Zákaznícky servis je obchodná funkcia, v ktorej spoločnosti komunikujú so spotrebiteľmi v podnikateľskom prostredí. Táto funkcia je zvyčajne obojsmerná: Spotrebitelia môžu požiadať o informácie alebo spoločnosti môžu požadovať spätnú väzbu týkajúcu sa produktov. Etika zohráva dôležitú úlohu pri poskytovaní služieb zákazníkom.
fakty
Obchodná etika je zodpovednosťou spoločnosti, ktorá musí zodpovedne konať vo výrobe, marketingu, predaji a účtovníctve. Spoločnosti často zahŕňajú čestnosť, integritu a transparentnosť medzi najdôležitejšie etické črty. Interakcia so zákazníkmi ponúka spoločnostiam možnosť presadzovať tieto princípy v podnikateľskom prostredí.
$config[code] not foundVlastnosti
Konať eticky vo vzťahu k zákazníckym službám zahŕňa zodpovedanie všetkých otázok zákazníkov čestne, starostlivo spracovávať akékoľvek bezpečnostné alebo produktové problémy a čestne presadzovať hodnoty spoločnosti pre spotrebiteľov. Klamanie obchodných výrobkov alebo postupov môže viesť k negatívnemu vzťahu so spotrebiteľmi.
Video dňa
Prijaté vám Sapling priniesol vám Saplingdôležité informácie
Pretože etika môže znamenať rôzne veci pre rôznych ľudí, spoločnosti často vytvárajú štandardný etický kódex, ktorý majú zamestnanci sledovať. Majitelia a manažéri podnikov používajú tento kód na propagáciu činností, ktoré sa považujú za najdôležitejšie so vzťahmi so zákazníkmi. Etické zákaznícke služby sa môžu stať aj konkurenčnou výhodou, ktorú spoločnosti využívajú na získanie väčšieho podielu na trhu ako konkurencia.
