Spoločnosť Samsung jednoducho nemôže mať pravdu. Tech gigant už zažil obrovský PR nočný múr vďaka tomu, že niektoré z telefónov Galaxy Note 7 prehrievajú a dokonca aj oheň. Problémy sa tu však nezastavili. Spoločnosť Samsung pôvodne tvrdila, že dodávateľ batérie je zodpovedný za prehriatie. Ale keďže spoločnosť prešla dodávateľmi, prehriatie sa nezastavilo. A dokonca aj niektoré z náhradných telefónov, ktoré Samsung poslal po odvolaní, sa dostali do ohniska. To spôsobilo, že niektoré veľké obchody a spoločnosti vrátane AT & T, T-Mobile a Verizon prestali nahradiť telefóny Note 7. A teraz Samsung skutočne zastavil výrobu na Galaxy Note 7 úplne. Aj keď to bolo pravdepodobne obtiažny krok pre spoločnosť, ktorá dala veľa času a úsilia na vytvorenie a propagáciu zariadenia, to bolo pravdepodobne správne rozhodnutie. Čím viac sa výrobcom nedarí, tým menej spotrebiteľov bude môcť dôverovať značke v budúcnosti. Každá spoločnosť sa dopúšťa chýb. Ale ich stály reťazec môže skutočne ovplyvniť vnímanie, aj keď spoločnosť skutočne odhadne a odstráni pôvodnú emisiu. Rovnaký koncept možno uplatniť aj na malé podniky. Ak existuje nejaký problém s vašimi produktmi alebo službami, najmä ak ide o bezpečnosť, najlepšia vec, ktorú môžete urobiť, je nájsť problém rýchlo a opraviť ho. Potom je potrebné, aby ste s vašimi zákazníkmi boli úplne transparentní, čo sa pokazilo a kroky, ktoré ste podnikli na nápravu. Obrázok: Samsung Zistite z týchto chýb krízového manažmentu
Samsung Nightmare PR je pripomienkou pre všetky firmy - riešenie problémov a byť transparentný (Watch)
Obsah:
Populárne kategórie
Odporúča
