Vitajte v inej skupine rozhovorov One to One s niektorými z najžiadanejších podnikateľov, autorov a odborníkov v oblasti obchodu. Clara Shih, generálna riaditeľka / zakladateľka spoločnosti Hearsay Labs, hovorila s Brentom Learyom v tomto rozhovore, ktorý bol publikovaný na uverejnenie. Ak chcete počuť zvuk celého rozhovoru, prejdite na ikonu reproduktora na konci príspevku.
Hearsay Labs je softvérová spoločnosť, ktorá vyvíja aplikácie sociálneho CRM, ktoré pomáhajú spoločnostiam B2C nájsť a zapojiť zákazníkov prostredníctvom Facebooku, Twitteru a ďalších sociálnych stránok. Shih je tiež autorom bestselleru Era Facebooku: Využívajte sociálne siete online na vytváranie lepších produktov, oslovte nové publikum a predávajte viac vecí, ktorý bol uvedený v The New York Times, Fast Company a CRM Magazine a používa sa ako učebnica na Harvard Business School.
$config[code] not found* * * * *
Trendy pre malé firmy: Môžete nám povedať o vašom pozadí?
Clara Shih: Bol som pôvodne inžinier. Pracoval som v spoločnosti Microsoft a potom v službách Google a Salesforce.com. Zatiaľ čo som bol na Salesforce.com, ako vedľajší projekt, vyvinul som prvú obchodnú aplikáciu na Facebooku. To viedlo k príležitosti napísať Facebook Era.
Keď sa prvé vydanie mojej knihy vydalo v marci 2009 a bolo dobre prijaté, vedel som, že sme dosiahli špičku so sociálnymi médiami a že tu bola obrovská príležitosť, ale aj veľa výziev, ktorým sa spoločnosti museli zaoberať. Rozhodla som sa opustiť Salesforce.com a spojiť sa s kolegom z univerzity, aby ste začali Hearsay pred dvoma rokmi.
Trendy pre malé firmy: Aké sú niektoré zmeny, ktoré ste videli v sociálnych médiách od chvíle, keď ste napísali svoju knihu?
Clara Shih: Viac ako kedykoľvek predtým vidíme, že sociálne médiá prenikajú do každej spoločnosti, do každej firmy a do každého odvetvia. Rovnako ako pred ňou aj internetová éra, vidíme vek na Facebooku zmenu rozhovoru, interakcií a vzťahov, ktoré majú spoločnosti so svojimi zákazníkmi. Ako sme už videli, nové zákaznícke paradigmy vyžadujú nové riešenia.
Hearsay sa zameriava na firmy, ktoré majú miestne pobočky a zástupcov. Vezmite si svojho poisťovacieho agenta alebo miestneho Starbucks. Všetky tieto miestne podniky sú súčasťou väčšej právnickej osoby.
Po dlhú dobu existovala obrovská infraštruktúra a podpora vo fyzickom zmysle pre takéto spoločnosti. Ale pokiaľ ide o sociálne médiá, je to divoký západ. Franšízovia, poisťovacie agentúry a realitné kancelárie sú ponechané na vlastné zariadenia, keď sa pokúšajú vytvárať profily na Facebooku, LinkedIn alebo Twitteru.
Hearsay sa snažil zmeniť to. Vytvorili sme systém, ktorý umožňuje spoločnostiam posilniť pole s obsahom, kampaňami a príslušnými včasnými správami. Pole dokáže toto prispôsobiť vlastným hlasom a vytlačiť ho miestnemu publiku.
Trendy pre malé firmy: Aké zmeny ste prekvapili?
Clara Shih: Veľmi ma prekvapilo, ako rýchlo sa Facebook rozšíril. Je to naozaj úžasné, čo sa môže stať už za pár rokov, keď ide z nikačnej webovej stránky na niečo, o čom každý hovorí.
Trendy pre malé firmy: Čo sa dosť nezmenilo?
Clara Shih: Firmy sa stále stretávajú s tým, ako vytvoriť sociálne médiá pre nich. Ako sa ubezpečujete, že zmierňujete tieto riziká, či ide o právne riziko, dodržiavanie predpisov alebo prevádzkové prekážky, aby ste mohli využiť túto obrovskú príležitosť?
