Hovorilo sa, že vnímanie je realitou a možno, že nikde nie je to pravdepodobnejšie, ako keď ide o to, ako verejnosť vníma jednotlivcov, spoločnosti, produkty a služby. Úradníci pre styk s verejnosťou zohrávajú dôležitú úlohu pri vytváraní týchto vnímaní budovaním vzťahov a informovaním verejnosti o tom, kto je ich klientom. Od vytvárania značky "príbeh", ktoré chcú rozprávať a zaoberať sa mediálnymi otázkami reagovať na krízové situácie, dôstojníci v oblasti styku s verejnosťou sa nachádzajú v prvej línii vytvárania a udržiavania verejného vnímania a pomoci podnikom dosiahnuť svoje ciele.
$config[code] not foundstratégia
Podpora dobrých vzťahov s verejnosťou je strategická a pracovníci v oblasti styku s verejnosťou sa intenzívne podieľajú na tvorbe plánov pre svojich zamestnávateľov alebo klientov. Tieto strategické plány sa zameriavajú na stanovenie cieľov a cieľov pre klienta, stanovenie najlepšej taktiky kampane a vývoj časových línií a rozpočtov na projekty. Klienti očakávajú merateľné výsledky, ktoré sa môžu líšiť v závislosti od klienta a priemyslu, takže pracovníci PR sú tiež poverení určiť najlepšie spôsoby, ako merať ich úsilie a rozvíjať kľúčové ukazovatele výkonnosti a referenčné kritériá na posúdenie ich pokroku.
Významná časť strategického plánovania zahŕňa výskum, a väčšinu z nich vykonáva najväčší úradník pre styk s verejnosťou. Výskum môže zahŕňať meranie vnímania verejnosti pomocou prieskumov a iných nástrojov, hľadanie toho, čo robí konkurencia, učenie sa o názoroch verejnosti na konkrétne problémy, určenie najlepších vplyvov na konkrétne kampane a určenie najlepších pozícií a platforiem pre svojich klientov. V podstate je profesionálom v oblasti PR nájsť spôsob, ako zamestnávateľa alebo klienta vyzerat dobre a vytvoriť a realizovať plán na to.
Vzťahy s médiami
Práca s médiami je jednou z najväčších častí popisu práce úradníka pre styk s verejnosťou. Nielen, že spracúvajú mediálne otázky, organizujú rozhovory a poskytujú informácie na požiadanie, ale tiež sa zvyčajne podieľajú na príprave a príprave médií. Napríklad by mohli pracovať s generálnym riaditeľom spoločnosti, aby rozvíjali body rozhovoru pre nadchádzajúci rozhovor a pomáhali pri leštenie odpovedí generálneho riaditeľa a ich pripravenosti na fotoaparát. V niektorých odvetviach, ako je napríklad zdravotná starostlivosť, sú pracovníci PR poverení zabezpečiť, aby sa všetky mediálne otázky riešili v súlade s federálnymi zákonmi o ochrane osobných údajov alebo inými nariadeniami.
Pracovníci v oblasti PR sú tiež v mnohých prípadoch povolaní slúžiť ako hovorca spoločnosti a úzko spolupracujú s vedením na rozvíjaní rozprávkových bodov a stratégie mediálnej reakcie. Tiež pracujú na budovaní recipročných dohôd s médiami, rozosielaní médií a zabezpečovaní rozhovorov a tlačových konferencií. V závislosti od klienta môže dôstojník PR tiež zasadať v rozhovoroch alebo predbežne rokovať s médiami o tom, ktoré témy sa môžu diskutovať a čo je mimo limitu. Hlavným cieľom PR dôstojníka je chrániť záujmy klienta a vybudovať pozitívnu povesť. Dobré vzťahy s médiami sú súčasťou toho.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingInterná komunikácia
Pretože mnohí úradníci pre styk s verejnosťou pracujú priamo na organizáciách, ktoré zastupujú skôr než na agentúre, interné komunikácie často spadajú do ich popisu práce. Tieto povinnosti môžu zahŕňať spravovanie firemných spravodajcov, plánovanie a propagovanie zamestnancov a riadenie komunikácie zamestnancov v prípade krízy. Vnútorné vzťahy s verejnosťou sa zvyčajne zameriavajú na budovanie a udržiavanie morálky a zabezpečenie toho, aby všetci zamestnanci prispievali k urýchleniu firemných politík, iniciatív a zmien. V rámci niektorých organizácií oddelenie PR a pracovníci PR riadia programy uznávania zamestnancov, ktoré zahŕňajú úlohy od výberu a usporiadania ocenení až po dohľad nad preskúmaním návrhov na uznanie. PR dôstojníci sú tiež zodpovední za to, že všetci zamestnanci sú oboznámení s firemnou značkou a že všetka komunikácia a zabezpečenie vytvorené mimo oddelenia PR dodržiava štandardy pre značky a je v súlade s celkovou stratégiou vzťahov s verejnosťou.
