránky, uvidíte pod ich najväčším logom zoznam ďalších národov. Kanadskí zákazníci si môžu vybrať Amazon Kanadu a získať prístup k kanadským výrobkom za kanadské ceny. Nielenže rozdelili svoje webové stránky podľa jazyka, ale aj profesionálnych úrovní návštevníkov bezprostredne nad tým. Ak ste investorom alebo členom tlače, môžete nájsť obsah špeciálne zaobstaraný na stránkach Amazon Investor Relations alebo na stránke Tlačové správy.
Mnoho medzinárodných firiem má elegantné, minimálne vstupné stránky, ktoré ponúkajú segmentáciu podľa geografického regiónu, jazyka a úrovne záujmu. Ide o neuveriteľne široké segmenty a nemusia byť okamžite uplatniteľné na malé podniky. Tieto všeobecné nápady však môžete ľahko použiť na svojich webových stránkach pre malé firmy.
Vytvorte segmenty pre vašu firmu
Identifikácia cielených segmentov je prvým krokom procesu. Môžete použiť obchodný prieskum, analýzu stránok a ďalšie zdroje na tejto stránke a ďalších. Po preskúmaní vašich zákazníkov by ste mali byť schopní vytvoriť všeobecný profil toho, kto sú vaši najcennejší zákazníci. Ak predávate kuchynské spotrebiče, vaše segmenty môžu obsahovať profily ako "Futbalová máma", "Novomanželia" alebo "Dári hľadajúci upgrade".
Odtiaľ môžete vytvoriť obsahové stratégie okolo každého profilu. Čo motivuje každý profil? Čo sa im nepáči? Čo hľadajú od vášho podnikania? Po dlhšej úlohe vývoja vlastného obsahu pre každý z vašich špecificky zacielených zákazníckych profilov môžete vytvoriť špeciálne vstupné stránky a iný webový obsah špeciálne prispôsobený pre ne.
Po dokončení stránok s segmentovaným obsahom by ste mali zahrnúť navigačnú voľbu alebo zapojiť interaktívne prvky, ktoré vyvolajú používateľa na identifikáciu. Avšak konkrétne alebo vo všeobecnosti poskytujeme definície toho, čo definuje vašich návštevníkov, objasnite, že existujú rôzne kategórie, ktoré by mali spadať pod. Označenia ako "Len prehliadanie?" A "Hľadáte na predaj" môžu nasmerovať návštevníkov na úplne odlišné súbory obsahu.
Po umiestnení navigačného prvku si pozrite štatistické údaje o používaní vašich stránok. Typy stránok, ktoré ľudia navštevujú, vám povedia úspechy alebo zlyhania vašich cieľových segmentov. Ak máte jednu sadu obsahov, ktorá je zasiahnutá oveľa častejšie než iná, budete vedieť, že cieľový profil s nižšou výkonnosťou môže potrebovať opravu alebo nemusí byť potrebný.
Sledovaním vašich štatistických údajov a vedomím, odkiaľ pochádza vaša návštevnosť, ako aj kam smerujú a kto sú, môžete vytvoriť stratégie marketingu obsahu, ktoré prinášajú výsledky a výrazne zvyšujú návratnosť investícií s presnosťou zameranou na laserové zameranie.
Fotka z vaječného košíka pomocou Shutterstock
4 Komentáre ▼
