Dallas (TLAČOVÁ SPRÁVA - 29. júna 2011) - Spoločnosť Fonality, najrýchlejšie sa rozvíjajúca podniková komunikačná spoločnosť v Severnej Amerike, nedávno oznámila vydanie správy o vplyve spoločnosti UC na zákaznícky servis pre malé a stredné podniky za rok 2011, ktorú uskutočnila spoločnosť Webtorials. Podľa prieskumu spoločnosti Fonality sa v priemere zákazníci malých a stredných (SMB) by platili 20% maximálnu prémiu za výnimočné služby. Naproti tomu väčšie spoločnosti mohli účtovať len maximálnu prémiu vo výške 15 percent. Okrem toho 58% respondentov uprednostňuje obchodovanie s SMB oproti len 16%, ktorí uprednostňujú obchodovanie s väčšími podnikmi.
$config[code] not foundZjednotená komunikácia (UC) a hlasové riešenia prostredníctvom internetového protokolu (VoIP) boli citované ako dôležité nástroje na pomoc malým a stredným podnikom pri dosahovaní vyšších úrovní služieb zákazníkom, ktoré by im umožnili účtovať zvýšenú sadzbu. V skutočnosti 80 percent respondentov uviedlo, že už využívajú VoIP na zlepšenie schopností kontaktných centier a zároveň zníženie prevádzkových nákladov alebo plánovanie integrácie riešenia v priebehu nasledujúcich 12 mesiacov. UC, ktorá kombinuje hlasovú, e-mailovú a rozhovorovú komunikáciu, bola buď používaná alebo čoskoro bude 64% opýtaných.
Užívatelia kontaktných centier využívajúcich VoIP a UC dosiahli značné zisky z produktivity a znižovanie nákladov, pričom viac ako polovica (52 percent) ušetrila 20 percent alebo viac a takmer toľko (46 percent) hlásilo zvýšenie produktivity o viac ako 10 percent. Vedúci pracovníci spoločnosti Webtorials dospeli k záveru, že menšie rozpočty a obmedzené množiny zručností súvisiacich s malými a strednými podnikmi z nich robia primárnych kandidátov na to, aby profitovali z vyššej návratnosti investícií (VoIP) v službách cloudových VoIP a UC, na rozdiel od inštalácie a údržby drahých a zložitých IT riešení.
"So schopnosťami UC a VoIP, ktoré sú teraz ľahko dostupné malým a stredným podnikom, sa ihrisko vyrovnalo," povedal Steve Taylor, šéfredaktor a vydavateľ spoločnosti Webtorials. "Investície do tejto technológie môžu priniesť obrovské dividendy, pretože spotrebitelia budú platiť viac za vylepšené služby zákazníkom. Menšie podniky môžu využívať väčšie výhody v kratšom časovom horizonte prostredníctvom získania vylepšených nástrojov pre zákaznícke služby, najmä pri dodávaní cez oblak. "
Medzi kľúčové zistenia prieskumu patria:
- Spotrebitelia zaplatia prémii vo výške až 20% za dobrú službu od malých a stredných podnikov a UC môže byť hlavným dodávateľom
- Rýchly trend prijímania VoIP a UC na zníženie nákladov a rozširovanie dosahu súborov zručností na rôznych miestach s cieľom zlepšiť služby zákazníkom
- Na základe veľkosti a rozsahu operácie spoločnosti používajú kombináciu vybavenia na báze premisy a cloud na poskytovanie UC
- Respondenti radšej pracujú s SMB o viac ako 3: 1 pomer
- Viac ako 300 účastníkov sa zúčastnilo prieskumu na jar 2011, aby prinieslo výsledky.
"Pokročilé funkcie obchodnej komunikácie, ako napríklad UC a prítomnosť, sú pre väčšinu malých a stredných podnikov tradične pre väčšinu malých a stredných podnikov vysoko cenovo nevýhodné, čo ich výrazne znevýhodňuje voči väčším konkurentom," povedal Wes Durow, hlavný marketingový riaditeľ spoločnosti Fonality. "Táto štúdia ukazuje, že akonáhle táto technológia bude vybavená touto technológiou, môžu SMB pracovať šikovnejšie, rýchlejšie a efektívnejšie ako väčší konkurenti a získať za to prémiu. Pre spoločnosti orientované na rast investuje investície do riešenia VoIP a UC s cieľom posilniť zákaznícky servis, čo prináša zrýchlenú možnosť návratnosti investícií. "
Štúdia tiež zistila, že schopnosť získať prístup k informáciám o zákazníkoch v reálnom čase, aby sa zlepšila ich celková skúsenosť, priniesla sofistikovanejšie a pozitívnejšie vnímanie pre malé a stredné podniky. Okrem toho môže UC v kombinácii so softvérom na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) zohrávať dôležitú úlohu pri rýchlom a efektívnom poskytovaní týchto informácií, čo môže posilniť vernosť a vzťahy so zákazníkmi.
Zariadenie Fonality, ktoré je určené pre malé a stredné podniky, ponúka hosťované riešenia VoIP, UC a kontaktných centier, ktoré sa ľahko používajú, jednoducho spravujú a sú dostupné za účelom nasadenia. Hlasitosť displeja (HUD) je ocenený panel UC s funkciami založenými na prítomnosti, ktoré umožňujú bezproblémové ovládanie hlasového, e-mailového a rozhovorového dialógu, ktoré umožňujú používateľom vždy získať správnu osobu a správne informácie. Model spoločnosti založený na oblakoch obchádza nákladný hardvér, infraštruktúru a zdĺhavé implementačné cykly spojené so staršími riešeniami.
Riešenie spoločnosti Fonality má prístup k informáciám o zákazníkoch v reálnom čase prostredníctvom obľúbených aplikácií, ako sú Salesforce, NetSuite, Vanilla Soft, Sugar CRM alebo akúkoľvek webovú aplikáciu CRM. Celkové náklady na vlastníctvo sú dramaticky znížené o 50 percent alebo viac, zatiaľ čo užívatelia majú prístup k silným komunikačným funkciám, ktoré sú typicky spojené s firmami Fortune 500. Štúdia Distributed Networking z mája 2011 ukázala, že zákazníci kontaktného centra spoločnosti Fonality znížili náklady o 23 percent a zvýšili produktivitu o 14 percent oproti pôvodným dodávateľom.
O Fonality
Spoločnosť Fonality je najrýchlejšie rastúcou spoločnosťou v oblasti obchodných komunikácií v Severnej Amerike a popredným poskytovateľom riešení VoIP a Unified Communications založených na cloudingu pre malé a stredné podniky. S unikátnym prístupom k softvérovému modelu ponúka spoločnosť Fonality všetky funkcie dedičských poskytovateľov bez nákladov alebo zložitosti. Spoločnosť Fonality, ktorá bola založená v roku 2004, dodala viac ako dve miliárd telefónnych hovorov cez cloud a zároveň umožnila viac ako miliónu používateľov komunikačného softvéru s otvoreným štandardom. Medzi investormi patria spoločnosti Intel Capital, Draper Fisher Jurvetson a Azure Capital Partners.
Viac v: Rast malých podnikov
