Telefónne hovory sú nevyhnutným prostriedkom komunikácie pre lekársku službu.Z tohto dôvodu mnohí lekári majú svoje telefónne čísla odpovedané 24 hodín denne, sedem dní v týždni, pomocou telefónneho záznamníka mimo pracovných hodín. Efektívne a efektívne postupy telefonického hovoru budú profesionálnym spôsobom slúžiť potrebám pacientov a zamestnancov.
Riešenie prichádzajúcich hovorov
Zistite, ktoré informácie sú od pacientov potrebné. Pri odpovedaní na telefón zamerajte svoju pozornosť na volajúceho. Hovorte jasne a pomaly. Zaznamenávajte poznámky pri konverzácii. Nechajte volajúceho uviesť jeho meno. Adresujte volajúceho podľa mena počas rozhovoru. Mnohé hovory budú pacientmi, ktorí potrebujú vymenovať, ale niektorí budú vyžadovať lekársku pomoc od zdravotnej sestry alebo lekára. Ak potrebujete spätné volanie, zaznamenajte meno a telefónne číslo osoby. Požiadajte ho, aby napísal jeho meno. Ak bude mať k dispozícii jeho záznamy s cieľom odpovedať na jeho žiadosť, požiadajte o identifikáciu informácií, ako je dátum narodenia. Tým sa zabezpečí, že sa budú konzultovať so správnymi záznamami, pretože sa musí zhodovať aj meno pacienta a dátum narodenia. Uveďte jasné, stručné poznámky o charaktere výzvy. Všimnite si čas, dátum a vaše iniciály. Informujte pacienta o tom, kedy môže očakávať návrat. Usmievajte sa, keď hovoríte. Úsmevný efekt ako zvuk. Pred dokončením hovoru sa opýtajte, či ste vyriešili všetky otázky volajúceho.
Manipulácia so žiadosťami o náplň predpisu
Ak pacient požiada o naplnenie lekárskeho predpisu, budete potrebovať nasledujúce informácie: meno a telefónne číslo pacienta, názov lieku, dĺžku trvania pacienta, príznaky, názov lekárne a telefónne číslo lekárne. Informujte pacienta, či zavoláte späť, aby ste si overili, či bola náplň objednaná.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingZaobchádzanie so žiadosťami o pacienta s lekárom
Váš lekár určí, čo predstavuje núdzovú situáciu vyžadujúcu okamžitú prítomnosť v telefóne. Vo všeobecnosti lekári neodpovedajú na telefonické hovory, s výnimkou iných lekárov a členov ich rodiny. Všetky ostatné hovory s výnimkou tiesňových volaní sa v priebehu dňa alebo na konci dňa vrátia v pohode. Uistite pacienta, že lekár zavolá späť a poskytnite približný čas dňa, ak je to možné.
Ostatné funkcie Office Phone Essentials
Pri odpovedaní na telefón nepijte, nejírejte ani žuvačku. Pripojte telefón tretím zvonením. Nepoužívajte slangové alebo neprofesionálne slová a frázy. Vždy sa opýtajte, kým zavoláte volajúceho. Vráťte sa s volajúcim do 30 sekúnd. V prípade potreby sa opýtajte, či môžete pacienta zavolať späť za niekoľko minút. Vyhnite sa podržaniu viacerých hovorov naraz. Vždy si pamätajte, že ste v profesionálnom prostredí.
Veľká pediatrická prax bežne odpovedala na telefón tým, že uviedla jeho obchodné meno a povedala: "Prosím, držte sa", predtým, než volajúci môže vysloviť slovo. Tento neprofesionálny spôsob bol provokujúci. Ukončila sa, keď jeden z lekárov v praxi telefonoval a dostal rovnaké zaobchádzanie ako rodičia pacientov. Okamžite prehodnotil svoj telefónny protokol.