publicita
Zverejňovanie je ďalšou dôležitou súčasťou práce dôstojníka PR a napriek tomu, že "všetka publicita je dobrá publicita", mnohí v tejto oblasti by s týmto pojmom nesúhlasili. Získanie pozitívneho pokrytia je jedným z povinností pracovníkov PR a spravidla to robia vydávaním tlačových správ, oslovením médií, naplánovaním tlačových konferencií a hosťovaním podujatí s cieľom získať pozornosť médií. Sociálne médiá sú dôležitou súčasťou publicity a PR úsilia a niektorí dôstojníci PR sa zameriavajú výlučne na vytváranie hlupákov prostredníctvom sociálnych mediálnych platforiem. Ďalšie úlohy v rámci tejto sféry môžu zahŕňať písanie a navrhovanie brožúr alebo inzerátov a iných zábezpek, organizovanie a zostavovanie tlačových zostáv, písanie blogov, aktualizácia účtov sociálnych médií a oslovenie členov médií na zabezpečenie pokrytia.
Niektoré spoločnosti uskutočňujú verejnú podporu vytvorením časopisov alebo iných publikácií na informovanie a vzdelávanie verejnosti a často sa do tohto úsilia aktívne zapájajú dôstojníci verejných vzťahov. Môžu vyhľadávať a upravovať články, poskytovať informácie o produktoch, službách alebo udalostiach alebo pracovať s návrhármi, aby sa zabezpečilo, že hotový produkt dodržiava štandardy značky. Tiež sa podieľajú na podpore týchto produktov, ktoré často zdieľajú obsah na sociálnych médiách.
branding
V závislosti od organizácie, vzťahov s verejnosťou a značky môžu byť spracované jedným tímom alebo samostatnými tímami úzko spolupracujúcimi. Čo však nemôže byť podceňované, je skutočnosť, že PR a branding idú ruka v ruke. Obaja sa zaoberajú vytváraním pozitívneho vnímania spoločnosti alebo produktu vo verejnom sektore a bez silnej značky, čím sa vytvára a ochraňuje reputácia vášho klienta.
Pracovník zodpovedný za styk s verejnosťou sa pravdepodobne zapojí do diskusií o značkách, najmä ak je spoločnosť nová alebo v procese rebrandingu. Ak je značka už dobre zavedená, očakáva sa, že PR osoba bude poznať značku dovnútra a von a začleniť kľúčové správy a štandardy značky do všetkých komunikácií. Všetko, čo robí PR dôstojník, musí byť v súlade so zavedenou značkou, aby sa zachovala konzistentnosť a požadované vnímanie a skúsenosti zákazníkov.
Krízová komunikácia
PR dôstojníci sú často testovaní, keď nastane kríza, ktorá by mohla poškodiť imidž svojho zamestnávateľa. Či je to veľká katastrofa, ktorá spôsobuje škody alebo smrť (napríklad únik ropy z BP v Mexickom zálive v roku 2010), škandál zahŕňajúci vrcholový manažér alebo negatívny nátlak podnecovaný nespokojným zákazníkom, dôstojníci PR musia byť pripravení na to, zmeniť príbeh a chrániť reputáciu svojho zamestnávateľa. V niektorých prípadoch dôstojníci podnikových PR vykonávajú hodnotenie rizík a rozvíjajú krízové komunikačné stratégie ešte pred najhoršími udalosťami. Reakcia na krízu však často znamená dlhé hodiny, pretože dôstojníci sú zaneprázdnení písaním a distribúciou tlačových správ, organizovaním tlačových konferencií, riadením sociálnych médií, koučovaním hovorcov a monitorovaním verejného vnímania a reakcie na meranie úspechu ich úsilia a určením, či sú dodatočné taktiky nevyhnutné.
Staňte sa úradníkom pre vzťahy s verejnosťou
Väčšina zamestnávateľov si vyžaduje, aby boli zamestnanci v oblasti styku s verejnosťou, niekedy nazývaní PR špecialisti alebo komunikační špecialisti, alebo v prípade agentúrnej práce, vedúci účtov, mať aspoň bakalársky titul v oblasti komunikácie, žurnalistiky, angličtiny, obchodu alebo inej súvisiacej témy. Zamestnávatelia zvyčajne dávajú prednosť kandidátom, ktorí majú skúsenosti s komunikáciou, napríklad pracujú na študentských novinách alebo majú stáže v PR firmách, oddeleniach PR, v médiách. Pokročilé pozície v oblasti PR môžu vyžadovať niekoľko rokov skúseností a magisterský titul v oblasti vzťahov s verejnosťou, komunikácie alebo špecializovanej oblasti, ako napríklad krízová komunikácia.
