V nadväznosti na minulý týždeň rozhovor s Salesnym Tonym Rodonim počas podujatia Small Business Basecamp v NYC je nižšie upravený prepis môjho rozhovoru s Jamie Domenici, viceprezidentom Salesforce SMB Marketing.
Spoločnosť Jamie zdieľa svoje myšlienky na to, prečo sa miera zvyšovania miery CRM pre malé a stredné podniky bude zvyšovať, ako skutočnosť, že 60% príjmov pochádza od súčasných zákazníkov, vedie úspešné firmy k tomu, aby zákazníci boli stredobodom obchodného modelu, a prečo budete potrebovať viac ako e-mailom a tabuľkami na budovanie vynikajúcich vzťahov so zákazníkmi.
$config[code] not foundPrečítajte si upravený prepis svojej rozhovoru s Jamie Domenici. Ak chcete zobraziť celú konverzáciu, kliknite na vložené video nižšie. Moje rozhovory s Darnellom Hollowayom z Yelpu budú zverejnené v nasledujúcom týždni.
* * * * *
Trendy malých firiem: Miera prijatia je pomerne nízka, pokiaľ ide o CRM a malé podniky. Myslíte si, že sme v takom bode, v ktorom uvidíme rýchle zrýchlenie prijímania CRM na úrovni SMB?
Jamie Domenici: Myslím si. Myslím si, že sme v čase zmeny. Je tu veľa pohybu okolo nás. Myslím si, že to je príležitosť najmä pre malé podniky. Pri zmene je príležitosť. Myslím si, že aj zákazníci, s ktorými hovoríme, sú zmierňujúce, že zmenou sú zákazníci, ktorí používajú technológie na to, aby im pomohli.
Keď som doslova len hovoril s právnikom, ktorý je právnikom, jedna osoba, on a jeho asistentka. Je to ako "Musím spravovať svojich klientov. Pomôž mi to na to. "Povedal som:" Vieš čo? To je miesto, kde CRM môže pomôcť, je tým, že vám pomôže byť väčší ako vy, dávať vám vhľad a viditeľnosť vo vašom podnikaní, aby ste mohli byť krehký a robiť lepšie rozhodnutia. "
Myslím, že budeme vidieť rast adopcie, pretože ľudia budú používať technológie ako Salesforce (NYSE: CRM), ktoré im pomôžu pri navigácii k zmenám.
Trendy malých firiem: Aký je záujem o CRM? Je to inteligentný aspekt, alebo je to mäso a zemiaky; len konečne uznávajú, že potrebujú niečo? Nemôžu používať Excel tabuľky a e-mail navždy a teraz je čas hľadať niečo, čo im pomôže?
Jamie Domenici: Myslím, že je to trochu z oboch. Myslím, že to je mäso a zemiaky. Je to dobrý spôsob, ako to povedať. "Ako sa dostanem do prevádzky? Odkiaľ mám začať? "Myslím, že sa to tu učia ľudia. Prečo si myslím, že ľudia sa pozerajú na Salesforce, pretože Salesforce im dáva mäsové a zemiakové zemiaky, ale tiež uvažujú "Aký je ďalší trend? Čo je to ďalšia vec? "Ako to môže zlepšiť moje podnikanie? Ako to používam? "Čo robíme v spoločnosti Salesforce, demokratizuje tieto trendy a sprístupňuje ich, prístupné a cenné pre malé podniky.
Trendy malých podnikov: Rozprávajte trochu o automatizácii inteligencie. Nestačí len získať náhľad, ale ako to urobiť žalobou. Ako ich uľahčiť nájsť, nemuseli hľadať.
Jamie Domenici: Vždy to používam ako príklad, ktorý som počul od mnohých mojich zákazníkov, ako hovoria: "Dobre, som desať podnikateľov. Len som udelil obchodnú prehliadku. Moja jedna investícia za rok. Bolo to úžasné. Mám toľko mien, toľko vizitiek, toľko vedie. Potom som sa vrátil späť do môjho stola a ja som mal toľko vedúcich! Ale neviem, odkiaľ začať. "AI vám môže pomôcť pomocou inteligencie, aby ste mohli požiadať o vaše vedenie, aby vám pomohli uprednostniť. Na základe toho, čo som videl od všetkých vašich krížových kontrol, je to dobrý náskok. Zavolajte ich najprv. Nenechajte sa stratiť v hromade na stole.
