Pozeráte sa na sociálne médiá rovnakým spôsobom? Pritiahnite ruky a pokračujte v kampani sociálnych médií. Znova uchopte ruky a vypnite ich.
Klapka-tleskanie a tlieskať na kampaň sociálnych médií. Mladý chlapec robí stránku na Facebooku a niektoré roztomilé tweety. Niekto ghostwrites blog pre vás, alebo napíš príspevok oh, každý mesiac alebo dva. A robíte niečo … nie ste si istý, čo alebo prečo, ale niečo, čo niekto hovorí, je roztomilé a zábavné a posielajte to svojim zákazníkom.
BAM! Je to tu. Sociálne médiá.
A sedíte a počkáte … a čakajte. A po chvíli, ak si spomeniete na svoje sociálne médiá kampaň … uvedomíte si, že sa nič nestalo:
- Neuskutočnili sa žiadne "rozhovory", bez ohľadu na to boli;
- Žiadne odporúčania,
- Žiadne trvalé zvýšenie návštevnosti vašich stránok,
- Počet vyhliadok sa nezvýšil,
- Nie je ani počet odporúčaní.
- Konverzné sadzby zostávajú nablízku nízke.
A vy hľadáte toho, kto povedal "sociálne médiá".
A tlieskať a tlieskať a je vypnutá. Blog zostáva. Mladé dieťa je vypálené. Služba Tweets Stop a Facebooková stránka zanedbáva s minimálnym upozornením alebo sťažnosťou jej členov.
A nikto nie je horší na opotrebenie.
Alebo …
Tlieskanie, tlieskanie. Vaše úsilie v oblasti sociálnych médií je úspešné.
- Stránka Facebooku vašej spoločnosti skáče s aktualizáciami a komentármi, rádmi a fotografiami.
- Váš blog je pravidelne aktualizovaný vy a vašimi členmi, možno máte aj niekoľko bloggerov. Možno sú to zákazníci alebo predajcovia?
- Váš účet v službe Twitter rastie s reálnymi následníkmi, ktorí majú skutočné rozhovory o vašich produktoch, vašej spoločnosti … dokonca aj vy.
- Ďalšie zdroje ako Yelp, LinkedIn, FriendFeed, YouTube … a ďalšie sú použité.
Teraz viac ľudí hovorí o vašich produktoch, službách, o čo sa im páči, o čom sa im bude páčiť, ak ich budete počuť. Navrhujú veci, ktoré by ste sa mohli zmeniť, čo by sa zlepšilo … Čo keby sa obal ľahšie otvoril alebo mal tento prvok alebo nemal túto funkciu.
Teraz, viac ľudí hovorí o tom, čo … oni sa na to nemajú radi. Štatistiky ukazujú, že títo ľudia majú na túto tému viac rozhovorov než akákoľvek iná téma. Bieda miluje spoločnosť. Rovnako miluje komunitu. A teraz ste im ponúkol komunitu na vlastné náklady … doslovne.
Čo budeš robiť teraz?
- Chlapík a posledný rozhovor zmizne?
- Tlmočník a tie návrhy môžu byť ignorované alebo upravené, pretože znamenajú, že vaše vedenie chýba videnie alebo nemôžete inovovať? Alebo sa očakáva termín na tieto zmeny? Jeden, ktorého sa nemôžete stretnúť?
Vaši zamestnanci, vedúci pracovníci a manažéri, partneri a dodávatelia, investori a správcovia môžu vidieť túto konverzáciu. Doláre na šišky, Homer, stavím sa, že majú veľa z tých istých nápadov. Alebo chceli mať mnoho z tých istých rozhovorov. S tebou. Sami seba.
Alebo sú ohrození týmito rozhovormi. Možno vaša kultúra tieto rozhovory neprijme. Možno ste aj vy hrozili, že vidíte takúto otvorenú diskusiu otvorenú a transparentnú s vaším súhlasom a bez neho. A možno sa obávate, čo sa stane, keď sa ten rozhovor dostane doma …
V tomto okamihu zistíte, že tlmiace funkcie pre sociálne médiá nefungujú. Je to ako v opernej operácii. Môžete tlieskať a rozveseliť úkon otevírania. A kľúčový reťaz začne pípať … a pípať … a pípať.
