Dobré zručnosti v oblasti služieb zákazníkom sú pri bežných transakciách rovnako dôležité ako pri vybavovaní sťažnosti zákazníka, keďže hlavným cieľom firmy je udržať zákazníkov spokojných. Sťažnosti zákazníkov môžu skutočne pomôcť spoločnosti, pretože spokojní zákazníci s nešťastnými zákazníkmi majú sklon k tomu, aby boli verní podnikateľovi, než zákazníci, ktorí nikdy nemali sťažnosti. Kvalifikovaní zástupcovia služieb zákazníkom majú zásadný význam pre dosiahnutie týchto výsledkov.
$config[code] not foundAktívne počúvanie
Pozorne počúvajte svojho zákazníka a uistite sa, že sa presne dozviete, aký je jej problém a ako chce, aby ste ho vyriešili. Uistite sa, že prostredníctvom vašich odpovedí a jazyka tela vie, že ste pozornosť a ste odhodlaní vyriešiť tento problém. Zopakujte vo svojich vlastných slovách, čo rozumiete jej obavám, aby ste sa uistili, že ste ju plne pochopili a že presne viete, čo chce.
komunikácia
Vždy hovorte jasne a používajte správnu gramatiku, keď hovoríte so zákazníkmi. Takýmto spôsobom vytvoríte dojem profesionality a kompetencie. Komunikovanie bez povšimnutia so zákazníkmi znižuje ich dôveru vo vás. Buďte si vedomí vášho tónu hlasu počas hovoru - môže to byť jednoduché, ak to nemáte na mysli, ak ste pod tlakom. Buďte si vedomí svojich výrazov tváre, zvlášť keď ste riešili sťažnosti. Preukázanie podráždenia iba povzbudí zákazníka a zároveň preukáže, že máte pocit vášho záujmu so zákazníkom, udržaním pokojného, príjemného správania, je pravdepodobnejšie, že umiera a upokojí zákazníka.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám Saplingvýskum
Bez ohľadu na to, či máte technickú podporu alebo na predajnej plošine, musíte mať aktuálne informácie o ponukách vašej spoločnosti, aby ste mohli zákazníkom poskytnúť spoľahlivé informácie. Takisto musíte mať výskumné zručnosti, aby ste rýchlo vyplnili akékoľvek medzery vo vašich vedomostiach, keď nemáte okamžitú odpoveď na otázku zákazníka. Zostaňte v aktuálnom stave so svojou firemnou literatúrou o produktoch a využijte akékoľvek produktové alebo servisné semináre, ktoré sú ponúkané. Zoznámte sa s informačnou technológiou vášho pracoviska a uistite sa, že budete môcť položiť otázky týkajúce sa inventára a kedy bude konkrétna položka vo vašom obchode bez toho, aby váš zákazník čakal na odpoveď.
Sebaovladanie
Úrad štatistiky práce uvádza, že zamestnávatelia, ktorí hľadajú zákazníckych pracovníkov, hľadajú pohotovú profesionálnu kondíciu kandidátov a schopnosť zostať v pohode pod tlakom. Musíte byť schopný zostať oddelený od hnevu zákazníka a pamätajte si, že to nie je on, s čím je naštvaný. Podľa Rogera Nunleyho z Ústavu starostlivosti o zákazníka, deväťkrát z desiatich z nich, jednoducho nechať zákazníka odvzdušniť ho upokojiť. Nikdy sa nehádajme so zákazníkom - je to vždy nevýrazná situácia. Zákazník sa bude len rozčuľovať a bude pravdepodobnejšie, že podnikne budúci obchod niekde inde.