Tak to je miesto, kde prichádza inteligencia, ktorá vám pomáha prioritizovať a byť produktívnejší, ale bez toho, aby ste to vedeli. Nie je to niečo, čo vidíte, pretože CRM sa stáva chytřejším a robí prácu pre vás.
Trendy v oblasti malých podnikov: Rozprávajte sa o mobilnom aspekte a budete môcť používať zariadenia, aké používame na získanie informácií, keď ich potrebujú v správnom formáte.
Jamie Domenici: Vidíme čoraz viac ľudí, ktorí vo svojich telefónoch prevádzkujú svoju firmu. Ak sa pozriete na túto udalosť, je tu viac ako 1.000 ľudí, ktorí tu dnes prídu, ktorí pracujú. Ale sú tu a so silou CRM, s silou Salesforce, môžete priniesť svoju prácu s vami. To vám umožní ísť do tejto futbalovej hry alebo ísť na udalosť, ktorú chcete vidieť, pretože môžete doslova vziať svoju prácu kamkoľvek idete.
Trendy pre malé firmy: Poďme sa trochu rozprávať o marketingu.
Jamie Domenici: Milujem marketing. To je moja práca!
Trendy malých firiem: Ako dnes malé a stredné podniky robia marketing? Aké sú veci, ktoré by sa dali lepšie?
Jamie Domenici: Myslím, že veľa ľudí v priestore malých podnikov má zvyčajne jednu osobu, ktorá robí marketing, a táto osoba to robí všetko. Marketingová automatizácia je ideálna pre malé firmy, pretože to dáva tejto osobe silu na dosiahnutie mnohých. To, že jedna osoba musí zaplniť vedenie svojho predajného tímu, prinášať všetky tie vedie z tejto obchodnej show dôsledne. Veci ako Pardot, čo je náš nástroj na automatizáciu marketingu. Umožní vám osloviť veľa ľudí, ale byť skutočne veľmi chytrý. Použitím sledovania výživy a starostlivosti v pozadí si vaša spoločnosť vždy osloví svojho zákazníka tým, že vytvorí osobnú skúsenosť so zákazníkmi, čo je tak dôležité.
Trendy v oblasti malých podnikov: Aké sú niektoré z vecí, ktoré dnes malé firmy nemôžu robiť, ale rok odteraz budú musieť robiť?
Jamie Domenici: Jedným z nich je plne využívajúca technológia. Myslím, že niektorí ľudia sú pred touto krivkou a niektorí sú za sebou. Dve je schopnosť spustiť vašu firmu z telefónu. Myslím, že ak nie ste na mobilných telefónoch, existuje problém. Treťou vecou je tento pojem komunity. Ako malý podnik, ako sa dostanete k mnohým? Ako vytvoríte túto komunitu, aby ste rozširovali moc svojej firmy do mnohých? Myslím si, že veci ako budovanie zákazníckych komunít alebo partnerských komunít budú skutočne kľúčové pre rast malých podnikov.
Neviem, či je to všetko nové, ale rozhodne vieme, že to je kľúčové pre rast malých podnikov, ktorý je: Ako umiestniť zákazníka do centra vášho podnikania a potom prepojiť všetko, čo robíte? Hovoríme vždy o tom, ako nájdeš svojich zákazníkov? Ako ich vyhráš? A ako ich udržať? Pretože 60% príjmov malých podnikov pochádza od existujúcich zákazníkov.
Trendy malých podnikov: Šesťdesiat percent?
Jamie Domenici: Šesťdesiat percent. Je to skutočná skutočnosť. Myslím, že je to naozaj dôležité, takže ako používate službu zákazníkom, aby sa stal novým predajom? Ako používate marketing na to, aby ste sa stali novou zákazníckou službou? Myslím, že to sú tie spoločnosti, ktoré prídu na to, ako zameniť a dať svojmu zákazníkovi v centre … budú to firmy, ktoré vidíme rýchlo rastúce.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
Viac v: Salesforce
