Každý, kto túto sériu kontroluje v priebehu rokov, vie, že navštevujem veľa podujatí CRM. A keďže sme v strede jarnej konferenčnej sezóny, v tomto mesiaci sme zaznamenali množstvo udalostí, vrátane Bullhorn's Engage - užívateľskej konferencie pre poprednú CRM platformu pre personálny / náborový servis, ktorý obsluhuje viac ako 7 000 spoločností,
AI pre CRM
Mám to potešenie hovoriť s zakladateľom a generálnym riaditeľom spoločnosti Bullhorn Art Papas počas konferencie, kde sa podelil o svoje myšlienky o tom, prečo cíti, že všetko, čo hovorí AI, je práve to - hovoríme zatiaľ. Zdieľa tiež, prečo AI a hlasové asistenti ako Amazonova Alexa budú hrať dôležitú úlohu v CRM v nie príliš vzdialenej budúcnosti.
$config[code] not foundNižšie je upravený prepis našej konverzácie. Ak chcete počuť celý rozhovor, pozrite si nižšie vložené video a / alebo zvukové klipy.
* * * * *
Art Papas: Vďaka Brentovi. Ďakujeme, že ste prišli do Bostonu.
Trendy v oblasti malých podnikov: Viete, skoro začína byť ako môj druhý domov zrazu. Už som tu už párkrát. Ako som povedal, sme tu pre Bullhorn Engage, to je môj prvýkrát, keď to skontrolujem. Bol som naozaj ohromený, ale len pre ľudí, ktorí nemusia vedieť o Bullhorne, daj mi trochu svoje pozadie, trochu osobného zázemia a povedz mi trochu o Bullhorne.
Art Papas: Poriadku. Som zakladateľom spoločnosti. Začal som v roku 1999 v Bullhorne, tesne predtým, ako bublina dot-com havarovala. Bol som pôvodne hlavný technický riaditeľ a stal som sa CTO okolo roku 2002. Máme sídlo v Bostone, s kanceláriami po celom svete, má asi 600 zamestnancov, rastie veľmi rýchlo. Sme CRM platformou, ktorá sa naozaj špecializuje a zameriava sa hlboko na personálne a náborový priemysel.
Trendy malých firiem: Čo je dôležité v personálnej práci, pokiaľ ide o CRM?
Art Papas: Zamestnanecké firmy, náborové firmy sú zaujímavou činnosťou v tom, že neexistuje žiadny produkt. Vytvárajú vzťahy so zákazníkmi, potom nadviažu vzťahy s talentmi a snažia sa zápas. Znie to pomerne jednoducho, ale ide o obojstranný proces predaja, ktorý vyvrcholí veľkým množstvom logistiky a veľa dopredu a dozadu; Veľa dokumentov obchoduje s rukami ako: "Tu je životopis, tu je popis práce, tento životopis je vhodný pre tento popis práce."
Spravujú komplexné projekty pre svojich zákazníkov. Je to naozaj veľká výzva a skončíte s takými požiadavkami, ako sú hlboké požiadavky na vyhľadávanie a zápas, pokiaľ ide o to, že dokážete vziať dokument a odrážať ho proti svojej databáze a povedať: "Kto by bol vhodný pre túto prácu" alebo naopak, "Mám skvelého kandidáta, ktorý by zákazníci boli vhodní pre tohto kandidáta?"
Potom je tu len veľa hlbokých pracovných tokov, ktoré sa dejú po predaji, okolo vecí ako je sledovanie času a sledovania a správa dokumentov a na palube, riadenie zmlúv …
Trendy týkajúce sa malých podnikov: Kde vidíte AI, pokiaľ ide o personálne obsadenie a angažovanosť? Ako AI ovplyvňuje to, čo robíte pre svojich zákazníkov?
Art Papas: Som realista a to, čo poviem, je, že nikto v skutočnosti nerobí žiadnu umelú inteligenciu. Všetci hovoria, že majú strojové učenie, ale skutočnosťou je, ako skutočný počítačový vedec, to najlepšie, čo sa deje v spoločnosti Google, môžete si vziať veľa obrázkov a zmeniť ich na binárne, multidimenzionálne pole a mapu vráťte to a zavolajte tomu učenie. Ale to sú len prediktívne algoritmy. Na konci dňa to je stav priemyslu, ale som presvedčený, že postupuje.
