Každá obchodná transakcia závisí od ovplyvňovania rozhodnutí zákazníkov - čo v skutočnosti vyžaduje ich presun cez to, čo sa nazýva konverzný zúžok (nazývaný aj predajný zúžok). To je jeden z hlavných konceptov v centre každej efektívnej marketingovej kampane.
Čo je konverzná zúžka?
Premyslite si zúženie ako spôsob, ako vizualizovať tok spotrebiteľských konverzií. Je to spôsob, akým sa podniky stávajú potenciálnymi zákazníkmi do platieb - a to všetko závisí od toho, ako s nimi pracujete. Identifikovaním každého kroku procesu konverzie si dáte možnosť využívať celý svoj potenciál.
$config[code] not foundČi už poskytujete službu alebo predávate produkt, či spravujete spoločnosť eCommerce alebo agentúru pre vývoj softvéru, optimalizácia zúženia je rozhodujúca pre vašu spodnú líniu. Podľa spoločnosti HubSpot 68 percent podnikov neidentifikovalo svoj zúženie. Ak ste to neurobili, teraz je čas začať.
Zlomiť to
Konverzný lievik môže byť rozdelený na skratku: AIDA. Toto je staršia verzia zúženia, ale je to dobrý východiskový bod, ktorý vám pomôže pochopiť proces.
- "A" znamená informovanosť (alebo pozornosť). Týka sa to hornej časti vášho zúženia, kde si vyžiadate pozornosť spotrebiteľa alebo ho informujete o svojej firme. To sa môže stať prostredníctvom reklamy, z úst, SEO a iných taktík.
- "Ja" znamená záujem. Akonáhle spotrebiteľ vie o vašej firme, je načase zachytiť ich záujem. V tejto fáze je vašou úlohou apelovať na ich emocionálne potreby.
- "D" znamená túžbu. Existuje jemné, ale dôležité rozlišovanie medzi túžbou a záujmom. Vo fáze záujmu sa spotrebiteľ chce dozvedieť viac o tom, čo môžete ponúknuť. vo fáze želania zákazník konkrétne chce to, čo môžete ponúknuť.
- "A" znamená akciu. Toto je posledná fáza transakcie: spotrebiteľ sa rozhodne. Ak ste sa odvolali na ich potreby a poskytli by ste presvedčivý dôvod na prekonanie, spotrebiteľ prevezme zákazníka alebo klienta. Konečná konverzia spočíva v optimalizácii každého ďalšieho kroku procesu.
Rozšírenie zúženia
Skratka AIDA je skvelý štart, ale v dnešnom svete to nestačí. Zreteľnou súčasťou akronymu je S na konci, čo znamená spokojnosť. Bohužiaľ zákazník nemusí byť spokojný s vaším produktom alebo službou. To je stále vašou zodpovednosťou, pretože vaša spodná línia závisí od kvality toho, čo ponúkate.
Jeden spôsob, ako merať spokojnosť, je poskytnúť zákazníkovi príležitosť poskytnúť spätnú väzbu. Spýtajte sa ich názory prostredníctvom jednoduchých prieskumov alebo poskytnite prístupné oddelenie služieb zákazníkom, zdokonalované zdvorilo a elegantne zvládne aj tých najnepríjemnejších klientov. Keď viete, čo funguje a čo nie, budete sa môcť pozrieť na skoršie štádiá zúženia a vylepšiť stratégiu podľa potreby.
Ďalšie nedávne vydania predajného zúženia pridávajú L za lojalitu, napríklad v modeli McKinsey. Vernosť závisí obrovsky na spokojnosti - a je to aj mechanizmus na posilnenie celkovej návnady. Verní zákazníci sa stávajú advokátmi značky, čo vytvára dôveru vo vaše podnikanie a zvyšuje vašu základňu.
Upravte svoj webový obsah pre zúženie
Každá fáza zúženia si vyžaduje, aby iný obsah oslovil spotrebiteľov - pretože každá fáza zodpovedá inému rámcu mysle. Na každom kroku kupujúci potrebujú rôzne typy informácií na ovplyvnenie svojho správania.
V hornej časti zúženia sa používatelia najviac zameriavajú na to, čo sa nazýva obsah s uzatvárateľným obsahom. Zamyslite sa nad tým, že ste v kine s kockou popcorn. Jedzte popcorn a vychutnávate si to, ale nie je to vaše hlavné zameranie - film je. To je to, čo spotrebitelia chcú od snackable obsahu; chcú ich pasívne konzumovať v podobe krátkych textov, videí a obrázkov.
Akonáhle sa oboznámia s konceptom, začnú prejavovať záujem a hľadajú ďalšie informácie. V tomto momente sa na ne odvoláte poskytnutím väčšieho množstva dlhého obsahu, ktorý sa bude odvolávať na ich túžby. V konečnom dôsledku ich budete viesť k CTA, čo znemožní nerozhodnosť.
The Takeaway
Konverzný zúžok môže byť zložitý na zvládnutie, ale pochopenie toho, kam padnete, je prvým krokom k optimalizácii. Úžasná vec na internete ako médium spočíva v tom, že môžete zmeniť tón a spôsob doručenia na rôznych úrovniach procesu, čo vám umožní rozšíriť svoje publikum a zároveň prehĺbiť svoju správu.
Funnel Fotografie cez shutterstock
Viac v: Rast malých podnikov
