Väčšina podnikov zhromažďuje informácie o svojich zákazníkoch. Mnohí si však nebudú vedomí toho, aké hodnotné môžu byť tieto informácie. Účinné využívanie údajov môže byť kľúčom k identifikácii vašich najlepších zákazníkov a zisťovanie, ako im lepšie slúžiť. To môže byť tiež kľúčom k rastu vášho podnikania zvýšením predaja alebo znižovaním zbytočných nákladov.
Tu je to, čo sa stalo v prípade Butter Lane, špeciálnej pekárne so zameraním na koláče a miesta v East Village, New York City a Park Slope v Brooklyne.
$config[code] not foundSpoluvlastník Pam Nelson tvrdí, že spoločnosť vždy zhromažďovala informácie o svojich zákazníkoch a mala pomerne veľkú databázu zákazníkov. Ale táto databáza bola použitá v prvom rade len na vysielanie emailových výbuchov v minulosti. V tom čase neexistovala žiadna praktická možnosť na oddelenie najlepších zákazníkov spoločnosti Butter Lane od osobitnej pozornosti alebo od individuálneho marketingu.
Spoločnosť sa taktiež zúčastnila troch malých obchodných sobot. Ale Nelson hovorí, že spoločnosť doteraz nemala ani možnosť vyjadriť, koľko opakovaných zákazníkov bolo získaných ako výsledok. Takže neexistuje žiadny spôsob, ako určiť, či nejaká mimoriadna investícia spojená s účasťou dosahuje dobrú návratnosť - doteraz to je.
Získajte viac informácií pre svojich zákazníkov
Počas uplynulého roka spoločnosť Butter Lane urobila zmenu. Spoločnosť používa aplikáciu Business Intelligence od firmy Swipely na zhromažďovanie údajov o svojich zákazníkoch. Tieto údaje použijú veľmi iným spôsobom. Šikovne sa integruje s technológiou predajných miest, ktorú používajú etablovaní maloobchodníci, reštaurácie, bary, salóny a podobné podniky.
Spoločnosť hovorí, že sleduje čísla kreditných kariet, aby sa vyriešili prvýkrát od opakovaných zákazníkov. "A to je pre nás veľký problém, len všeobecne," povedal Nelson v nedávnom telefonickom rozhovore pre trendy v oblasti malých podnikov.
Nové sledovanie umožňuje spoločnosti Butter Lane zistiť, aké špeciálne udalosti, ponuky alebo iné marketingové úsilie vedú k vyšším zárobkom a zvýšenému počtu spiatočných zákazníkov.
Dnes, Small Business sobota, Butter Lane spúšťa nový vernostný program v snahe využívať údaje zákazníkov, aby získali ešte väčší prehľad a zároveň rozvíjali svoje podnikanie. Zákazníci, ktorí vstupujú do jedného z miest pekárne, budú vyzvaní, aby sa zaregistrovali do programu textom alebo iPadom v obchode. Spoločnosť Butter Lane bude potom môcť sledovať zákazníkov podľa mienky zakaždým, keď uskutočnia nákup kreditnej karty.
Zákazníci dostanú odmenu v hotovosti, čím viac utratí. Nelson hovorí, že zákazníci môžu tiež dostať tieto odmeny vo forme bezplatných výrobkov, ako sú košíčky alebo iné dobroty.
Takže Butter Lane našiel jednoduchý spôsob, ako odmeniť svojich najlepších zákazníkov automaticky a možno ich povzbudí, aby sa neustále vracali.
Aké údaje o zákazníkoch vám oznámia
Ale to nie je jediné, čo Butter Lane môže robiť s vylepšenými údajmi, ktoré spoločnosť bude zhromažďovať. Matthew Oley, viceprezident pre predaj a marketing spoločnosti Swipely, tvrdí, že údaje zhromaždené o zákazníkoch môžu byť použité na to, aby sa naučili veľa vecí o podnikaní.
Napríklad zhromažďovaním údajov o svojich zákazníkoch prostredníctvom vernostných programov môžete zistiť, aké produkty alebo služby preferujú a ktoré zákazníci majú tendenciu míňať nad určitú hranicu. Tieto informácie môžete použiť na segmentáciu zoznamu svojich zákazníkov a zacielenie na konkrétnych zákazníkov s ponukou, ktoré sú pre nich najvhodnejšie.
Importovaním externých údajov môžete určiť, či iné faktory, ako napríklad poveternostné podmienky alebo dokonca kampane alebo mená v sociálnych médiách, majú vplyv na vaše podnikanie. Môžete dokonca použiť tieto údaje zo sociálnych médií na sledovanie priemerných skóre Yelp alebo na udržanie najnovších sociálnych médií o vašej spoločnosti.
Je tiež možné importovať dáta sociálnych médií pre niektorých vašich hlavných konkurentov, aby ste ich porovnali s vlastnými. Sledujte množstvo podnikania počas pomalého dňa, aby ste zistili, či má zmysel zostať otvorená na ďalšiu hodinu. Alebo skúste zistiť, či rozšírenie vašich hodín zvyšuje výnosy alebo počet vrátených zákazníkov - alebo oboje.
Smerové číslo: Čím viac viete o svojich zákazníkoch, tým lepšie. Takže zistite, ako zhromažďovať a využívať tieto údaje spôsobom, ktorý je najefektívnejší pre vás.
Obrázky: pekáreň masla
9 Komentáre ▼
