Žije to dôsledne vo vašej spoločnosti?
$config[code] not foundJasnosť účelu presahuje rámec sálových radov milovaných spoločností. Spúšťa predstavivosť organizácie, aby sa rozhodla riadiť svojim sľubom. Nie je divu, že spoločnosti s jasným účelom majú najvernejších a zainteresovaných zamestnancov. Príležitosť doručiť na jasný účel zvyšuje každodenné úlohy, dáva pracovný smer a radosť.
Internetový odev a maloobchodník s obuvou Zappos zarobí 75% svojich denných objednávok od opakovaných zákazníkov. Jasnosť účelu poháňa svoju oddanosť zákazníkom. Zappos chce byť známy ako servisná spoločnosť, ktorá v budúcnosti predáva topánky, kabelky a rozšírenie sortimentu výrobkov. Objektív, prostredníctvom ktorého spoločnosť rozhoduje, je služba.
Táto jasnosť oslobodzuje všetkých, aby žili "Zlaté pravidlo" spôsobom, akým fungujú.
Zappos jasnosť účelu
Jedným rozhodnutím, ktoré Zappos koná každý deň, je pomáhať zákazníkom nájsť topánky, dokonca pár, ktoré nemajú na sklade. Vernostné zákaznícke zákazníky, ktoré uskutočňujú zákaznícke hovory, sú vyzývané, aby poznali webové stránky konkurentov na jeden jednoduchý účel: služba. Ak zákazník zavolá Zapposu na topánku, ktorú nemá, ich Reps vyhľadajú internet, aby pomohli zákazníkovi nájsť to. Zákazníci sú neustále prekvapení, potešením a oslňujúcim týmto činom skutočnej starostlivosti o zákazníkov.
Zrozumiteľnosť zámeru spoločnosti Zappos - to, že robiť to správne pre zákazníka je nakoniec tá správna vec pre podnikanie - presahuje akýkoľvek krátkodobý zisk, ktorý môže získať tým, že tlačí zákazníka smerom k inej obuvi, ktorú má na sklade.
Jasnosť za to, že ste podnikom v oblasti služieb, najprv poskytuje zákazníckej vernosti a energiu a kompas pre rozhodovanie. A dáva im radosť prinášať Zapposovu verziu "Zázraky na 34. ulici". Môžete si uvedomiť, že vo filme Miracle na 34. ulici, obchodný zástupca spoločnosti Macy, ktorý sa zamestnáva, s radosťou posiela zákazníkom konkurentom, keď obchod nie je čo chcú, čím sa Macy stal "víťazom" vianočnej sezóny.
V tomto jedinom jednoduchom rozhodnutí Zappos zvíťazí nad srdcom zákazníkov. Práve toto gesto spôsobuje, že ich zákazníci milujú. Sú milovaní za to, že sú takými ľuďmi, ktorí posielajú zákazníka do súťaže, pretože je to správna vec.
Každý typ podnikania prosperuje, keď jasnosť účelu rozhoduje.
Ľudia vo vašej spoločnosti dodržiavajú sľuby, ktoré urobíte. Zákazníci sa s vami emocionálne spájajú a chcú, aby ostatní zažili to, čo dodáte. Ich príbehy o vašej službe, skúsenosti a ľudia sa stávajú folklórom, ktorý vás definuje.
A zákazníci sa stávajú vašimi predajnými silami, rozprávajú svoj príbeh každému, koho vedia, podnecujú váš rast.
Obrázok: Wikipedia
5 Komentáre ▼
