Vedúci pracovníci spoločnosti Telesales pracujú v centrách telefonických hovorov ako súčasť obchodnej organizácie spoločnosti. Predávajú produkty a služby zákazníkom a podporujú tím predaja v teréne tým, že organizujú schôdzky alebo vytvárajú potenciálnych zákazníkov. Americká kancelária štatistiky práce odhaduje, že v tejto profesii pracovalo v máji 2011 258 060 ľudí, pričom najväčšia koncentrácia pracovných miest v službách na podporu podnikania.
kvalifikácia
Ľudia pracujúci v telesách majú všeobecne vysokoškolský diplom, podľa O * Net Online. Tí, ktorí majú predchádzajúce skúsenosti s predajom alebo zákazníckymi službami, môžu priniesť príslušné zručnosti. Spoločnosti s call centrom poskytujú novým zamestnancom s odbornou prípravou na pracovisku, ktoré sa týkajú indukčného školenia, znalostí o produktoch a zručností v oblasti služieb zákazníkom.
$config[code] not foundtelesales
Vedúci pracovníci spoločnosti Telesales volajú vyhliadky na predaj produktov a služieb. Majú prístup do databázy, ktorá poskytuje kontaktné údaje o existujúcich zákazníkoch a nových vyhliadkach a informácie o type produktu, ktorý ponúka každú perspektívu. Počas hovoru používajú skripty na usmerňovanie svojej prezentácie produktov alebo reagujú na námietky, ktoré môžu vyvolať vyhliadky. Skripty tiež obsahujú výzvy na podporu manažérov, aby pred ukončením hovoru ponúkali ďalšie produkty a služby. Ak objednávateľ zadá zákazku, výkonný pracovník zaznamená všetky podrobnosti a spracuje všetky platby debetnou alebo kreditnou kartou.
vzťahy
Vedúci pracovníci spoločnosti Telesales musia mať dobré medziľudské schopnosti budovať vzťahy so zákazníkmi a vyhliadkami. Vzdelávacie poradenstvo Impact Learning Systems konštatuje, že teleskopisti, ktorí používajú výzvy na pochopenie potrieb zákazníkov, majú väčšiu pravdepodobnosť budovania opakovaných obchodov ako tí, ktorí používajú vysokotlakové predajné taktiky.
prieskum
Kvalifikačné vyhliadky pre predajné jednotky v teréne sú dôležitou úlohou teleskopických manažérov. Kontaktujú zákazníkov a potenciálnych zákazníkov, ktorí reagovali na reklamu alebo zaregistrovali svoje údaje na webových stránkach spoločnosti. Pýtajú sa vyhliadky na ich záujem o produkty spoločnosti a ich nákupné zámery. Oznamujú obchodným zástupcom informácie o vyhliadkach, ktoré s najväčšou pravdepodobnosťou kúpia.
Pay a Outlook
Stredná hodinová mzda pre telemarketerov bola v máji 2011 12,46 dolárov, s mediánom ročnej mzdy 25 920 USD. Najvyššie zarábajúci pracovníci pracujú v sektore minerálnych a kovových výrobkov so strednou ročnou mzdou vo výške 45 940 USD, po ktorej nasledujú telemarketi v oblasti informačných služieb, ktorí podľa BLS zarobili 42 680 USD. Zamestnanosť v tejto profesii sa očakáva, že v porovnaní s priemerom za všetky zamestnania v Spojených štátoch vzrastie o menej ako 10%, podľa O * Net Online.
