Dobrá komunikácia a telefónna etiketa je v dnešnom rýchlo sa rozvíjajúcom svete neuveriteľne dôležitá (a niekedy aj ťažká). Hovoriť o telefóne je jedným z najbežnejších spôsobov, ako podniknúť a dobré správanie môže ísť dlhú cestu pri pomáhaní vytvoriť dôveru s potenciálnym klientom a dokonca aj pristátie predaja.
Tu je niekoľko vecí, ktoré je potrebné mať na pamäti počas nasledujúceho hovoru.
Aktualizácia telefónnej etikety
úsmev
Váš rozrušený hlas je úplne odlišný od vášho "šťastného" hlasu a jeho hlas je oveľa príjemnejší. Dokonca aj keď sa zistí, že ste v zlom nálade, keď telefón začne zvoniť, zhlboka sa nadýchnite a usmievajte sa.
$config[code] not foundBude to mať vplyv na osobu na druhom riadku.
Odpoveď na telefón trpezlivo
Vyzdvihnutie telefónu s terse, "Bob tu," alebo jednoducho, "oddelenie predaja" bude volajúci cítiť okamžite odložiť. Namiesto toho odpovedajte priateľským pozdravom a vaším menom.
Toto malé nastavenie začne vašu konverzáciu na pravú nohu.
Hovorte jasne a nie moc
Mikrofón telefónu je zvyčajne nikdy viac ako pár centimetrov od úst, takže nie je potrebné zvyšovať hlas počas hovoru.
Hovoriť pomaly a jasne, je tiež dobrý nápad, ako čaká na obed, kým nebudete hovor.
Najskôr nezavrhnite
Už ste niekedy boli takmer hotoví s telefonátom, keď druhá osoba náhle zavesí, ako hovoríte "goodb-"? Môže to byť výpadok a dávať hovoru záporný záverečný dojem.
Nebuďte osoba, ktorá sa z telefonu rozbehne. Pokojne sa odhláste a potom počkajte, kým druhá osoba zavesí.
Zostaňte na neutrálnych témach
Snažte sa nezvyšovať politiku, náboženstvo a iné citlivé témy, keď sa telefonujete s niekým, koho nepoznáte dobre - aj keď máte v prospech. Napríklad, len preto, že váš potenciálny klient žije v San Franciscu a má novorodenca menom Barack, nezačínajte nad tým, ako ste nadšení pre 2016 Demokratický národný konvent.
Nikdy nevieš. Tento človek môže byť ďaleko pravicou a rozhovor by mohol byť dávno preč, kým by ste sa mohli dostať do hĺbky, aby ste povedali, aký veľký Chris Christie by sa pozrel do Bieleho domu.
Počkajte, kým sa otočíte
Vyhliadka, s ktorou sa rozprávate, má dar na rozhovor a za 20 minút ste nepovídali. To je v poriadku. Počkajte na ťah a neprerušujte; je to hrubé.
Budú musieť dýchať v určitom okamihu a s väčšou pravdepodobnosťou si uvedomia, že už príliš dlho tlmočili rozhovor a nechali si ísť.
Hlasová správa: Udržujte správu krátku a pomalú
Premýšľajte o hlasovej schránke ako o post-it poznámku: Pár slov bude robiť. Nikto nemá rád dlhé, rozoslané správy, preto stačí uviesť svoje meno, názov spoločnosti, dôvod, prečo voláte (ak je to možné, v 20 alebo menej slovách) a vaše telefónne číslo.
Keď hovoríte o svojom telefónnom čísle, spomaľte ho rýchlosťou korytnačky. Urobte prestávky medzi číslami, aby druhá osoba mala čas na zapísanie alebo dvakrát predtým, než zavesí.
Telefón Foto cez Shutterstock
17 Komentárov ▼
