Experti na podporu zákazníkov na webe poskytujú webovú podporu pre širokú škálu produktov vrátane počítačového softvéru. Každá úloha webovej podpory sa mierne líši. Napríklad v niektorých úlohách môžete mať kontakt so zákazníkmi v telefóne aj na webe, zatiaľ čo v iných rolách môžete poskytovať podporu výhradne prostredníctvom webu. Bez ohľadu na to, kde pracujete, väčšina pracovných miest webovej podpory má niektoré podobnosti.
$config[code] not foundPracovné požiadavky
Hlavným cieľom odborníkov na webovú podporu je poskytovať zákaznícky servis. Môžu učiť zákazníkov, ako používať produkt alebo vykonávať vzdelávacie školenia pre veľkú organizáciu, ako napríklad univerzitu. Niektorí špecialisti na webovú podporu pomáhajú navrhovať programy alebo robiť odporúčania týkajúce sa najlepších možností programu. Napríklad špecialista na webovú podporu pracujúcu na univerzite môže navrhnúť programy, ktoré by pre učiteľov mohli ľahšie používať, alebo urobiť zmeny v kódovaní existujúcich programov.
Pracovné prostredie
Vo väčšine prípadov budete pracovať v kancelárii alebo kabíne pred počítačom a môžete byť obklopený inými počítačmi alebo servermi. Ak poskytujeme podporu založenú na telefóne, môžu byť obklopení ďalšími špecialistami na zákaznícku podporu, ktorí tiež telefonujú so zákazníkmi a klientmi. V niektorých spoločnostiach špecialisti na webovú podporu pracujú z domova a umožňujú Vám významnú kontrolu nad pracovným prostredím.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám SaplingŠkolenia a zručnosti
Špecifické zručnosti a odborná príprava, ktoré potrebujete byť špecialistom na webovú podporu, sa líšia v závislosti od spoločnosti, ale pomáha vám pri príprave tejto kariéry spolupracovník alebo bakalár v informatike alebo informačnej technike. Napríklad Santa Rosa Junior College vyžaduje certifikát vývoja webových stránok, zatiaľ čo Kalifornská univerzita vyžaduje bakalársky titul. Môžete tiež potrebovať certifikáciu alebo školenie o konkrétnom softvéri. Napríklad, University of California sa spolieha na Linux a vyžaduje skúsenosti s prácou s UNIX / Linux.
platiť
Platba závisí od spoločnosti, v ktorej pracujete, a od vašich skúseností. Skúsení špecialisti na podporu veľkých firiem môžu zvyčajne získať vyššie platy ako zamestnanci vstupnej úrovne. Napríklad v spoločnosti Cisco, veľkej spoločnosti Glassdoor, sa uvádzajú platy v rozpätí od 53 000 do 144 000 dolárov ročne. Úradu laboratórnej štatistiky Spojených štátov amerických o pracovných miestach uviedlo v roku 2012, že odborníci na počítačovú podporu mali stredné ročné zárobky vo výške 48 900 USD.
2016 Informácie o mzdách pre špecialistov na podporu počítača
Špecialisti na počítačovú podporu získali v roku 2016 stredný ročný plat vo výške 52.550 dolárov, čo je podľa amerického úradu štatistiky práce. Na nižšej úrovni získali špecialisti na podporu počítača 25-percentný plat vo výške 40,120 dolárov, čo znamená, že 75 percent zarobilo viac ako táto suma. Plat 75. percentilu je 68.210 dolárov, čo znamená, že 25% zarobí viac. V roku 2016 bolo v USA zamestnaných 835 400 osôb ako špecialisti na podporu počítača.
