Na prichádzajúcom roku 2014 poskytol poskytovateľ marketingovej platformy HubSpot spustenie svojej predajnej platformy. Predajná platforma zahŕňa Sidekick, produkt na zrýchlenie predaja a HubSpot CRM, bezplatný produkt.
$config[code] not foundV tomto exkluzívnom rozhovore pre Brent Leary pre trendy v oblasti malých podnikov vysvetľuje Mike Volpe (na obrázku), prečo sa spoločnosť HubSpot rozhodla vyvinúť vlastnú aplikáciu CRM. Volpe, hlavný marketingový riaditeľ spoločnosti HubSpot, rozlišuje svoju aplikáciu CRM od služieb ako Salesforce.com, Microsoft a SugarCRM. Napokon opisuje, ako je nový Hubspot CRM navrhnutý tak, aby zlepšoval spoluprácu medzi obchodníkmi a marketingovými pracovníkmi medzi spoločnosťami, ktoré ich používajú. (Tento prepis bol upravený na publikovanie. Ak chcete počuť zvuk celého rozhovoru, kliknite na zvukový prehrávač na konci tohto článku.)
* * * * *
Trendy malých firiem: Čo vyhlasujete na Inbound?
Mike Volpe: Zvyšujeme tónu a investujeme veľa. Na strane marketingových vecí je veľa vylepšení. Máme prehľad o výnosoch, niektoré hlásenia o pripisovaní a logiku rozvetvenia.
Na strane predaja spúšťame dva nové produkty. Produkt Signals bol inovovaný a výrazne rozšírený a opätovne spustený ako produkt nazývaný Sidekick. Okrem toho sme spustili službu HubSpot CRM.
Trendy pre malé firmy: Prečo teraz CRM? Hovorili sme o tom niekoľkokrát v priebehu rokov, ale prečo teraz?
Mike Volpe: Na marketingovej strane sme mali veľa úspechov a chceli sme zabezpečiť, aby sme ešte pred vstupom na nový trh mohli investovať do marketingovej stránky. Teraz však máme 750 zamestnancov. Naozaj sme cítili, že je čas začať širšie investície a dostať sa na niektoré nové trhy.
Na strane predaja sme začali vidieť niekoľko vecí. Jednou bola celá nová oblasť nových nástrojov na predaj, ktoré sme považovali za veľmi zaujímavé a zaujímavé. Majú tendenciu byť všetkými bodovými riešeniami. Je to nejaká nová oblasť technológie.To nás viedlo k tomu, že sme spustili predajný produkt Sidekick, ktorý si môže stiahnuť a začať používať zadarmo.
Veľká časť zákazníckej základne na marketingovej strane firmy nemá CRM. Takže sme povedali, že ak začneme tento predajný produkt, Sidekick a obchodníci chcú použiť Sidekick, je tu jeden kus v strede, ktorý chýba. Myslíme si, že pre našu zákaznícku základňu je skutočná príležitosť mať HubSpot CRM, ktorý by vyplnil túto medzeru a poskytol im kompletné riešenia.
Máme veľa požiadaviek zákazníkov s takmer 12 000 spoločnosťami, ktoré používajú nástroj HubSpot na marketing. Mnohí z nich nám posielali e-mail a požiadali našu podporu ľudí, aby som ich mohol použiť ako CRM? ". Odpoveď bola: "Dobre." Ale dnes, s novým produktom, odpoveď je vlastne áno.
Trendy pre malé firmy: Spomenuli ste, že sa o to pýtajú vaši zákazníci. Je to preto, že spôsob, akým zapájajú svojich zákazníkov, sa zmenil tak dramaticky?
Mike Volpe: Prevláda sociálnych médií, aby ste mohli hovoriť s ľuďmi o produktoch oveľa ľahšie, získať viac informácií, získať informácie o cenách, bez toho, aby ste sa dokonca rozprávali so spoločnosťou alebo kontaktovali predajcu, zmenili spôsob, ako musíte urobiť marketing. A my si myslíme, že to isté platí aj na strane predaja vecí.
