Niekedy je dobré vziať si rady svojho dieťaťa.
To je to, čo Stana Steenová, zakladateľka a prezidentka spoločnosti High Standards Technology, Inc., spoločnosti založenej v oblasti informačných technológií v Houstone v štáte Texas, si uvedomila, že sa rozhodla, že urobí prechod od poskytovania tradičných IT riešení k tomu, že sa stane poskytovateľom spravovaných služieb v oblakoch.
"Musíme sa dostať na túto vec oblak," je to, čo jej dcéra (ktorá je tiež prevádzkovým riaditeľom spoločnosti), zdôraznila dôrazne počas diskusie o téme.
$config[code] not found"Mám svoje výhrady," povedal Steen v rozhovore pre malé firmy. "Videl som veľa humbuk o technológiách, ktoré sa neuskutočnili. Povedala som svojej dcére, aby sa zastavila a uvidíme, čo sa stane ako prvé. Stále som ju prenasledovala napriek jej naliehanie. "
Steen povedal, že sa objavil sklon, keď sa k nej objavili klienti o oblakoch.
"Začal som dostávať spätnú väzbu od klientov, ktorí sa pýtali na oblak a videli spoločnosti ako Microsoft, Amazon a Google, ktoré ponúkajú produkty založené na oblakoch," povedala. "Spomínam si, že som si myslela:" Myslím, že je tu niečo v oblaku. "Vtedy sme šli do spoločnosti Microsoft, dostali certifikáciu a začali sme na palube klientov. Teraz pokaždé, keď prinášame klienta na cloud platformu, moja dcéra mi nikdy nedokázala pripomenúť, že to bol jej nápad! "
Ako vysoké štandardy majú začiatok
Steen založila spoločnosť v roku 2002 na základe túžby poskytnúť jej slová "čestné" služby.
"Chcel som založiť IT spoločnosť, ktorá bola úprimná a povedala klientovi pravdu," povedala. "Zistil som, že nie toľko IT spoločností v našej oblasti kladie najprv potreby klientov. Chceli sme sa v tomto ohľade rozlišovať, čo je z veľkej časti dôvod, prečo sme v názve spoločnosti zahrnuli aj "vysoké štandardy".
Služby Vysoké štandardy poskytujú
High Standards je partner spoločnosti Microsoft pre stredný trh v oblasti stredného trhu s technológiou cloud-ready, ktorý slúži firmám v oblasti väčšej oblasti Houston. Spoločnosť sa tiež zameriava najmä na poskytovanie bezpečnostných služieb vyhovujúcich HIPAA a PCI.
Avšak, citovať Steena, "Robíme takmer čokoľvek, čo má čo do činenia s IT."
Spoločnosť v súčasnosti zamestnáva sedem zamestnancov (vrátane neústupnej dcéry spoločnosti Steen).
Riešenie odolnosti klienta voči prechodu
Steen uviedol, že odpor voči klientom zvyčajne vznikajú z dvoch štvrťrokov, a to z dvoch rôznych dôvodov: zamestnanci, ktorí odolávajú zmenám pracovných návykov a manažérom, sa obávajú nákladov.
"Zamestnanci sa obávajú, že presťahovanie sa do oblakov bude robiť ich prácu ťažšie a že sa budú musieť naučiť nové spôsoby, ako robiť veci," povedala. "Našou úlohou je vychovávať ich o výhodách oblačnosti a presvedčiť ich, že prechod skutočne uľahčí a urýchli ich prácu."
Pre vedenie firiem je to všetko o peniazoch.
"Finanční riaditelia a generálni riaditelia vyjadrujú znepokojenie nad tým, ako prechod na cloud bude mať vplyv na finančné údaje, najmä kto bude mať k nemu prístup a bude schopný vidieť to," povedala.
Existujú aj obavy týkajúce sa nákladov na implementáciu.
"Generálni riaditelia a vlastníci podnikov si myslia, že vlastnia softvér založený na cloudových aplikáciách a majú problémy s tým, že to nie je," povedala. "Musíme vysvetliť, že poplatok, ktorý každý mesiac platia za spravované služby, je lepší z pohľadu ROI. Nevytvárajú veľké výdavky na nákup a údržbu pevného servera alebo migráciu údajov. Snažíme sa, aby ich videli ako dlhodobú investíciu. "
Steen hovorí, že spolieha na vzdelanie, aby získala klientov nad svojim strachom, že sa presťahujú do oblaku.
