Spoločnosť Facebook (NASDAQ: FB) práve oznámila, že vylepšila platformu Messenger po tom, čo počúvala svojich obchodných partnerov a komunitu vývojárov. S platformou Facebook Messenger Platform 2.1, ktorá prichádza trochu po troch mesiacoch vydania 2.0, sa spoločnosť zameriava na zlepšenie svojich AI a chatbotov.
Aktualizácia platformy Facebook Messenger 2.1
Spoločnosť tvrdí, že nové nástroje umožnia vývojárom vytvárať skúsenosti s Messengerom, ktoré podporia obchodné ciele. Pre značky, ktoré chcú posilniť svoje skúsenosti so zákazníkmi a starostlivosťou pred sviatočnou sezónou, nemôžu byť aktualizácie dostatočne rýchle. Je to preto, lebo AI a roboty sa teraz čoraz viac používajú na zodpovedanie otázok zákazníkov.
$config[code] not foundLuke Starbuck, viceprezident marketingu v spoločnosti Linc, vysvetľuje: "Značky, ktoré personalizujú a automatizujú svoju starostlivosť o zákazníkov a poskytnú zákazníkom to, čo chcú, budú v tomto roku víťazmi vďaka retencii, nákladom na doručenie a prínosom pre podnikanie. Príležitosť, aby sa značky viac spájali so svojimi zákazníkmi, je k dispozícii. "
Messenger M
Publikované Facebookom v stredu 5. apríla 2017
Platforma Messenger 2.0 bola predstavená na F8 v apríli roku 2017 s novou sadou nástrojov na zlepšenie robotov. To zahŕňa budovanie bohatších skúseností, objavovanie a rozšírenie ich konverzačných, vizuálnych a spoločenských schopností.
Zlepšenia v 2.1 prinesú vstavané spracovanie prirodzeného jazyka na detekciu siedmich kľúčových znakov ľubovoľnej správy predtým, než ju odovzdáme robotom. Bude to súčasť odovzdávacieho protokolu na vytváranie lepších skúseností, vrátane pohyblivých rozhovorov od bot po človeka.
Niektoré ďalšie aktualizácie sú: bezproblémový tok platieb, podpora desktopu pre súpravu Extensions SDK a rozhranie API pre zákazníka.K dispozícii je tiež rozšírená sada tlačidiel stránky Facebooku pre Messenger s piatimi novými tlačidlami Call to Action, ktoré môžu používať firmy a vývojári. Nakupujte teraz, získajte podporu, získajte aktualizácie, hrajte teraz a začnite, umožňuje používateľom rýchlo riešiť konkrétny problém ihneď.
Cieľom funkcie na spracovanie prirodzeného jazyka, tlačidlami výzvy na akciu a ďalšími funkciami je zlepšiť spokojnosť zákazníkov tak, že dôjde k označeniu kľúčových otázok a odpovedí zákazníkov a čo najskôr reagovať.
Správa Q2 spoločnosti Facebook o 2017 ukázala, že spoločnosť má viac ako 70 miliónov podnikových používateľov. A všetky tieto podniky sa chcú zaoberať webovými stránkami s 1,32 miliardy denných priemerných návštevníkov, ako aj viac ako 2 miliardami mesačných používateľov. S programom Messenger Platform 2.1 budú mať k dispozícii viac možností.
Obrázky: Facebook
Viac v: Facebook 1 Komentár ▼