Myslím, že rok 2010 sa týkal stratégie sociálnych médií. bolo veľa hovoriť. Tento rok je to všetko o sociálnych médiách. Vidíme spoločnosti mobilizovať rozpočty, zamestnávať tímy sociálnych médií. Je to naozaj vzrušujúce miesto a čas.
Trendy pre malé firmy: Začali ste Hearsay v roku 2009, ale oficiálne spustenie sa uskutočnilo v roku 2011. Prečo ste trávili toľko času pod radarom?
Clara Shih: Cítili sme, že pobyt pod radarom by nám pomohol sústrediť sa na budovanie nášho produktu a spoluprácu s našimi skoršími zákazníkmi. Pred šiestimi mesiacmi sme spustili betas s veľkými značkami a takmer všetci sme požiadali, aby sme pilot znížili a spustili na plné nasadenie. Vedeli sme, že sme narazili na niečo skvelé.
Veľa spoločností sa v sociálnych médiách To je rok, v ktorom sa spoločnosti vážne zaoberajú. To znamená prijatie platforiem, ktoré sa zaoberajú viac ako len jediným bolestivým bodom - ktoré berú do úvahy potreby celej organizácie.
Trendy malých firiem: Rozprávajte trochu o rozhodnutí pre Hearsay, aby nemal tradičné webové stránky.
Clara Shih: Rozhodli sme sa nielen, že chceme praktizovať to, čo kážeme, ale je to správny krok pre spoločnosť strategicky. Naši zákazníci sú už na Facebooku, LinkedIn a Twitter; Preto prichádzajú k nám na prvom mieste. Aký lepší spôsob, ako im slúžiť, než vo vysoko cielenom personalizovanom a sociálnom prostredí?
Trendy pre malé firmy: Vidíte to ako trend?
Clara Shih: Myslím, že stránky sociálnych médií sú nové webové stránky, najmä ak ste malá alebo stredne veľká spoločnosť. Moja priateľka vlastní salón na nechty v San Franciscu. Po dlhú dobu zápasila s jej webovou stránkou, pretože nie je technická a nemala čas ani peniaze, aby skutočne vytvorila webovú stránku alebo ju udržiavala. Pred niekoľkými mesiacmi som jej ukázal, ako používať Facebook. Vytvorila stránku na Facebooku a teraz aktualizuje jej "webovú stránku" tak jednoducho, ako aktualizovať niečo na jej stene. Je schopná spojiť sa so svojimi klientmi spôsobom, ktorý nikdy predtým nemohla. Nemusí sa obávať SEO, SEM ani žiadnej z týchto skratiek, ktoré nerozumie.
Trendy malých firiem: Vyhľadať sa do budúcnosti, možno rok alebo dva. Kde budeme vo fóre Facebook?
Clara Shih: Spotrebitelia a obchodníci sa stávajú sofistikovanejšími, pokiaľ ide o sociálne médiá. Spoločnosti budú zodpovedné za zobrazovanie výsledkov. Budú tiež zodpovední za to, čo hovoria ich zamestnanci, a zákonné povinnosti a dôsledky v súvislosti s rozhovormi, ktoré sa konajú v sociálnych médiách. Platí to najmä pre vysoko regulované odvetvia, ako sú finančné služby.
Znižuje sa na tri piliere úspechu. Jedným z nich je zhoda- schopnosť riešiť a zmierniť tieto riziká. Dve sú spokojné, Obsah je kráľ, najmä na sociálnych médiách. Nemôžete len vytvoriť stránku Twitteru a odísť. Musíte neustále uverejňovať zaujímavý, relevantný a dynamický obsah, ktorý vašim fanúšikom umožní pracovať. Tretia je analytika- schopnosť merať návratnosť vašej investície. Tieto tri piliere - riadenie obsahu, dodržiavanie pravidiel a analytika - sú formou Hearsay ako aplikácie.
Trendy pre malé firmy: Viac informácií o spoločnosti Hearsayat nájdete HearSaySocial.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
2 Komentáre ▼