To je vlastne to, čo nás priviedlo k ceste k vytvoreniu Sidekicku. Potom opäť na strane CRM to bola kombinácia videnia veľkej časti našej zákazníckej základne skutočne nepoužívala CRM. Mali sme pocit, že by mali byť a potrebujú o niečo viac funkčnosti než to, čo bolo v marketingovej platforme HubSpot. Takže znova môžete používať marketing HubSpot a potom CRM ako Salesforce, Microsoft Dynamics alebo SugarCRM a náš produkt Sidekick - alebo môžete použiť marketing HubSpot, HubSpot CRM a HubSpot Sidekick.
Trendy pre malé firmy: Salesforce.com bola jednou z spoločností, ktoré investovali do služby HubSpot. Ako porovnávate nástroj HubSpot CRM s tým, čo má Salesforce, alebo s inými aplikáciami CRM?
Mike Volpe: Nie sú to ani jablká a pomaranče. Je to ako steak a jablko. Nemohli by byť rozdielnejšie. Šírka a hĺbka funkčnosti, ktorú získate s niečím ako Salesforce, nie je ani v blízkosti toho, čo dostanete s HubSpot CRM.
Zákazníci, o ktorých si myslíme, že je vhodný HubSpot CRM, sú tí, ktorí majú malý až stredný predajný tím - možno 20 alebo 30 ľudí -, ktoré dnes nie sú dobre organizované a pravdepodobne nepoužívajú CRM. Možno sa pokúsili použiť CRM a implementácia zlyhala, pretože bolo ťažké nastaviť a používať.
Takže opäť ľudia, o ktorých si myslíme, že HubSpot CRM je dnes vhodný, sú ľudia, ktorí nepoužívajú CRM. Myslím, že nula ľudí sa chystá prejsť z Salesforce na HubSpot.
Trendy v oblasti malých podnikov: Integrácia so spoločnosťou Salesforce sa bude naďalej posúvať dopredu a zlepšiť?
Mike Volpe: Absolútne. Stále máme zainteresovaný tím, ktorý na tom pracuje a naše ďalšie integrácie.
Trendy malých firiem: Prečo to ponúkate zadarmo?
Mike Volpe: Pre ľudí, ktorí hľadajú niečo, čo má veľa funkčnosti - a veľa veľmi špecifickú funkčnosť - to nie je trh, ktorý musíme nutne nasledovať. Takže sme sa cítili ako voľná bola správna cena.
Je to správna vec pre našich zákazníkov. Pre ľudí, ktorí už platia na strane marketingu, nie sú žiadne dodatočné náklady na to, aby mohli začať používať CRM.
Trendy malých firiem: Aké sú vaše očakávania od vašich zákazníkov, ktorí používajú kombináciu CRM od spoločnosti HubSpot nad marketingom HubSpot.
Mike Volpe: Dúfam, že to pomôže viesť k lepšiemu zosúladeniu predaja a marketingu.
Ak používate službu Salesforce a máte integrovaný do služby HubSpot, vyriešite tieto problémy. Ale ak to neurobíte, zaradenie predaja a marketingu môže byť trochu voľné. Máte problém zistiť, čo funguje, čo nie.
S HubSpot CRM získate túto schopnosť skutočne pochopiť, čo sa stáva potenciálnym príležitosťou - čo sa stáva zákazníkom. Poskytuje vám oveľa lepšie zosúladenie predaja a marketingu a malo by to pomôcť obchodníkom ešte úspešnejšie, čo opäť zohráva stratégiu.Trendy malých podnikov: Ak by sme sa pozreli na 12 mesiacov, čo sa stane oblasťou zamerania, pokiaľ ide o posilnenie systému HubSpot CRM v budúcnosti?
Mike Volpe: Spoločnosti už niekoľko desaťročí budujú systémy CRM. Nevyhnutne sa snažíme replikovať to, čo majú špičkové, špičkové CRM systémy. Vytvorili sme niečo, čo pomáha ľuďom, ktorí nepoužívajú CRM, začať ich používať.
Trendy pre malé firmy: Kde sa môžu dozvedieť viac o Sidekick a HubSpot CRM?
Mike Volpe: Môžu sa dozvedieť viac na adrese hubspot.com/sales.
Poznámka editora: Pozrite si sprievodné oznámenie o službe HubSpot CRM a Saleskick.
Obrázok: Mike Volpe cez HubSpot Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
