Needham, Massachusetts (TLAČOVÁ SPRÁVA - 30. november 2010) - Ako spotrebitelia v USA zhromaždili do počítača za najväčší online deň nakupovania v roku Cyber Monday, malé podniky nemusia byť plne pripravené využiť túto príležitosť, podľa nového výskumu spoločnosti RatePoint, popredného poskytovateľa recenzií zákazníkov, osvedčenia a služby na riadenie reputácie online.
$config[code] not foundSpoločnosť RatePoint zistila, že 39 percent malých podnikov súhlasí, že ich zákazníci vyhľadávajú on-line, ale rovnaká suma, 39 percent, nesúhlasí s tým, že ich zákazníci čítajú recenzie online. Výskum v spoločnosti ChannelAdvisor však ukázal, že 92 percent spotrebiteľov uviedlo, že čítajú recenzie produktov online. Z tých, ktorí si prečítali recenzie, iba 3% uviedlo, že preskúmanie neovplyvnilo ich nákupné rozhodnutie. Medzitým bolo 46 percent ovplyvnených nákupom a 43 percent bolo odradených od zakúpených na základe recenzie online.
"Výskum ukazuje, že väčšina spotrebiteľov číta online recenzie a že zohrávajú rozhodujúcu úlohu pri rozhodovaní o kúpe," povedal Neal Creighton, spoluzakladateľ a výkonný riaditeľ spoločnosti RatePoint. "Malé a stredné podniky, ktoré nestrávia čas riadením procesu, chýbajú nielen potenciálnym zákazníkom, ale aj cenným spätospekom od spotrebiteľov, ktorý im môže pomôcť zlepšiť ich podnikanie. V tejto sviatočnej sezóne sa zákaznícke recenzie presunuli z "pekného mať" na "musí mať", pretože vyhľadávače ako Google obsahujú recenzie vo výsledkoch. "
Mnohé malé a stredné podniky taktiež nezvažujú on-line recenzie ako novú formu spätnej väzby od zákazníkov. Prieskum spoločnosti RatePoint zistil, že 50% malých a stredných podnikov súhlasí s tým, že zhromažďovanie spätnej väzby je cenné pre ich podnikanie, ale len 20% verí, že trávenie času riadenia online recenzií je cenné. Na druhej strane 38 percent nesúhlasí s tým, že trávenie času riadenia online recenzií je cenné.
"Všetci on-line maloobchodníci potrebujú vytvoriť dôveryhodnosť s prvou návštevou webových stránok," povedal Doug Mortensen, vlastník www.watchprince.com. "Zobrazenie logov z BBB, bezpečné nákupné siete atď. Môže pomôcť trochu, ale nereagujú so spotrebiteľmi, rovnako ako komentáre od zákazníkov s aktuálnym nákupným zážitkom. RatePoint poskytuje ľahko ovládateľné riešenie, ktoré nám umožňuje pridať nové recenzie jednoduchým kliknutím myšou. Naši zákazníci môžu vidieť kompaktné skóre pre všetky recenzie a poskytnúť im dôveru, že získajú úplný obraz o našej úrovni služieb. "
Spoločnosť RatePoint ponúka tipy pre malé podniky, aby sa pripravili na toto nové zákazníkov, ktorí skúmajú nákupy on-line, kontrolujú Smartphone na kupóny alebo recenzie a očakávajú, že firmy budú reagovať prostredníctvom sociálnych médií.
- Buďte viditeľní. Aj keď malá firma nevykonáva elektronický obchod, mala by mať on-line prítomnosť. Prejdite nad rámec webových stránok a sledujte, čo sa o spoločnosti hovorilo prostredníctvom výsledkov vyhľadávania, RSS kanálov a e-mailových upozornení.
- Byť vyhľadávaný. Zákazníci budú hľadať pred nákupom, aj keď hľadajú miesto alebo adresu. Ak vo výsledkoch vyhľadávania nenájdu vašu firmu, nájdu vašu konkurenciu.
- Ak ho máte, chváľte ho. Ak spätná väzba a hodnotenia ukazujú, že zákaznícky servis je pozitívny, uistite sa, že potenciálni zákazníci o tom poznajú zobrazením spätnej väzby na vašich webových stránkach prostredníctvom vyhľadávačov, sociálnych sietí a e-mailových spravodajcov.
- Nasleduj. Zákazníci chcú počuť od firiem, najmä keď poskytujú spätnú väzbu. Keď podnik reaguje na zákazníka online, negatívne stanovisko sa môže rýchlo zmeniť na pozitívny.
Spoločnosť RatePoint prieskumila viac ako 150 malých podnikov, v drvivej väčšine piatich zamestnancov av auguste 2010 o názoroch na témy, ako sú sociálne médiá a online recenzie.
O spoločnosti RatePoint Inc.
Spoločnosť RatePoint Inc., ktorá je popredným poskytovateľom recenzií zákazníkov, osvedčení a služieb riadenia reputácie online, pomáha podnikom chrániť a vybudovať svoju reputáciu na internete a umožňuje podnikom využívať silu dôveryhodnej spätnej väzby od zákazníkov a využívať ich v oblasti predaja, marketingu a služieb zákazníkom.
Jednoducho použiteľné webové služby spoločnosti RatePoint zahŕňajú nástroje na spätnú väzbu od zákazníkov na zhromažďovanie recenzií podnikov a recenzií produktov, ako aj možnosti emailového marketingu, prieskumu a riešenia sporov s cieľom poskytnúť malým a stredným podnikom možnosť zbierať, spravovať a podporovať spätnú väzbu zákazníkov priamo z ich webových stránok.
4 Komentáre ▼
