Ak ste v maloobchodnom predaji, ďalšie 5 týždňov je vaša Superbowl, Final Four a World Series všetko zviazané do jedného - pretože to je "Money Time" - doslova. Ale ako môžete rozšíriť čas peňazí mimo prázdnin a vytvoriť trvalé vzťahy s kupujúcimi?
Jon West, spoluvlastník a generálny riaditeľ spoločnosti AddShoppers, sociálnej marketingovej a analytickej platformy, ktorú používa viac ako 10.000 spoločností eCommerce, zdieľa svoje myšlienky o tom, ako môže podrobné meranie zdieľania pomôcť zákazníkom zmeniť zákazníkov. (Tento prepis bol upravený na publikovanie. Ak chcete počuť zvuk celého rozhovoru, kliknite na zvukový prehrávač na konci tohto článku.)
$config[code] not found* * * * *
Jon West: Začal som svoju prvú eCommerce spoločnosť, keď som bol na vysokej škole v roku 2005. Moja kamarátka a ja by sme ísť do dverí predávať ponožky. Chceli sme zarobiť nejaké peniaze, keď sme boli skutočne v škole, a tak sme to uviedli online a vytvorili našu prvú internetovú stránku ponožiek. Vyrástli sme to do 45 rôznych špecializovaných bodových bodov, ktoré sme vyskúšali už sedem rokov, a potom som ich predal v roku 2011, verím.
Pred predajom tejto spoločnosti sme prešli redizajnou našich webových stránok a skutočne sa sústredili na naše stránky produktov a optimalizovali ich. Na našich produktových stránkach sme začali používať tlačidlá sociálneho zdieľania a uvedomili sme si, že nemáme tušenie, prečo to robíme. Takže to bola pôvodná myšlienka pre AddShoppers - len získanie nejakej transparentnosti za sociálnym zdieľaním a zistenie, či by sme to mohli zmeniť na merateľný marketingový kanál.
Na začiatku roka 2012 sme postavili prvú verziu AddShoppers s približne 25 maloobchodnými predajcami v súkromnej beta verzii, zvýšili sme ju takmer o 1.000 ľudí, čo je prvý rok a teraz máme viac ako 10.000 obchodníkov. Je to vlastne najväčší widget sociálneho obchodu alebo e-commerce na svete.
Trendy pre malé firmy: Nedávno som sa rozprával s Brennanom Lohom v spoločnosti Shopify, ktorý povedal, že spoločnosť Facebook je zodpovedná za približne dve tretiny návštev stránok zákazníkov zo sociálnych sietí - a 85% objednávok. Čo vidíte od zákazníkov služby AddShopper?
Jon West: Sociálna oblasť je skôr prostredím bez akéhokoľvek predaja, takže môžete posielať niečo, čo zákazníkovi nasmeruje na vašu webovú lokalitu štrnásť dní pred skutočným nákupom a musíte to merať. Zmeriavame pripisovanie posledného kliknutia a asistovaného príjmu. Čo väčšina ľudí robí, je priradenie výnosov na poslednom kliknutí. To je niekto, kto prišiel z Facebooku na webovú stránku, pridal sa do košíka a ihneď odhlásil. Ale presnejší spôsob, ako sa na ňu pozrieť, je na modeli asistovaných príjmov, takže sledovanie niekoho v priebehu 30-dňového obdobia, aby zistil, s ktorými sociálnymi sieťami, s ktorými sa podieľali, a ako ovplyvnili predaj.
Ak pôjdete na stránku addshoppers.com/stats, rozdelíme ju podľa kategórie, čo je prínos, ktorý každú sociálnu sieť vedie. Môžete sa pozrieť na našich 10 000 alebo viac webových stránkach a zistiť percento zdieľania, kliknutí, tržieb, príjmov a pod. V sociálnej sieti - ale potom môžete skutočne vtláčať do oblečenia, domov a záhradu, lekárske, čokoľvek chcete a vidieť rôznych kategóriách, ktoré sa naozaj líšia. Takže to je trochu naše ihrisko pre ľudí: môžeme vám povedať, čo sa deje vo vašom zvislom smere, ale naozaj bude to pre vašu stránku špecifické, takže musíte dostať analytiku na miesto a začať meranie týchto vecí skôr, ako naozaj viem.
Trendy v oblasti malých podnikov: Z pohľadu eCommerce, na čo sa malé firmy musia zamerať, aby z tejto sviatočnej sezóny čo najviac využili perspektívu sociálneho rozdelenia?
Jon West: Väčšina ľudí túto skutočnosť nedokáže sledovať, takže je veľmi ťažké ju vylepšiť, ak neviete, čo sa deje. Prvým krokom je vždy dostať analýzu na miesto a začať meranie týchto vecí. Poďme si nájsť nejaké tlačidlo zdieľania, zistiť, kde ľudia zdieľajú, čo vedie predaj, potom môžeme spustiť kampane a robiť ďalšie veci na zlepšenie týchto čísel.
Malé obchodné trendy: Ako eCommerce založený malý podnik využíva vzrušenie, prevádzku a dúfajme, že predaj, ktorý prichádza počas dovolenkovej sezóny na vybudovanie dlhodobejších vzťahov po prázdninovom období?
Jon West: Musíte vychovať vzťah s vašimi zákazníkmi, takže je to všetko v sledovaní a zostať na vrchole mysle. Je to veľmi špecifická značka, ako interagujú s ľuďmi. Pomôžeme identifikovať ľudí, ktorí majú vplyv, takže vám to povieme v skutočne jednoduchom prehľade, to sú ľudia, ktorí zdieľajú, skutočne generovali predaj z tohto zdieľania, ktoré majú vo všeobecnosti vplyv na internete a musíte byť skutočne spojený a liečiť ich trochu inak.
Trendy malých firiem: A keby ste mali hádať, aké percentá podnikov, ktoré robia tieto veci, už vidia výhody?
Jon West: Je tu super dlhý chvost. Je to veľmi ťažké. Takže je naozaj malé percento podnikania, ktoré ho naozaj získavajú. Každý má priestor byť sofistikovanejší, ako robia veci, ale je to veľa väčších značiek. Nie tradičné veľké značky, ale chlapci ako Warby Parker - nové značky ako to. Dollar Shave Club je úžasný - tieto druhy chlapov naozaj robia dobrú prácu so sociálnymi a zákazníkmi.
Trendy týkajúce sa malých firiem: Kde sa môžu ľudia naučiť viac?
Jon West: Naša stránka je AddShoppers.com. A na Twitteri, som @west.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
