Som veľmi rád, že vidí stále viac a viac malých firiem, ktoré využívajú sociálne médiá na predaj svojich podnikov. Prieskum postojov a výhľadov z konca kontaktu Fall 2011, ktorý sa dnes uverejnil, dokazuje, že zmena sa deje dosť rýchlo: v posledných šiestich mesiacoch využívanie sociálnych médií medzi malými podnikmi vzrástlo o 8%, zo 73% na jar.
A čo je naozaj zaujímavé, malé firmy začínajú rozpoznávať hodnotu pri zapájaní sa so zákazníkmi, ktorí uverejňujú komentáre k sociálnym platformám. Približne 60% respondentov uviedlo, že reagujú na tieto pripomienky, či sú negatívne alebo pozitívne. Takže pre každý tweet, Facebook alebo Google+ aktualizáciu alebo blog komentár zmienku o značke, tieto spoločnosti interagujú so spotrebiteľmi tak, ako neboli pred niekoľkými rokmi.
$config[code] not found40% respondentov, ktorí pravidelne neodpovedajú na pripomienky, uviedlo nasledujúce dôvody:
- Nemajú čas
- Nemyslia si, že je to potrebné
- Nevedia čo povedať
A čo ty? Reagujete na pripomienky v sociálnych médiách? Vykonajte toto prieskum a uvidíte, kedy naši čitatelia reagujú:
Reagujete na komentáre v sociálnych médiách?
- Nie, nikdy (36%, 1764 hlasov)
- Iba keď je položená otázka (30%, 1 442 hlasov)
- Áno vždy (15%, 753 hlasov)
- Keď sa mi to páči (11%, 546 hlasov)
- Keď budem mať čas (6%, 288 hlasov)
- Iba ak je komentár pozitívny (1%, 59 hlasov)
- Len ak je komentár negatívny (1%, 35 hlasov)
Celkový počet hlasujúcich: 4,887
Pozrite si všetky ankety
Prečo je interakcia a reakcia dôležitá
Ak ste sa dostali do toho, že 40% spoločností nereaguje, dovoľte mi, aby som vás upozornil na to, prečo by ste mali. Spotrebitelia sa rýchlo stávajú vlastnými rozhlasovými stanicami a ľudia vždy počúvajú. Ak hovoria niečo dobré o vás, môžete využiť odmenu. Ak sa ti podarí zmieriť o vašej spoločnosti, vaše ticho vás môže stáť viac zákazníkov. Značky, ktoré zintenzívňujú, aby si vzali vinu a ospravedlňujú sa, nachádzajú spotrebiteľov, ktorí sú ochotní odpustiť, a škody sa doteraz nerozšírili.
Na druhej strane, ak ľudia o vás hovoria skvelé veci, to je o to viac dôvod na interakciu! Zmienka Google + o tom, ako zákazník miluje vašu značku, vám dáva jedinečnú príležitosť vybudovať vzťah s touto osobou. Používatelia sociálnych médií sú verní zákazníci, najmä ak sú správne.
Môžete sa tiež naučiť veľa od spotrebiteľov na sociálnych platformách. Je to ako prieskum trhu v reálnom čase. Zadarmo. Môžete reagovať na konverzácie, získať názory na vašu značku a opýtať sa, čo zákazníci chcú vo vašich produktoch. Skôr ako budovať okolo predpokladov, môžete začať tým, čo zákazník skutočne chce.
Takže hovorím: čas. Ak ste ako majiteľ vašej spoločnosti nemáte čas ani záujem sledovať sociálne médiá, najmete niekoho, kto vám to urobí. To sa stáva nevyhnutnosťou.
Nemyslite si, že je to potrebné? Stačí sa pozrieť na stránku "USA po diaľnici", aby ste zistili, koľko ľudí sa sťažuje na letecké spoločnosti na stránkach Twitter. A nie je tam žiadna odpoveď. To ponecháva obrovský priestor pre spotrebiteľov, aby odišli a vybrali svojho konkurenta. A pokiaľ neviete čo povedať, povedzte, čo príde prirodzene. Ak je to negatívny komentár, malo by to byť ospravedlnenie. Ak je to pozitívne, mali by ste zdieľať komentár a poďakovať odosielateľovi.
Pravidlá sociálnych médií sa stále vytvárajú, keď hovoríme. Ale vedzte, že ak ste v hre, ste na ceste, a to znamená, že interakcia s vašimi zákazníkmi je kľúčová.
10 komentárov ▼
