Yelp a ďalšie sociálne médiá a recenzované stránky priniesli revolúciu v spätnej väzbe od zákazníkov. Zákazníci sú ako nikdy predtým schopní vyjadriť dobré a zlé nálady vo vašom podnikaní.
Ale verejná povaha týchto lokalít niekedy vyzýva zákazníkov, aby sekali na brúsenie. A ďalšie pochybnosti týkajúce sa platnosti recenzií Yelp a iných stránok.
Teraz nová aplikácia prichádza k tomuto problému z úplne iného smeru. Goodsnitch umožňuje zákazníkom poskytnúť spätnú väzbu - súkromne. To eliminuje niektoré motivácie pre pochybné príspevky na stránkach na preskúmanie, ako je Yelp.
$config[code] not foundSpoločnosť Goodsnitch predstavuje zákazníkom veľmi základné otázky o službách, ktoré dostali - ako veľmi rýchly prieskum. Spoločnosť tvrdí, že majitelia firiem môžu prispôsobiť otázky tým, že im získajú najdôležitejšiu spätnú väzbu. Firmy môžu odmeniť zákazníkov za spätnú väzbu, ktorú poskytujú, alebo sa môžu dostať do kontaktu, ak je to potrebné na riešenie problému.
Podniky môžu tiež zdanlivo zbierať viacero odpovedí zákazníkov, ktoré vytvárajú zmysluplné údaje pre budúce rozhodnutia.
Tu je základný prehľad o aplikácii v akcii:
Viac o spoločnosti Goodsnitch
Používanie základnej aplikácie je bezplatné, ale prispôsobené funkcie a inštalácia sú k dispozícii s prémiovými verziami, uvádza New York Times.
Zakladateľ Robert Pace, ktorý súkromne financuje vývoj aplikácie, uviedol, že čas, ktorý odchádzal od spoločnosti Feed, trvá len približne tridsať sekúnd pre zákazníkov. Pace hovorí, že Goodsnitch obsahuje funkciu Heromaker. Umožňuje zákazníkom sústrediť sa na konkrétneho zamestnanca, ktorý cíti, že zlepšil svoje skúsenosti alebo poskytol skvelý zákaznícky servis.
Táto funkcia by mohla podniku umožniť vytvoriť lepšiu firemnú kultúru odmeňovaním zamestnancov, ktorí dostanú od zákazníkov pozitívnu spätnú väzbu. Vývojári dúfajú, že lepšie prijatie umožní spoločnosti Home Office získať viac užitočných údajov v rôznych odvetviach. Tieto údaje môžu byť súčasťou produktov a služieb, ktoré ponúka spoločnosť Goodsnitch zákazníkom v budúcnosti.
Obrázok: Goodsnitch
5 Komentáre ▼