"Vysvetľujeme, ako fungujú dátové centrá, ako prepúšťajú a šifrovanie chránia údaje a citujú štatistiky, ktoré podporujú náš prípad," povedala. "Oslovujeme klientov aj o tom, ako presunúť do cloudu eliminuje prestoje, podporuje skupinovú spoluprácu a poskytuje prístup kedykoľvek. Keď vlastníci podnikov zistia, ako skupina zamestnancov môže pracovať na jednom dokumente v prostredí SharePoint, je to zvyčajne všetko, čo je potrebné, aby ste ich presunuli na áno. "
Steen dodal, že vzhľadom na to, že oblak sa na chvíľu nachádza, ľudia sa s touto cestou cítia pohodlnejšie.
"Presviedčanie klienta zvyčajne trvá od 30 do 60 dní," povedala. "Ale v závislosti od toho, kde je hlavou klienta, môže to trvať len dva týždne."
Tento proces sa často urýchľuje, keď klienti zaznamenajú nejaký typ katastrofy, napríklad zlyhanie servera, ktoré má za následok stratu údajov alebo dokonca keď klient zistí, že nemá prístup k informáciám, keď je mimo kanceláriu.
"Mali sme advokátsku kanceláriu, ktorá sa úplne odmietla presunúť do oblaku," povedal Steen. "Spoločnosť sa stala obeťou ransomware prostredníctvom phishingovej schémy. Súbory boli zašifrované a spoločnosť museli zaplatiť výkupné na ich vyzdvihnutie. Vtedy sme dostali hovor. "
Rýchlo poukázala na to, že ak firma bola klientom spravovaných služieb, "nikdy by sa nedostal na tento e-mail."
Steen uviedla, že často používa stimuly v podobe bezplatného školenia, aby presvedčil svojich klientov, aby konvertovali.
"Poskytujeme bezplatný tréning prostredníctvom miestneho maloobchodného predajcu spoločnosti Microsoft," povedala. "Nešetrí nás nič a úzko spolupracujeme s obchodom, aby sme poskytli školenie. Takisto tam tiež hovorím. "
Rozvrh prechodu z cloudu, náklady
Steen uviedol, že implementácia môže trvať iba jeden až dva hodiny na jedného používateľa, čo zahŕňa školenie. Náklady sa pohybujú okolo 350 USD na používateľa, čo zahŕňa všetky aspekty: licencovanie Microsoft na jeden rok, migrácia údajov a školenia.
Spoločnosti v strednom segmente s mnohými zamestnancami by mohli vidieť výdavky do piatich číslic, ale podľa spoločnosti Steen by náklady na spoločnosť s 20 používateľmi mohli byť napríklad len 2 000 dolárov.
Kde sa začne proces prechodu
Typicky Steen začína migráciou e-mailu, či už ide o prostredie POP alebo in-house server Exchange.
"Dôvodom, prečo začíname s e-mailom je, že má malý vplyv na klienta," povedala. "Zahŕňa nové funkcie, ktoré klient predtým nemal a nevyžaduje, aby zmenili spôsob fungovania. Ak spoločnosť používa program Outlook, napríklad to aj naďalej robí. Nie je to ich čas, čo im robí myslenie: "Táto vec na oblakoch je naozaj jednoduchá." To je, keď ich vezmeme do ďalšieho kroku. "
Výzvy poskytovateľov spravovaných služieb Cloud-ready Managed Services Face
Hlavnou výzvou pri presune klienta na oblak sa snaží naraz urobiť príliš veľa zmien, povedal Steen.
"Nechceme prekonať klienta so všetkými novými technológiami," povedala. "Našou úlohou je pomaly postupovať krok za krokom procesom. Dostávame ich na e-mail a potom postupujeme k ďalším produktom v priebehu času. "
záver
Stať sa poskytovateľom spravovaných služieb v oblasti cloudových služieb umožnil spoločnosti Steen realizovať svoju víziu poskytovania vysokého štandardu služieb, ktoré kladie potreby klienta pred vlastné. Je to niečo, za ktoré je vďačná, aj keď musí dať jej dcére úver.
Obrázok: WereDown.com
Viac v: Meylah Cloud pripravenosť, sponzorované
