Publikoval video na YouTube. Od tohto písania má viac ako 2,2 milióna zobrazení - a lezenie. To je za 4 dni.
Na svojej webovej stránke Carroll popisuje, čo sa stalo s jeho gitarou podrobne. Tu je krátky prehľad v jeho vlastných slovách:
"Na jar roku 2008 Sons of Maxwell cestovali do Nebrasky na týždenné prehliadku a moja Taylorova gitara bola svedkom toho, že bola hodená manipulátormi batožiny United Airlines v Chicagu. Neskôr som zistil, že gitara s hodnotou 3500 USD bola vážne poškodená. Nezabudli na skúsenosti, ktoré sa vyskytli, ale po dobu deviatich mesiacov rôzni ľudia, s ktorými som komunikovali, dali zodpovednosť za to, že sa s týmito škodami zaoberali všetci ostatní, ako oni, a napokon povedali, že neurobia nič, čo by ma kompenzovalo za moju stratu. Takže som sľúbil poslednej osobe, aby konečne povedala "nie" na odškodnenie (pani Irlweg), že by som napísala a vyrobila tri skladby o mojej skúsenosti s United Airlines a vytvorila videá pre každého, kto by sa mohol online prezrieť niekým na svete. United: Song 1 je prvou z týchto skladieb. United: Song 2 bol napísaný a video produkcia prebieha. United: Song 3 prichádza. Sľubujem."
Dokonca aj spotrebitelia, ktorí nemajú veľa lietania alebo majú gitaru identifikovať s jeho ťažkou situáciou. Texty piesne krajine zachytia úroveň frustrácie, ktorú mnohí zákazníci cítia, keď ich sťažnosť pristane na nepočujúcich ušiach:
Počul som všetky svoje ospravedlnenia a ja som prenasledoval svoje divoké husi. A tento váš postoj, ktorý hovorím, musí ísť. United, United, rozbil si moju Taylorovú gitaru. United, United to vám pomôže. Zlomili ste to, mali by ste to opraviť. Ste zodpovední, len to pripustite.
Video je profesionálne vyrobené, príbeh je kreatívne povedané a pieseň je chytľavá. Okrem toho sa Dave Carroll stretá ako dôveryhodný človek. Robiť to zle účinne. Toto musí byť PR nočná mora pre United. Nielen, že video dosiahlo vírusový záujem, ale príbeh bol zdvihnutý hlavnými spravodajskými sieťami po celom svete. Na svojom Twitterovom účte United píše, že sťažnosť video "s nami uviazla akordy". Stačí si ukázať asi tucet z 12 000 alebo viac komentárov v službe YouTube. Získate pocit z ohromne negatívneho sentimentu voči United. Dave Carroll povedal, že už nie je o peniazoch. Požiadal, aby United urobil dar na charitu, čo urobili, daroval 3000 dolárov Thelonius Monk Institute of Jazz. Ale v ďalšom vyhlásení povedal, že bude pokračovať vo svojich videozáznamoch a ďalší sa očakáva "čoskoro". Ak nič iné, toto video ukazuje, ako sa služba YouTube stáva súdom poslednej inštancie, pokiaľ ide o sťažnosti zákazníkov. Súd poslednej inštancie bol najvyšším súdom. Ale sakra, YouTube je ľahšie sa dostať do. Zákazníci majú energiu. Ignorujte na svoje nebezpečenstvo.