Akonáhle konverzácia začína s vašimi vyhliadkami a zákazníkmi, ich sprostredkovateľmi a vašimi zamestnancami, vašimi partnermi a predajcami, predstavenstvom a akcionármi … žiadne množstvo tleskania a volania na objednávku, osobne alebo digitálne, to môže zastaviť. Môžete to potlačiť. Môžete vydať interné firemné pravidlá. Môžete vystreliť zamestnancov, ukončiť partnerov. Môžete ignorovať svojich zákazníkov, zobrať tieto stránky dole, zastaviť tweeting.
Tieto rozhovory sa však stále konajú. Budú sa pohybovať len k príjemnejšiemu publiku: vášmu súťažiacemu. Vaši zamestnanci, zákazníci, partneri a dodávatelia budú mať konverzáciu s vašimi konkurentmi: bežné alebo spustené.
Sociálne médiá, transparentné a otvorené konverzácie majú tendenciu byť ako Borg. Všetko pohlcujú všetko a každý na svojej ceste. Odpor je zbytočný. Pripravte sa na to teraz. Tu je len niekoľko nápadov, ktoré by ste mali zvážiť skôr, než začnete tlieskať na sociálne médiá … vec, stratégiu alebo kampaň bez ohľadu na to, čo to ľudia nazývajú.
Začnite s tými, ktorí sú najbližšie k vám. To sú tvoji zamestnanci. Máte otvorenú, transparentnú kultúru? Ako reagujete na zlyhanie alebo kritiku? Ako reagujete na nový nápad? Je každý, vrátane vás vodca, pripravený na spätnú väzbu … ak by sa to stalo?
Čo ponúkate, ktoré stojí za to diskutovať? Ak sa pripojíte k tejto konverzácii, zistíte, čo je zaujímavé. zaujímavý neznamená príťažlivý. zaujímavý znamená, ako vaše publikum odpovedá na tieto tri otázky s vašou ponukou:
- Čo je pre nich?
- Prečo by sa mali starať?
- Prečo by mali veriť?
Takže, kde sa obrátite na odpoveď?
- Prvým miestom na hľadanie odpovedí sú vaši zamestnanci.
- Ďalším miestom na pozeranie sú rozhovory so zákazníkmi.
- Ďalším miestom na pozretie sú vaši zákazníci. Zavolaj ich.
- Potom predajcovia a partneri.
Všetci môžu na túto otázku odpovedať. A bude to iné, ako očakávate. Pravdepodobne.
Ste pripravení na zmenu? Máte systémy na zvládnutie zmien? Ako rýchlo môžete zmeniť funkciu? Ako rýchlo môžete pridať produkt? Ako rýchlo sa môžete zaoberať otázkami a obavami, rantmi a rave, vigilantmi a evanjelistami?
Môžete pustiť? "Vy" je ako vy osobne, tak aj vás z vašej spoločnosti. Rozhovor zostáva vo vašich rukách. Ale teraz je veľa rúk.
Tento príspevok prešiel príliš dlho. To môže byť bod. Sociálne médiá začnú rozhovor, ktorý raz začal, nezastaví ani na konci príspevku. To je dôvod, prečo komentáre na blogu sú také jednoduché a výkonné.
Ale odporúčam, aby ste sa teraz pýtali, čo sa hovorí o vašej ponuke tým, ktorí o tom teraz hovoria. Sociálne médiá len urýchlia šírenie tejto správy. Táto správa sa nezmení. Sociálne médiá už nemôžu zmeniť vaše posolstvo, ako rúž môže zmeniť prasiatu tvár. Uistite sa, že sa vám páči odpoveď na niektoré z týchto otázok skôr, ako tliesknete rukami a poklepaním na sociálne médiá … niečo … pre vašu spoločnosť. Keď ho zapnete, nemôžete tlesknúť rukami a vypnúť ho.
*******************************
istockphoto z BillCourtney42
