Úlohou zástupcu služieb zákazníkom je vyvážiť spokojnosť každého zákazníka s pravidlami a predpismi stanovenými maloobchodníkom. Žiadatelia o pracovné miesta v oblasti služieb zákazníkom si nemusia uvedomiť, že potenciálni zamestnávatelia sa snažia nájsť túto rovnováhu v rozhovoroch. Žiadosť o zamestnanie a životopis môže veľa hovoriť o zručnostiach žiadateľa, ale individuálne rozhovory hovoria o interpersonálnych zručnostiach potrebných pre prácu so zákazníkmi. Váš prístup k každému rozhovoru pre zákaznícky servis by mal byť čestným pohovorom o vašej kvalifikácii, osobnosti a prístupe k ťažkým situáciám.
$config[code] not foundPostupujte podľa logického prístupu krok za krokom, keď ste sa pýtali na váš prístup k zložitému "čo ak?" scenár. Napríklad diskutujte o spôsobe rokovaní s ťažkým zákazníkom, ktorý odmieta akceptovať pravidlá obchodu v oblasti vrátenia a vrátenia. Zobrazením metodického prístupu k hypotetickým situáciám budúci zamestnávatelia vedia, že môžete riešiť aktuálne problémy na podlahe.
Pozrite sa na predchádzajúce skúsenosti v oblasti služieb zákazníkom často ako súčasť vašich odpovedí. Podstatou zákazníckej služby je skúsenosť s verejnosťou, čo robí minulé prípady vzťahov so zákazníkmi neoceniteľné pre zamestnávateľov. Zvýraznite manažérske alebo dozorné funkcie v minulosti, aby ste preukázali pokrok v oblasti služieb zákazníkom.
Ponúkajte premyslenú odpoveď na nevyhnutnú otázku o vašej budúcnosti s potenciálnym zamestnávateľom. Ak žiadate o dočasnú alebo sezónnu zákaznícku prácu, uveďte, že máte záujem o dlhodobú prácu, ak bude k dispozícii. Žiadatelia o stálu zákaznícku službu by mali v budúcnosti uviesť svoje záujmy v riadiacich funkciách.
Pripravte sa na vysvetlenie neprítomnosti v záznamoch o zamestnanosti počas pohovorov o službách pre zákazníkov. Zapíšte dve až štyri vety za každú neprítomnosť pred vašim pohovorom, aby ste vyplnili polotovary čestne a úplne. Úložisko alebo call centrum môže viac odpúšťať chorobu alebo vzdelávaciu príležitosť ako šesťmesačná absencia z práce kvôli problémom s predchádzajúcim zamestnávateľom.
Nechajte taznikov bez pochybností, že vaša kvalifikácia dokonale zodpovedá popisu práce pre pozíciu zákazníckeho servisu. Umiestnite svoje pracovné skúsenosti a zručnosti do kontextu konkrétnych požiadaviek na prácu, ako je uvedené v zozname pracovných miest alebo oznámení. Ak ste úspešní pri zostavovaní svojich zručností a požiadaviek práce, tazateľ nielenže ocení stručnosť vašich odpovedí, ale aj vaše zameranie na prácu.
Riešte každú odpoveď počas rozhovoru s jednotlivcom, ktorý položil otázku. Udržujte dobrý kontakt s očami a predstierajte, že máte rozhovor s jednoduchým rozhovorom. Tieto zručnosti sú nevyhnutné pre pracovné miesta v oblasti služieb zákazníkom, preto by sa mali v rozhovore preukázať.
Dokončiť rozhovor tým, že položíte otázky o zvyšku procesu rozhovoru. Vyhľadajte informácie o počte kandidátov na pozíciu zákazníckeho servisu, ako aj o časovom rozvrhu prenájmu. Vaša zvedavosť preukáže vašu ochotu hovoriť otvorene s ostatnými, ako aj vašu schopnosť predvídať dlhodobé problémy.
Tip
Výskum produktov a služieb ponúkaných potenciálnym zamestnávateľom pred vstupom do pohovoru o zákazníckej službe. Každá odpoveď na otázku, ako vaše zručnosti vyhovujú spoločnosti, by sa mala vzťahovať na konkrétny produkt, aby sa vytvorila jasná čiara medzi vašou kandidatúrou a voľným pracovným miestom.
Výstraha
Prečítajte si svoj životopis viackrát, aby ste pred rozhovorom vytvorili príbeh o vašej kariére. Žiadatelia o zákaznícke služby, ktorí predpokladajú, že si budú pripomínať pracovné povinnosti a dátumy na mieste, sa môžu podrobne oboznámiť.
