Prieskumy nie sú pre každého odvetvia univerzálne riešenia. Samozrejme, môžu využívať všetky rôzne typy podnikov. To však neznamená, že by sa mali používať presne rovnakým spôsobom v rôznych odvetviach.
Namiesto toho, aby ste jednoducho použili základné otázky, ako napríklad: "Ste spokojný / -á so svojím nákupom?", Prečo by ste nemali zvážiť prispôsobenie prieskumných otázok vášmu odvetviu? Týmto spôsobom získate lepšiu predstavu o skutočných názoroch a spokojnosti zákazníkov. Tu je niekoľko tipov na lepšie prispôsobenie otázok prieskumu konkrétnemu odvetviu.
$config[code] not foundPripravte si otázky na skúsenosti vášho publika
Prvým krokom pri písaní účinného prieskumu je zvážiť vaše publikum. To znamená, že musíte premýšľať o všetkých aspektoch vášho podnikania, ktoré zažívajú vaši zákazníci. Ak prevádzkujete maloobchodnú predajňu, znamená to, že vaši zákazníci pravdepodobne budú musieť počuť o vašom obchode, prísť na miesto, zvážiť, čo si kúpiť, urobiť nákup a potom použiť výrobok. Ak prevádzkujete reštauráciu, táto skúsenosť je iná. A je to ešte viac odlišné pre podniky, ktoré predávajú produkty alebo služby iným podnikom.
Pri vytváraní prieskumu by ste sa mali ubezpečiť, že vaše otázky pokrývajú celú skúsenosť, alebo čo najviac z nej. S maloobchodnou predajňou by ste mali obsahovať také veci, ako sú vizuálne prvky vášho obchodu a ak by si užili výrobok po tom, čo odišli. Ale ak spustíte podnikanie online, nebudete sa opýtať na vizualizáciu vo vašej lokalite. Namiesto toho by ste sa mali lepšie pýtať na rozloženie vašich webových stránok a proces on-line platby.
Uprednostňujte to, čo chcete vedieť
V priebehu vášho podnikania budete nepochybne chcieť od svojich zákazníkov požiadať o rôzne veci. To znamená, že budete pravdepodobne spustiť mnoho rôznych typov prieskumov. Ale či robíte všeobecný prieskum spokojnosti zákazníkov alebo prieskum o nadchádzajúcom spustení produktu, budete musieť uprednostniť informácie, ktoré chcete získať.
Napríklad, ak robíte ročný prieskum spokojnosti zákazníkov, musíte premýšľať o najdôležitejších aspektoch skúseností zákazníkov. Ak sa nachádzate v technologickom priemysle, môže to znamenať, že chcete zabezpečiť, aby bol váš výrobok ľahko pochopiteľný a použiteľný. Ak sa nachádzate v reštaurácii reštaurácií, pravdepodobne vás zaujíma viac o kvalite jedla a skúsenostiach zákazníka vo vašej reštaurácii. Nemôžete očakávať, že vaši zákazníci odpovedia na stovky otázok, a preto sa zamerajte na tieto dôležité aspekty viac ako ostatné.
Vyberte formát, ktorý vyhovuje vašim potrebám
Po zvážení vášho publika a informácií, ktoré chcete získať, musíte vybrať formát, ktorý vám pomôže splniť tieto potreby. Cieľom by malo byť udržanie prieskumu čo najjednoduchšie a zároveň vám umožniť získať potrebné informácie.
Napríklad maloobchodný obchod by mohol obsahovať vyhlásenia ako "Predaj tovaru má dobrú hodnotu" a "Reklamy na tovar sú atraktívne." Potom uveďte možnosti od "výrazne súhlasím" s "výrazne nesúhlasím". To vám umožní pokryť veľké množstvo tém v relatívne jednoduchom formáte, takže vaši respondenti nie sú ohromení. Ak ste však tvorcom aplikácie a chcete skomplikovať zvyky ľudí na svojich mobilných zariadeniach, mali by ste vo svojom prieskume použiť niekoľko rôznych formátov otázok. Mohli by ste uviesť niekoľko otázok s možnosťou viacerých otázok o tom, ako často používatelia používajú vašu aplikáciu v porovnaní s inými aplikáciami. Zmiešajte ich s niekoľkými ďalšími otázkami, aby ste mohli posúdiť ich spokojnosť s vašou službou.
Byť čo najšpecifickejší
Pri spracovávaní jednotlivých otázok by ste sa mali snažiť byť čo najkonkrétnejší, bez toho, aby ste boli ohromení ľudia s informáciami. Napríklad namiesto toho, aby ste sa pýtali: "Boli ste spokojní so službou, ktorú ste dostali?", Mali by ste sa spýtať niečo ako: "Boli zamestnanci ľahko prístupní, ak by ste mali otázky?" Môžete dokonca obrátiť takúto všeobecnú otázku na niekoľko rôznych otázok, Keď zákazníci uvažujú o svojich skúsenostiach s vašou spoločnosťou, nebudú si pamätať každý detail. Takže ak chcete vedieť niečo konkrétne, musíte to povedať takým spôsobom, že si ich spomína. Ak máte záujem o službu vo vašom maloobchode, pýtať sa na niečo ako prístupnosť zamestnancov vám prinesie lepšie výsledky ako naozaj všeobecnú otázku.
Pre online podnikanie, ktoré chce tiež posúdiť spokojnosť so zákazníckym servisom, tieto otázky by mali byť špecifické pre iné oblasti. Mali by ste zahrnúť otázky, ako napríklad: "Na našich webových stránkach ste ľahko našli kontaktné informácie o zákazníckych službách?" Alebo "Mali zástupcovia služieb zákazníkom rýchlo odpovedať na vašu žiadosť?" Tieto otázky budú fungovať len pre určité typy podnikov. Ale určite vám prinesú cennejšiu spätnú väzbu než jednoducho sa pýtajú: "Boli ste spokojní so službou, ktorú ste dostali?"
Ak ste práve začali zhromažďovať spätnú väzbu, existuje niekoľko šablón prieskumov - vrátane niektorých špeciálnych sprievodcov spätnou väzbou od spoločnosti Smallbiz, ktoré sú prispôsobené pre konkrétne odvetvia. Tu ich môžete skontrolovať.
Prieskum fotografií pomocou programu Shutterstock
Viac v: QuestionPro, Sponsored 1 Komentár ▼
