Mnoho malých firiem sa nedávno dozvedelo o svete webových aplikácií (aplikácií) a začína začleňovať aplikácie do svojho marketingového úsilia. Možno však neviete, že budovanie skvelých aplikácií prináša nejaké know-how. Tisíce malých firiem na našej platforme vytvorili aplikácie - tieto aplikácie boli efektívne pri zapájaní zákazníkov a vytváraní nových príjmových tokov.
Nižšie je uvedený zoznam 10 faktorov, ktoré spôsobili rozdiel medzi aplikáciami, ktoré zaberajú zákazníkov, a tými, ktoré:
$config[code] not found1. Použiteľnosť - Dajte svoj "zákaznícky klobúk". Vytvorte aplikáciu, ktorú vaši zákazníci skutočne budú chcieť alebo nájsť užitočnú. Môže to byť čokoľvek, v závislosti od vášho produktu alebo služby. Služba Tripit pomáha ľuďom spravovať svoje cestovné plány s aplikáciou. Ľahko použiteľná aplikácia Facebook umožňuje používateľom aktualizovať stav a pridať fotografie priamo do okna prehliadača bez toho, aby sa na web dostali. E-Junkie uľahčuje elektronický obchod tým, že poskytuje tlačidlo "zakúpiť teraz", nákupné vozíky a ďalšie. Len sa uistite, že je to užitočné … to je to, čo prinúti zákazníkov vrátiť sa k vašej aplikácii.
2. Rýchlosť - Zamyslite sa rýchlo. Zákazníci chcú okamžité odpovede. Jedným z hlavných dôvodov, prečo sú natívne aplikácie pre iPhone tak populárne, je to, že odpoveď je okamžitá. Uistite sa, že vaša aplikácia sa môže načítať rýchlo a ak nie, zabavte používateľov s obrázkami alebo informáciami o trvaní.
$config[code] not found3. Jednoduché použitie - Tak ľahko to urobí jaskynník! Geico získal toto právo a ako uviedol Arun Gupta z WakeMate: "Jednoduchosť používania webových stránok musí byť prinajmenšom nepriamo úmerná hodnote, ktorú pridávate. Ak vaša služba prináša okrajový úžitok, je lepšie jednoducho použiť. Naopak, ak poskytujete niečo, čo používateľ nemôže žiť bez, môžete sa dostať preč tým, že sa dostanete cez niektoré obruče. "Ak vaša aplikácia nie je ľahko použiteľná a vyžaduje strmú krivku učenia, užívatelia rýchlo strácajú záujem a idú ďalej. Uistite sa, že hodnota vašej aplikácie môže byť skúsená s čo najmenším počtom kliknutí.
3. Moderné a elegantné - Získajte čas. Ak vaša firma má najlepšiu aplikáciu na svete s zastaranou grafikou, zákazníci si budú myslieť, že je stará alebo unavená. Pozrite sa na podobné aplikácie vo vašom odvetví a porovnajte ich. Napríklad, všimnite si, koľko iPhone aplikácií zmenia svoju ikonu len trochu pri uvoľnení novej verzie. Aktualizovaná ikona dáva používateľom pocit, že dostávajú niečo lesklé a nové, aj keď je nová verzia len niektorými drobnými opravami chýb.
4. Prekvapenie - Prekonajte očakávania. Prvýkrát, keď som vo svojom účte Google Voice dostala hlasovú schránku, rád som zistil, že správa bola prepísaná tak, aby som ju mohla čítať e-mailom. Spoločnosť Google bola nadmerne poskytovaná tým, že prevzala štandardnú službu nad rámec pôvodných očakávaní. Tento prístup vytvára pozitívnu celkovú skúsenosť s vašou značkou a poskytuje zákazníkom pocit, že vaša firma skutočne zvažuje ich potreby.
5. Oznámenia - Nezabudni na mňa. Nezáleží na tom, či ide o e-mail, rozšírenie prehliadača Chrome, ktoré zobrazuje odznak alebo aplikáciu pre iPhone s upozornením push - vaša aplikácia by sa mala obrátiť na zákazníkov a pripomenúť im, čo sa deje s vašou firmou. Napríklad Quora umožňuje používateľom "sledovať" otázku a pingy im, keď niekto pridá odpoveď. Aplikácia Browser Groupon oznámi používateľom, keď je vo svojej oblasti k dispozícii nová ponuka. Tieto upozornenia zabezpečujú, že potenciálni zákazníci nezmeškáte o veľkých obchodoch alebo o najnovších ponukách. Kľúčom je použiť správny mechanizmus a určiť správnu frekvenciu, aby sa upozornenia stali cennými, nie rušivými.
7. Zábava - Dovoľ mi zabaviť ťa. Flickr je skvelým príkladom zábavy a dobrodružstva pri zdieľaní fotografií. Služba MailChimp prináša zábavu na nudné podnikanie e-mailov. Pridaním trochu rozmaru do aplikácie môžete zlepšiť celkový zážitok. Zábava sa dá generovať mnohými spôsobmi - od "hlasu" vašej aplikácie (text a tón, ktoré sa používajú v celej aplikácii) až po prázdninové karikatúry, skryté predmety, zábavné farby alebo čokoľvek, čo pre túto skúsenosť prináša prekvapenie.
8. Skvelá služba - Zákazník je kráľ. Pred viac ako 10 rokmi vyhlásil výkonný riaditeľ spoločnosti Dell Jerry Gregoire, "Skúsenosť zákazníkov je ďalším konkurenčným bojiskom." Väčšina majiteľov malých podnikov vie, že je to príliš dobre. Pozastavte, aby ste zvážili, aká veľká služba ovplyvňuje vaše vlastné skúsenosti s značkou. Poskytovanie výnimočného zákazníckeho servisu prináša špičkové zobrazenia, vytvára vernosť, podporuje pozitívne slovo a prináša užívateľom späť do aplikácie.Zappos urobil túto časť svojej DNA s veľkým úspechom.
9. Spätná väzba - Povedz mi, čo si myslíš. Počúvajte svojich zákazníkov a dbajte na ich spätnú väzbu. Nezverejňujte najnovšiu verziu aplikácie, kým si nevyberiete čas na zhromažďovanie spätnej väzby. Dnešné webové stránky uľahčujú uvoľňovanie aktualizácií. Akonáhle budete mať viac zdrojov, môžete dokonca použiť testovanie A / B na optimalizáciu a prispôsobenie určitých skúseností. Niektoré z nástrojov, ktoré môžete použiť na "počúvanie", sú Google Alerts, Tweet-Beep.com a TweetDeck. Zvážte pridanie komentárovej funkcie do vašej aplikácie, ktorá umožňuje používateľom vytvárať návrhy.
10. Speňaženie - Neporušujte banku. Potrebujete vydělávať na živobytie, takže ak vaša aplikácia stojí za vás peniaze, nebudete mať možnosť poskytovať skvelé služby zákazníkom. Existuje mnoho zavedených a vznikajúcich modelov na vytváranie príjmov, ktoré môžu fungovať pre vašu malú firmu. Zoberme si predpoveď na bezplatný model odberu (ako je model Flickr), inzercia, dary, SMS, trhové spravodajstvo, affiliate marketing, predaj virtuálnych tovarov / meny alebo akákoľvek myšlienka, o ktorej si myslíte, že bude pracovať tvoj Zákazníci.
7 Komentáre ▼
