Tweet, Tweet. Kto je tam? Milióny ľudí. Sila sociálnych médií pomáha malým podnikom dosiahnuť veľké pokroky, keď dostanú slovo o ich podnikaní, produktoch a službách. Ale jedna oblasť, v ktorej je to konkrétne značka, je lepšie vzťahy so zákazníkmi a servis. Množstvo informácií prúdiacich a odchádzajúcich môže byť ohromujúce. Existujú však organizačné nástroje na pomoc a dnes Ben Watson, viceprezident marketingu zákazníkov pre Hootsuite, sa pripojí k Brentovi Learymu, aby zdieľa riešenie.
$config[code] not found* * * * *
Ben Watson: Zákaznícky marketing nás zavádza krok a hovorí: "Kto sú naši zákazníci? Aká je pre nich konečná hodnota? Čo spôsobuje obrat? Čo spôsobuje aktualizáciu? Čo sa odlišuje od rôznych vertikálnych systémov, s ktorými pracujeme, a dokonca aj rozdeliť funkčnú úlohu? "
Takže v skratke môj tím skúma jedinečné potreby rôznych zákazníckych segmentov, identifikuje ich a potom sa ubezpečuje, že vytvárame marketingový plán, aby sme s týmito ľuďmi účinne hovorili a pomohli im porozumieť posolstvám, ktoré tu vysielame.
Trendy v oblasti malých podnikov: Môžete nám dať trochu pohľad na to, ako sa veci v priebehu rokov zmenili?
Ben Watson: Áno, práve teraz narazíme na 4 milióny používateľov. Rast pokračuje v explózii. Myslím si, že zaujímavosť o príbehu Hootsuite spočíva v tom, že hoci je podstatný rozdiel v tom, ako podnik, malý podnik alebo agentúra spravujú svoje sociálne médiá, je to ešte väčší rozdiel, pokiaľ ide o jednotlivca, ktorý chce len spravovať profily cez viaceré siete a využívať niektoré základné funkcie.
To, čo vidíme v spoločnosti Hootsuite, keď sa dostávame do podnikovej sféry, je masívny rast, pokiaľ ide o počet členov v tímoch, ktoré riadia sociálne médiá. Rast v rôznych organizáciách v rámci podniku, ktorí riadia aj sociálne médiá.
Zároveň máme obrovskú základňu jednotlivých používateľov, malých agentúr a malých podnikov. Musíme sa aj naďalej zameriavať na svoje potreby. Tam vidíme: "Chcem vedieť, čo o mne hovoria ľudia. Chcem efektívny spôsob spravovania priečinkov doručenej pošty a používania sociálnych médií ako komunikačnej platformy pre zasielanie správ. Tiež mať efektívny spôsob, ako počúvať veci, ktoré ma zaujímajú. Byť schopný vytvárať filtre na základe aktuálnych oblastí, ktoré ma zaujímajú, alebo geografickej oblasti, v ktorej sa nachádzam. Pretože chcem vedieť, čo je rozdiel v konverzácii lokálne vs konverzácie, ktorá sa deje vo svete. "
Zdá sa, že existuje veľa konzistencie, pokiaľ ide o to, ako ľudia používajú sociálne médiá a čo chcú robiť. Ale na individuálnom základe vidíme veľa rôznych typov názorov. Veľa rôznych frekvencií názorov a veľa rôznych potrieb, pokiaľ ide o riadenie, bezpečnosť a tímovú prácu, a hĺbku analýzy, ktorá je potrebná na prekročenie týchto rôznych segmentov.
Trendy malých firiem: Nedávno ste prišli s tímom Hootsuite. Môžete hovoriť o tom, ako to rieši potrebu, aby boli podniky strategickejšie a viac spolupracujúce so svojimi sociálnymi záväzkami?
Ben Watson: Jedna z prvých vecí, ktorú ľudia potrebujú, je organizovať sa okolo sociálnych médií. Pri pohľade na rôzne funkcie v rámci tímov a pri pohľade na toky pracovných tokov, ktoré sa oddelenia budú líšiť. Tiež sa pozeráte na ruku. Ak niečo pochádza z marketingového hľadiska a skutočne patrí do zákazníckej podpory, alebo ak niekto dosiahne záujem o zamestnanie, ako sa ubezpečuje, že je smerovaný do ľudských zdrojov efektívne?
Tím Hootsuite bol skutočne určený na to, aby pomohol s prvým kritickým krokom, ktorým dnes čelia mnohé podniky a podniky, ktoré mapujú svoju organizáciu zaoberajúcu sa sociálnymi médiami do spoločného nástroja, ktorý spája všetkých na jednom mieste. Potom im dávajú primeranú úroveň kontroly nad rôznymi sociálnymi účtami, cez sociálne siete a profily, ktoré musia v konečnom dôsledku zvládnuť.
Je to organizačný nástroj, pokiaľ ide o to, aby sa ľudia spojili na jednom mieste, a je to spolupráca nástroja pracovného toku, pokiaľ ide o to, aby existovali vhodné kontroly a rovnováhy, pokiaľ ide o správy, ktoré sa budú presadzovať naprieč nás siete. Potom je potrebné účtovať spoločné chápanie poznatkov o vplyve našich prác.
Trendy malých firiem: Ako náročná je výzva dnes, v porovnaní s rokom alebo niekedy?
Ben Watson: Typy sietí sa menia. Počet sietí sa mení. Niektoré skutočné strediská sa tvoria okolo niektorých spoločenských sietí, ktoré sú už dlhšiu dobu založené na tom istom mieste. Najprv vidíme nárast počtu ľudí v podniku, ktorý sa zameriava na ich riadenie. Vidíme tiež výrazné zvýšenie počtu účtov, ktoré ľudia skutočne riadia. Niektoré z našich podnikových účtov doslova spravujú stovky sociálnych profilov vo veľkom množstve sietí. To prispelo k zložitosti.
Myslím, že je to zložitejšie. Súčasne sami a ďalšími ľuďmi v tomto odvetví pracujeme na tom, aby sme to uľahčili. Ak chcete získať organizovanú funkčnosť a lepšie pochopiť, ako vyzerá oblasť návratnosti investícií.
Trendy týkajúce sa malých podnikov: Aký vplyv majú tieto nástroje na skutočné skúsenosti zákazníkov?
Ben Watson: Výsledkom skúsenosti zákazníka je lepšia interakcia, lepšia personalizácia. Osoba, s ktorou hovorím, skutočne rozumie mojim problémom. Som, dúfajme, byť interaktívny včas, aby sa moje problémy vyriešili.
Trendy týkajúce sa malých firiem: Kde sa môžu ľudia naučiť viac?
Ben Watson: Skvelé miesto na začatie je Hootsuite.com alebo následujte nás na Twitteri @Hootsuite.
Tento rozhovor je súčasťou série rozhovorov One to One s niektorými z najžiadanejších podnikateľov, autorov a odborníkov z oblasti obchodu. Tento rozhovor bol upravený na uverejnenie. Ak chcete počuť zvuk celého rozhovoru, kliknite na šípku doprava na šedom prehrávači nižšie. Môžete tiež vidieť viac rozhovorov v našich rozhovoroch.
Váš prehliadač nepodporuje
audio
element.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
2 Komentáre ▼
