eMarketer komentoval niektoré nové sociálne údaje z hry Street Fight, ktoré identifikovali prvý prípad, prečo vlastníci malých podnikov vstúpili do vôd sociálnych médií. Zvedavý, čo to bolo? Ste?
Akékoľvek odhady?
Podľa údajov je najdôležitejším dôvodom (49%), že malé a stredné podniky sa zapájajú do sociálnych médií nájsť nových zákazníkov, Dvadsaťdva percent sa najviac zaoberalo ich schopnosťou zamerať informácie na správnych ľudí, 16 percent malo záujem o návrat opakovaných zákazníkov a 14 percent bolo hyper-zameraných na návratnosť investícií. Naozaj, to, čo vlastníkmi malých firiem naozaj chcú, je nový zákazník, ktorý prechádza cez dvere.
$config[code] not found
A ak je to tak, ako vlastník malej firmy, aké kroky môžete podniknúť s cieľom prilákať nových zákazníkov do svojho podniku pomocou sociálnych médií?
1. Byť vyhľadateľný
Viete, na ktoré sociálne siete sa prihlásia vaši zákazníci, keď navštívia vašu stránku, a uistite sa, že ste tam vytvorili svoju prítomnosť. Ak to momentálne neviete, príspevok prepojený vyššie vám môže pomôcť pochopiť. K dispozícii sú aj doplnky WordPress, ktoré vám pomôžu získať rovnaké informácie. A to je neoceniteľné informácie! Identifikovať, na ktoré siete sú vaši zákazníci prihlásení, keď navštívia vašu stránku, vám povie, na ktoré stránky potrebujete vyvíjať obsah, kde potrebujete mať účasť, a ktoré stránky by ste mali používať na propagáciu. Prečo hádajte, keď už vaši používatelia hovoria?
Časť nájdenia tiež znamená zabezpečiť, aby ste si nárokovali všetky svoje obchodné profily na rôznych sociálnych sieťach a adresároch. Nezáleží na tom, či máte v pláne aktivovať sa na FourSquare, že vás tam zákazníci hľadajú. Chcete, aby našli správne informácie. To isté platí aj pre službu Facebook, Google Places a pod. Kdekoľvek zákazník môže používať sociálne médiá na to, aby vás našiel, nechcete byť len na zozname, ale sústavne uvedené. Ako sme už povedali, Knowem je dobrý nástroj, ktorý vám pomôže zvládnuť tento proces. Pracujte chytľavejšie, nie ťažšie.
2. Odpočúvajte na sociálnych rozhovoroch
Použite službu Vyhľadávanie v službe Twitter na identifikáciu vyhľadávaní "niekto", ktoré môže vaša značka využívať. Napríklad, budem často používať službu Twitter, aby som hľadala miesto na večeru, aby som dostal moje auto, aby som našiel miesto, kde by som mohol ísť na Happy Hour. Vykonaním vyhľadávania kľúčových slov a ich filtrovaním na konkrétne okolie, môžete ma v tejto chvíli nájsť a poskytnúť mi motiváciu navštíviť vaše podnikanie. To je obrovské.
Ale nepoužívajte len Twitter! Využite službu Google Alerts (zadarmo) alebo službu ako Trackur (platené a bezplatné možnosti) na sledovanie zmien vašej značky alebo vášho odvetvia a dajte si príležitosť zapojiť sa do relevantných rozhovorov prostredníctvom blogov, fór a inde. Prejdite do odpovedí v službe LinkedIn a vyhľadajte ľudí, ktorí tam hovoria o vašom odvetví alebo témach. Ľudia majú rozhovory o veciach súvisiacich s vašou značkou každý deň na rôznych sociálnych médiách. Choďte ich nájsť a počúvať.
3. Vyžiadať recenzie online
Ako možno viete, on-line recenzie a sociálne médiá idú ruka v ruke. Potenciálni zákazníci používajú kanály sociálnych médií na to, aby vyhľadávali informácie o kontrolách značiek, ktoré by ich používali ako ukazovateľ toho, či s nimi chcú podnikať alebo nie. Ak chcete zvýšiť svoju autoritu a sociálnu príťažlivosť, každý malý podnik musí byť aktívny v tom, že povzbudzuje zákazníkov k tomu, aby opustili recenzie o svojich skúsenostiach s touto značkou.
Ako to môžete urobiť?
- Požiadajte ľudí o recenzie na viacerých bodoch dotyku zákazníkov, ako je miesto predaja, po zakúpení e-mailov, výročí atď.
- Uľahčite zákazníkom, aby opustili recenzie, možno dokonca zahrnuli stránku na vašom webe, ktorá povzbudzuje ich zvyk a prepája sa na miesta, kde zákazníci idú, ak sa rozhodnú.
- Spravujte svoje negatívne recenzie tým, že sa oslovíte, zapojíte ich a hľadáte spôsoby, ako ich zákazníci správne urobiť.
To sú všetky veľmi málo vecí, ktoré môžu mať značný vplyv na schopnosť vašej značky používať sociálne médiá na vyhľadanie nových potenciálnych zákazníkov.
4. Začnite blogovanie
Vaši zákazníci sa nachádzajú v sociálnych médiách rýchlejšie a rýchlejšie využívajú obsah a vzájomné pôsobenie značky ako akékoľvek špongie, ktoré sa im pred nimi stalo. Tak čo si ty dávať oni? Poskytujete im obsah, ktorý potrebujú na to, aby vašu značku považovali za autoritatívnu, užitočnú a s ktorou chce byť spojená? Alebo stojíte na okraji, nie?
Ak nemáte blogovanie, začnite. Ak potrebujete nejakú inšpiráciu, je tu 20 nápadov na marketingový obsah pre rok 2012. Môžete to urobiť. Vaši zákazníci vám za to ďakujú.
Aký je váš najväčší dôvod pre to, že ste v sociálnych médiách? Dostanete to, čo ste po tom?
5 Komentáre ▼
