Nedávno som sa zúčastnil stretnutia v Bostone na celosvetovej konferencii organizovanej bpm'online, poprednej softvérovej platforme založenej na procesoch založenej na oblakoch pre marketing, predaj a automatizáciu služieb. A z mnohých zaujímavých myšlienok a pohľadov, ktoré som počas celej udalosti počul, pár vecí mi naozaj uviazlo. Jedným z nich bolo, že v priemere malé podniky majú približne 100 procesov, ktoré im pomáhajú riadiť ich podnikanie, a tento počet môže ísť až desaťnásobne pre väčšie podniky. A dokonca aj s takýmito číslami, až 80 percent spoločností tieto procesy automatizovalo. Ďalšia vec, ktorá ma zachytila moju pozornosť, bolo, že väčšina ľudí vie, že väčšina začínajúcich podnikov skončila neschopná (viac ako 90 percent), menej známý štát je asi 70 percent strategických iniciatív, ktoré sa zhoršujú v stredne veľkých a väčších podnikoch.
$config[code] not foundTrendy automatizácie obchodných procesov
Generálny riaditeľ spoločnosti Bpm'online a zakladateľka Katherine Kostereva sa so mnou zdieľali s niekoľkými myšlienkami o tom, prečo sa domnieva, že štatistiky, ako sú tie, ktoré sú uvedené vyššie, sa stále dejú v roku 2017. A prečo by umelá inteligencia mohla byť katalyzátorom viacerých firiem začať automatizovať dôležité procesy vo svojich podnikoch súťažiť dnes a do budúcnosti.
Nižšie je upravený prepis našej konverzácie. Ak chcete vidieť celú rozhovor, kliknite na nižšie uvedené vložené video / audio prehrávače.
* * * * *
Katherine Kostereva: Iste, absolútne. Už viac ako 20 rokov pracujem v podnikovom softvérovom priemysle. Najprv v Európe, pretože sme pôvodne pochádzali z Európy. A potom v posledných rokoch tu v Spojených štátoch v Bostone, kde je naša centrála práve teraz. A rozvíjame spoluprácu s našimi partnermi.
Vlastne môj život je všade okolo spoločnosti, všade okolo bpm'online. Som obrovský fanúšik tohto produktu v spoločnosti. Snažíme sa vykonať čo najlepšie. Naša partnerská stratégia a naša dobrá trhová stratégia sa týkajú partnerov. Máme celosvetovo 400 partnerov na celom svete. A prihlasujeme sa, každý deň sa podieľame na nových partneroch niekde na svete. A to je skvelý skok a som naozaj šťastný, že som v tomto skvelom prostredí alebo veľmi angažovaní ľudia.
Trendy pre malé firmy: Povedzte nám trochu viac o tom, čo bpm'online robí.
Katherine Kostereva: bpm'online je plne globálna spoločnosť. Máme sedem kancelárií po celom svete. A sme naozaj vášniví, keď urýchľujeme čas na realizáciu stratégie a pomáhame našim zákazníkom implementovať zmeny a čo najrýchlejšie realizovať svoje stratégie.
Máme našu platformu pre riadenie obchodných procesov (BPM). Na vrchole tejto platformy máme kompletnú sadu CRM suite, ktorá pozostáva z marketingu, predaja a servisu. A naši zákazníci využívajú túto platformu BPM s CRM navyše na automatizáciu svojich front office procesov, ako aj všetkých ostatných procesov v rámci organizácie. Takže to je to, o čom je bpm'online. To je náš produkt.
Trendy malých firiem: Zmienili ste sa o niekoľkých veciach, ktoré si myslíte, že sú celkom zaujímavé, niektoré štatistiky týkajúce sa miery úspešnosti a zlyhania nielen pre začínajúce podniky, ale aj pre strategické iniciatívy.
Katherine Kostereva: Všetci vieme, že deväť z desiatich rozbiehajúcich sa podnikov zlyhá. Ale nie veľa ľudí vie, koľko strategických iniciatív v stredných a veľkých organizáciách zlyhalo. A číslo je skutočne hrozné. Je to sedem z desiatich strategických iniciatív v organizácii.
Navyše, z tých strategických iniciatív, ktoré zlyhali, 50 percent zlyhá, pretože ľudia sa nezmenia. Ľudia sa nechcú meniť. Lenže v spoločnosti neprijímajú nič nové a strategické iniciatívy zlyhávajú.
Trendy malých firiem: Vy hovoríte, že nejde len o zlú stratégiu. Je to tiež o zlom strategickom vykonaní.
Katherine Kostereva: To, čo som zaznamenal počas všetkých týchto rokov v podnikovom softvérovom priemysle, hovoriť s mnohými spoločnosťami na celom svete, od veľmi malých, malých firiem až po globálne organizácie a hovoriť o ich plánoch a víziách a výzvách, je, že skutočné zdroje úspechu pre tých v ich činnostiach. V ich spolupráci, ako vykonávajú úlohy, ako dokončujú projekty, ako spolupracujú v rámci tímu.