$config[code] not foundMyslím, že spracovanie prirodzeného jazyka dosiahlo bod, v ktorom počítače vo všeobecnosti pochopia, čo sa ľudia snažia povedať. Najmä v prípade, keď viete, čo s najväčšou pravdepodobnosťou povedať, môžete to "falošovať", až kým to neurobíte "a spravovať výnimky.
Art Papas: Myslím, že pri prijímaní do zamestnania, kde je to silné, je to, že … pre štát, 65 percent tisícročí by radšej hovorilo s chat-botom.
Trendy pre malé firmy: To je celkom úžasné.
Art Papas: Je úžasné a premýšľate nad tým, koľko ľudia sa pri prijímaní do zamestnania vzťahujú na pracovné miesta a nikto sa k nim nikdy nedostane. Nízko zavesené ovocie je, ak máš chat-bot, ak to predsa dávajú prednosť. Chatbot môže skutočne robiť to, čo ľudia nemajú radi.
$config[code] not foundTrendy malých firiem: Premeňte zlú správu, vysvetlite prečo …
Art Papas: Hej hej. Ľudské bytosti to vyhnú. Myslím, že je skutočne obrovská príležitosť na zlepšenie skúseností zákazníkov v tomto odvetví s využitím technológie. Mám to nadšení a moji zákazníci včera boli docela vyčerpaní.
Trendy v oblasti malých podnikov: To je zaujímavá vec, ktorú ste práve spomenuli, pretože väčšina ľudí sa pozerá na to, ako AI môže oslobodiť ľudí … AI chýba empatia a uvoľňuje čas ľudí z rodičovských aktivít, aby skutočne využili svoju empatiu. Ale to, čo ste práve povedali, AI skutočne pridáva empatiu, pretože veľa ľudí nedostane odpoveď po tom, čo strávili veľa času hľadaním práce. Strávili veľa času pri vyplňovaní žiadostí a potom nepočuli nič späť. Hovoríte to, že v skutočnosti používanie chatbotov je v tomto prípade skoro ako empatie, pretože im dáte odpoveď, kde by sa nedostali.
Art Papas: Zvlášť, ak vás zaujíma vaša značka. Naozaj musíte niečo investovať a odpoveď môže byť technológia. Budem niečo investovať, aby ste sa uistili, že každý, kto interaguje s mojou značkou, má skvelé skúsenosti, bez ohľadu na to, či existuje alebo nie je dnes transakcia.
Trendy pre malé firmy: Poďme si položiť jednu poslednú otázku. Hlas. Hovoríte o tom, že príde a ako sa na to začínaš pozerať.
Art Papas: Mám Alexa, doma Google a mám Siri. Moja dcéra hovorí: "Siri je hlúpa." Ale som si istý, že HomePod, bude upgradovať vyzerá. Alexa je veľmi užitočná a doma Google a myslím si, že sme teraz v mieste, kde sa hlasové používateľské rozhranie stane silným. Nenahrádza text. Nebudete na schôdzke a poviete: "Hej, Siri, pošlite Johnovi text." Nie, to nebudete robiť. stále sa chystáte text s prstami. Kým nemáme telepatické používateľské rozhranie, myslím, že je to dosť ďaleko.
Trendy pre malé firmy: Facebook pracuje na tom, mimochodom …
Art Papas: Sú, a raz to budeme mať. Budeme vedieť, čo neuróny strieľajú a čo to sakra znamenajú. Ale práve teraz myslím, že hlas sa stane … najmä keď ľudia idú a chcú povedať napríklad … "Len som sa stretol so zákazníkom, pridajte do systému poznámku, nastavte následnú úlohu a presuňte sa štádiu príležitosti a povedz svojmu kolegovi a urobte to a urobte to. "
Je to virtuálny asistent v domácnosti, bude to aj v kancelárii. Je to smiešne, pretože v obchodných spoločnostiach začiatkom roka 2000 sme zamestnávali obchodníkov … a vždy som bol prekvapený, že predajcovia prišli a povedali: "Mám administrátora, aby robil moje poznámky o CRM?" "Nie, nie, samozrejme, nikto zadajte dáta do CRM pre vás. "Teraz, možno by sme mali nájsť tých chalanov …
Trendy malých firiem: Poďme späť, máme pre vás niečo.
Art Papas: Áno, porozprávajte sa s Alexou, je to vaša administrátorka.
$config[code] not foundToto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