Aj keď sa licencia nevyžaduje, niektorí špecialisti na PR sa rozhodnú požiadať o akreditáciu v oblasti vzťahov s verejnosťou. Akreditované poverenie v oblasti vzťahov s verejnosťou, ktoré sa obyčajne označuje ako APR, sa udeľuje jednotlivcom, ktorí majú najmenej päť rokov skúseností s verejnými vzťahmi a úspešne absolvujú panelovú prezentáciu aj počítačovú skúšku. Počas prezentácie panelu musia kandidáti odpovedať na konkrétne otázky, aby preukázali svoje znalosti PR a predstavili portfólio, ktoré obsahuje vzorový plán pre vzťahy s verejnosťou. Proces udeľovania kreditov je náročný, ale zarábanie s označením APR môže zvýšiť pracovné príležitosti a potenciál zarobiť.
Koľko robí manažér pre vzťahy s verejnosťou?
Stredná mzda pre špecialistu na styk s verejnosťou je 59 300 dolárov, podľa Úradu štatistiky práce. To znamená, že polovica profesionálov PR získala viac a získala menej. Prvých desať percent ľudí zarábajúcich v tejto oblasti odvádza viac ako 112 000 dolárov ročne, zatiaľ čo najnižšie zaplatené 10 percent zarobí menej ako 32 000 dolárov ročne. Najvyššie platenými pracovníkmi v tejto oblasti sú zamestnanci vo vláde, ktorí zarábajú približne 63 000 dolárov ročne, za nimi nasledujú pracovníci agentúr, ktorí zarábajú približne 62 000 dolárov ročne.
Vyhliadky na zamestnanie v tejto oblasti sú dobré, pretože BLS predpokladá 9-percentné zvýšenie počtu pracovných miest v tejto oblasti do roku 2026. Veľa z tohto rastu možno pripísať internetu a zmenám v spôsobe, akým ľudia získavajú informácie. Vďaka 24-hodinovým spravodajským cyklom a skutočnosti, že novinky - dobré a zlé - sa rýchlo šíria online, PR dôstojníci musia byť neustále ostražití a ochotní reagovať na ochranu záujmov a reputácie svojich klientov. Okrem toho rast sociálnych médií ako PR a marketingového nástroja zvyšuje potrebu jednotlivcov, ktorí rozumejú platformám a môžu ich účinne využívať.
Úspech vo verejných vzťahoch
Vzťahy s verejnosťou môžu byť náročnou oblasťou a súťaž pre pracovné miesta je neľútostná. Rozvíjanie určitých zručností však môže uľahčiť vašu prácu a zvýšiť šance na úspech.
- písanie: Byť schopný písať dobre je jednou z najdôležitejších zručností pre každého profesionála PR. Vedieť presne, ktoré slová na použitie, ktorá terminológia bude rezonovať s vašim publikom, a ako vysvetliť náročné koncepcie vás vezmú ďaleko. Rozvíjajte svoje zručnosti vo všetkých typoch písania, vrátane poznámok, blogov, tlačových správ, bielej knihy a sociálnych aktualizácií, aby ste zvýšili svoju hodnotu.
- výskum: Vedieť, kde a ako nájsť informácie, je dôležité pre rozvoj pevných plánov PR.
- Tech savvy: PR dôstojníci často potrebujú viac než len základný softvér v priebehu svojej práce, najmä pokiaľ ide o webové médiá. Znalosť softvéru na úpravu fotografií a videa, systémov na správu obsahu a grafických programov je dôležitá pri vytváraní prezentácií, videoobsahu a balíčkov.
Ďalšou dôležitou kvalitou úspechu v PR je integrita. Často sú PR dôstojníci obviňovaní z "otáčania" a snaženia sa oklamať verejnosťou použitím špecifického jazyka alebo falošných vysvetlení alebo vyňatím veci z kontextu, aby vytvorili nové príbehy. V dnešnom prostredí "falošných správ" a celkovej nedôvery v médiách je pre PR profesionálov dôležité, aby udržiavali zodpovednosť a mali integritu vo všetkom, čo robia. Tam môžu byť časy, kedy je ťažké zmierniť dopad na povesť klienta, ale čestnosť a integrita sú vždy najlepšou politikou. Venujte pozornosť detailom a opravte chyby alebo mylné predstavy, pamätajte si, že je to vaša osobná povesť na línii, ako aj na vašom klientovi. Zostávajúc etický a čestný vo všetkých kontaktoch, vaša PR kariéra je pravdepodobne dlhšia a úspešná.
