Spoločnosť Zoho nedávno vydala najnovší prírastok svojej platformy CRM pre zákazníkov, ktorá ponúka jednorazový krok modernej analýzy a umelej inteligencie. Zoho CRM Plus umožňuje malým firmám bez veľkých IT rozpočtov konkurovať väčším hráčom tým, že umožňuje rôznym oddeleniam, ako je zákaznícka podpora, marketing, predaj a operácie.
Pozrite sa na Zoho CRM Plus
Trendy malých firiem sa dostali do kontaktu so známym produktovým evanjelistom Taylorom Backmanom, Zoho, aby ste sa dozvedeli viac o najnovšej verzii CRM, ktorá obsahuje Ziu, asistenta spoločnosti AI a Zoho Analytics spoločnosti Zia.
$config[code] not foundPlatforma skúseností so zákazníkmi
Backman zdôraznil, že väčšie výhody pre trvalo časovo náročného majiteľa malých podnikov je to, čo sa nazýva Platforma zákazníckych skúseností, ktorá zjednocuje niekoľko nástrojov pod digitálnym krytom CRM Plus.
"Zoho CRM Plus obsahuje typ výkonnej technológie, ktorá je tradične vyhradená pre veľké firmy s veľkými vreckami, ktoré zamestnávajú armádu IT pracovníkov," napísal v e-maile. "Zoho CRM Plus rieši komplexné obchodné problémy s rôznymi funkciami, s ktorými sa podniky všetkých veľkostí stretávajú bez problémov."
Zoho CRM Plus Journey
Ďalej popísal, ako cesta Zoho CRM Plus začala pred štyrmi rokmi ako odpoveď na potrebu malých podnikov spojiť rôzne aplikácie, ako je predaj, marketing a podpora. Boli schopní spojiť niekoľko rôznych aplikácií do jednej platformy. Backman opisuje, ako výsledky ušetria čas a peniaze pre menšie podniky.
Zjednotené rozhranie
"Existuje jednotné rozhranie medzi službami; jednotné vyhľadávanie na vyhľadávanie informácií v rámci služieb; jednotný administratívny panel pre rýchlejšie nastavenie a poskytovanie služieb pre používateľov, "napísal. "Boli sme schopní to urobiť, pretože sme vytvorili všetky tieto služby na rovnakom technologickom stohu od začiatku."
Zoho CRM Plus je špeciálne navrhnutý ako softvér, ktorý dokáže veľa práce pre malý podnik. Napríklad, inteligentná pomoc Zoho, Zia, môže analyzovať rôzne požiadavky na podporu a podniknúť kroky odporúčaním odpovedí zozbieraných z databázy vedomostí, ktorú užívateľ vytvoril.
Real-Time Chat Bots
"Ešte lepšie, môžete používať Ziu na vytváranie chatovacích robotov v reálnom čase na otázky zákazníkov, zatiaľ čo malé podniky uvoľňujú zdroje na použitie inde," vysvetľuje Backman. "Po druhé, existujú aktualizácie služby Analytics. Malé podniky získajú desiatky vopred pripravených správ v krásnych dashboardoch, ktoré im umožnia zistiť, ako organizácia dosahuje v podnikových funkciách. "
Správy o požiadavkách zákazníka
Tu je príklad toho, ako to funguje. Zia môžete požiadať, aby vám zobrazila celý rad žiadostí o podporu po dobu jedného mesiaca. Informácie sa vytiahnu a vytvorí sa správa a vlastníci malých podnikov si môžu prispôsobiť číslo a palubnú dosku s informáciami o nej.
Backman konštatuje, že zdôrazňuje flexibilitu nového produktu, ktorý je vhodný aj pre budúce aktualizácie.
"Koncepcia platformy je taká dôležitá, pretože nám umožňuje rozvíjať nové technológie a schopnosti a sprístupňovať ich na rôznych oddeleniach a riešiť všetky problémy podnikov v procese."
Obrázok: ZOHO