A nezáleží na tom, čo je stratégia organizácie. Mohla by to byť veľmi priama stratégia. Dal som tomuto príkladu Starbucks, ktorý robí to isté už 50 rokov, ale stále je to obrovský, fenomenálny, veľmi úspešný obchod s 24 000 kávovými škvrnami na celom svete, trhový limit 80 miliárd dolárov. Alebo to môže byť inovatívna spoločnosť ako Airbnb s veľmi inovatívnou stratégiou. Ale znova, táto spoločnosť rastie ako šialené, tridsať jedna miliardu dolárov na trhu čiapku dnes.
A tieto dve spoločnosti sú úplne odlišné z hľadiska stratégie. Starbucks, veľmi tradičný, veľmi jednoduchý, predáva skúsenosti s vychutnávaním kávy, dôveru, že získate rovnaké skúsenosti v každom z 24 000 miest. A Airbnb bola úplne nová služba, úplne nová ponuka na trh. A Airbnb doslova zmenil tento trh. Takže obe spoločnosti majú veľmi odlišné stratégie a obe z nich sú veľmi úspešné. A to nie je pre stratégiu. To preto, že tieto spoločnosti vedia, ako vykonávať hodnotu.
Trendy v malých podnikoch: Počas otváracej diskusie hovoril Matt Tharp (hlavný evanjelista pre bpm'online) o tom, ako má priemerný malý podnik okolo 100 procesov, ktoré sa podieľajú na ich podnikaní. Väčší, rovnako ako globálne výrobné organizácie môžu mať 1000 alebo viac procesov. Ale kľúčom je, že 80% všetkých firiem nie je automatizované. Prečo si to myslíte?
Katherine Kostereva: Vieš čo? Každý je presvedčený, že CRM je komoditou. Súhlasíte? Kúpime, máme toľko zákazníkov, ktorí nikdy nemali vo svojich organizáciách CRM. Stále používajú tabuľky a práve teraz nehovorím o malých spoločnostiach. Hovorím o stredných veľkých organizáciách, ktoré používajú program Outlook alebo tabuľky alebo Lotus Notes na riadenie svojich vzťahov so zákazníkmi. A pýtate sa ma o procesoch a o umelej inteligencii. Pozrite sa na komoditnú vec, ktorá je CRM, ktorá je vzťahom so zákazníkmi.
Trendy malých firiem: Takže ste spomenuli AI, umelej inteligencie.
Katherine Kostereva: Áno, znova. Ďalšou skvelou témou.
Trendy malých firiem: Kde AI pomáha s niektorými z vecí, o ktorých sme práve hovorili; s automatizáciou procesov s tým, že pomáhajú ľuďom byť úspešnejší pri ich strategickom prevedení. AI zohráva úlohu v tom?
Katherine Kostereva: Absolútne, absolútne. A všetci vieme, že za 10 rokov bude CRM a AI jedna vec. Dokonca aj teraz CRM robí veľa vecí namiesto užívateľov. Napríklad, len veľmi jednoduchý príklad, bpm 'online generuje dáta. Vytvára kontakty a účty automaticky v systéme na základe e-mailov, ktoré dostáva od podpisu. Spracováva informácie, obohacuje údaje, vytvára vedenie a príležitosti a kontakty bez akýchkoľvek interakcií medzi ľuďmi. Takže toto je len jeden z príkladov, veľmi jednoduchý. Ale samozrejme, čoraz viac operácií, ľudské operácie sa budú nahradiť systémami, nie je pochýb o tom.
Trendy malých firiem: Zabudnite na chvíľu o AI. Ako získame viac týchto podnikov, aby skutočne začali využívať výhody, ktoré im prináša automatizácia procesov?
Katherine Kostereva: Pozrime sa na to takto. Všetci očakávame, že ľudia budú robiť čoraz viac intelektuálnych vecí; niečo, čo stroje nemôžu robiť. A všetci vieme, kam ide. Takže je to všetko aj o procesoch. Napríklad rozhodnutie o tom, čo by malo byť ďalšou najlepšou akciou? Alebo čo by mala byť ďalšia najlepšia ponuka pre tohto zákazníka? Mohlo by to byť vykonané strojom. Pri poskytovaní tejto ponuky správnym a jemným spôsobom v podnikateľskej činnosti by mohla byť vykonaná osobou. Zatiaľ čo, ak ste v podnikaní v oblasti malých a stredných podnikov, ponuka by sa dala robiť aj strojom. Takže čoraz viac procesov bude robené strojmi namiesto ľudí.
Trendy pre malé firmy: Takže si myslíte, že AI pomôže urýchliť prijatie automatizácie procesov?
Katherine Kostereva: Nepochybne, absolútne bezpochyby. Neexistuje žiadna možnosť.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
