DÔLEŽITÉ UPDATE z 28. januára 2012: Overili sme, že služba RatePoint, ktorá je predmetom tohto článku, náhle oznámila ukončenie prevádzky.
Voda, ktorá je všade vo vašom dome, vás inšpiruje rýchlym pohybom. Keď sa to stalo pred niekoľkými rokmi, našli sme inštalatéra v telefónnom zozname, ale trvalo to viac ako niekoľko hovorov. A hrali sme verziu ruskej rulety majiteľa domu, pretože sme netušili, kto by poskytol najlepšie služby.
$config[code] not foundTo sa dnes samozrejme zmenilo. Je tu Yelp, Citysearch, Google Places, Angie's List (ktoré skaly). Ak sa zaujímate, či vaši zákazníci čítajú recenzie, ktoré uverejňujú iní používatelia na týchto stránkach a kdekoľvek inde, potom tento príspevok je pre vás. Prehodnocujem službu RatePoint, službu založenú na poplatkoch, ktorá vám pomôže podporovať a spravovať recenzie zákazníkov a spätnú väzbu. Ponúka nástroje, ktoré vám pomôžu požiadať o odporúčania a rozvíjať svoju reputáciu online.
Ak potrebujete len trošku viac informácií o tom, prečo by ste mali venovať pozornosť rýchlo sa rozvíjajúcemu priestoru pre riadenie reputácie online, prečítajte si príspevky Lisa Barone o vlastníkoch malých podnikov, ktoré ešte nie sú istí o sociálnych médiách. Zvýšil niektoré zaujímavé body a vytvoril skvelý rozhovor (prečítajte si komentáre k tomuto príspevku). Dve hlavné takeaways, ktoré chcem zopakovať tu:
- 47 percent vlastníkov SMB si nie ste istí alebo nemyslite si ich zákazníci trávia čas na stránkach sociálnych médií.
- 24 percent vlastníkov SMB nemyslite si ich zákazníci robia výskum online predtým, ako ich nájdu.
Najjednoduchšia vec, ktorú musíte urobiť, je veriť a konať ako váš zákazník číta tieto recenzie, pretože, dobre, oni sú. Stratíte podnikanie, ak túto časť svojej činnosti neberiete vážne. RatePoint je jedným z nástrojov, ktoré vám môžu pomôcť. Táto služba vám umožňuje jednoducho zhromažďovať recenzie podnikov od svojich zákazníkov a propagovať ich na webe. Môžete ich zobraziť na svojich webových stránkach alebo na rôznych stránkach sociálnych médií.
Čo sa mi naozaj páčilo:
- Predplatné zahŕňa službu na riešenie sporov, ktorá vám môže pomôcť zabrániť negatívnemu preskúmaniu tým, že vám pomôžete súkromne vyriešiť problém alebo sťažnosť zákazníka. Toto je obrovské pre malú spoločnosť, ktorá môže využiť všetku pomoc, ktorú môže získať pri riadení oddelenia služieb zákazníkom.
- Jednoducho by som mohol požiadať zákazníka o preskúmanie prostredníctvom e-mailu alebo prostredníctvom mojej webovej stránky formulárom (ktorý môžete nainštalovať jednoduchým strihaním a vložením malého útržku kódu). To je obrovský a polovičný boj o získanie ďalších recenzií. Funkcia RatePoint má tiež nástroj na prieskum, aby ste mohli od zákazníkov požiadať o otázky na zlepšenie svojich produktov a služieb.
- Môžete pripojiť svoje účty Facebook a Twitter na hlavný panel služby RatePoint a pomôcť vám tieto recenzie propagovať. Je zrejmé, že nemôžete zmeniť negatívnu recenziu, ale najal som podniky, ktoré majú občas negatívny prehľad na Angie's List, ak celkové hodnotenie je pozitívne.
Čo by som chcel vidieť:
- Schopnosť prispôsobiť formulár na preskúmanie, ktorý zákazníci uvidia, keď budú vyzvané, aby poskytli prehľad. Možno to môže byť z riadiaceho panelu pre správu, ale nemohol som ho nájsť. Alebo by som chcel, aby v predvolenom nastavení vysvetlil, že ak sa recenzent pripojí prostredníctvom Facebooku, neznamená to, že sa jeho recenzia zobrazí na Facebooku.
Služba RatePoint poskytuje užitočnú a potrebnú službu pre väčšinu vlastníkov malých podnikov. S rastúcou silou sociálneho obchodu, on-line recenzie stránok, ako sú Yelp a Angie's List, potrebujete systém a nástroj, ktorý vám pomôže udržať krok s tým, čo sa o vás hovorí, povzbudiť svojich najlepších zákazníkov, aby sa podelili o svoje skúsenosti a urobiť všetko, zabrániť negatívnym kontrolám alebo ich prekonať.
5 Komentáre ▼
