Tech nástroje vám môžu pomôcť vytvoriť skvelé skúsenosti zákazníkov. A nová platforma spoločnosti Nextiva, NextOS, má za cieľ pomôcť firmám robiť práve to.
NextOS je všestranný operačný systém pre firmy. Obsahuje systém CRM, funkciu rozhovoru, platformu zisťovania, vylepšenú analýzu a ďalšie. A to všetko je prístupné z jednej centrálnej palubnej dosky, takže firmy dokážu zabezpečiť, aby všetky údaje zákazníkov a akčné položky boli konzistentné v celej organizácii.
$config[code] not foundGenerálny riaditeľ Tomas Gorny oznámil nový operačný systém počas hlavnej prezentácie v Talking Stick Resort v Scottsdale v rámci NextCon 17. Počas prezentácie Gorny diskutoval o tom, ako môžu rôzne funkcie spoločnosti NextOS pomôcť firmám prekročiť očakávania zákazníkov. A ostatní členovia tímu Nextiva sa k nemu pripojili na javisku, aby sa podelili o to, ako platforma dokáže vyriešiť problémy pre rôzne oddelenia a obchodné funkcie. A samozrejme, všetky tieto funkcie sú v konečnom dôsledku zamerané na pomoc tým členom tímu vytvárať lepšie skúsenosti.
Tu je niekoľko tipov z prezentácie spoločnosti Gorny, ktoré vám môžu pomôcť pri vytváraní skvelých skúseností, ktoré presahujú očakávania vašich zákazníkov.
Zachyťte relevantné informácie
Nemôžete dúfať, že prekročíte očakávania zákazníkov, ak si nie ste istí, aké sú tieto očakávania. Z tohto dôvodu musíte zhromažďovať relevantné informácie o svojich zákazníkoch. To neznamená iba získanie ich mena a e-mailovej adresy. Znamená to zachytiť ich skutočné preferencie nákupnými návykmi a prieskumami. NextOS obsahuje platformu CRM a prieskum, ktorá vám umožní zbierať tieto informácie a potom ich sprístupniť na jednom mieste, aby ste mohli robiť lepšie rozhodnutia, ktoré skutočne odrážajú to, čo vaši zákazníci chcú.
Predvídať správanie na základe trendov
Keď budete mať tieto informácie, musíte ich použiť na predpovedanie toho, čo vaši zákazníci budú chcieť v budúcnosti. Môžete sa o to pokúsiť samostatne, ak pracujete s obmedzenými klientmi. Ale je to nepresná veda. Namiesto toho môže automatizácia pomôcť vašej firme podniknúť ďalší krok smerom k predpovedaniu očakávaní zákazníkov. Konkrétnejšie, NextOS má komponent pre strojové učenie, ktorý vám pomôže zmapovať trendy a informácie, ktoré zhromažďujete. Potom jeho funkcia automatizácie vám môže poskytnúť akčné kroky na čo najlepšie využitie týchto informácií.
Umožnite zákazníkom vybrať si, ako s vami komunikovať
"Zákazníci chcú bez námahy skúsenosti," povedal Gorny počas svojej hlavnej prezentácie.
To znamená nechať im nastaviť parametre komunikácie a interakcie s vami. Bez ohľadu na to, ako sú vaši zákazníci zacielení, budete mať tých, ktorí radšej volajú, niektorí, ktorí uprednostňujú e-mail alebo živý rozhovor, a iní, ktorí sa rozhodnú pre komunikáciu v sociálnych médiách. Takže ponúkať všetky tieto metódy je prvoradé.
Zjednodušte procesy pre zamestnancov
Navyše budete pravdepodobne mať viacerých členov tímu, ktorí komunikujú so zákazníkmi v rôznych bodoch nákupného procesu. Takže sa musíte uistiť, že všetci zamestnanci majú prístup k rovnakým informáciám. Najlepšie osoby s rozhodovacími právomocami vo vašej spoločnosti by mali mať prístup k týmto informáciám.
Gorny povedal: "Musíme mať úplný pohľad na našich zákazníkov, aby sme mohli tieto informácie poskytnúť našej celej organizácii."
Znamená to obmedziť množstvo aplikácií, ktoré používate pre rôzne funkcie. Nemali by ste mať informácie od vašich zákazníkov na jednom mieste s údajmi z prieskumov v inom a vyhliadkovými údajmi v ďalšom. Zjednodušenie prístupu a zhromažďovania všetkých týchto údajov pre každého vo vašom tíme môže uľahčiť všetkým stranám poskytnúť skvelé skúsenosti so zákazníkmi.
Aktualizujte svoju technológiu
A samozrejme, technické nástroje, ktoré používate, môžu mať veľký rozdiel v skúsenostiach so zákazníkmi. Ak používate neaktuálne systémy, ktoré sú zaplavené množstvom údajov alebo nemajú prístup k najnovším funkciám, vaši zákazníci by sa mohli rozhodnúť pre podnikanie s inými spoločnosťami, ktoré dokážu lepšie predvídať svoje potreby a poskytnúť súdržnejšiu skúsenosť.
Obrázky: Anita Campbell / Trendy malých podnikov
Viac v: Breaking News, Nextiva 1
