Často sme príliš zameraní na poskytovanie príliš veľa zákazníkom. Keď idete na holiča, nedáva vám ponuku účesov. Sedíte si, povedzte mu jednoducho to, čo by ste chceli urobiť, vytiahne svoje náradie a rozreže vlasy. Všetko veľmi rýchlo a bez rozruchu, čo je dôvod, prečo väčšina mužov ešte radšej ísť na holiča než na "salón": Je to jednoduché.
Ak by ste sedeli na tej istej holičke a poskytol vám 20-otázny dotazník o tom, aký typ účesu si želáte skôr, ako začnete rezať, nie ste len obťažovaní, ale s najväčšou pravdepodobnosťou sa na ňu ešte nikdy nedostanete.
Pozrime sa na on-line príklad, aby sme ďalej dokázali. Predstavte si, že ste navštívili obchod s elektronickým obchodom vášho obľúbeného maloobchodného predajcu. Potrebujete nový golier pre váš Labrador Bella. Po príchode na sekciu psa v oblasti psa nájdete 20 rôznych typov a značiek obojok. K dispozícii sú fajnové obojky, lacné obojky, obojky, obojky pre malé a veľké psy, obojky s diamantovými čapkami, módne obojky a mnoho ďalších. Kedy … čelíte mnohým možnostiam.
"Skvelé," hovoríš. "Mám rád, že tento obchod má toľko možností, že som prišiel na správne miesto."
Ale možno to nie je tak skvelé. Príliš veľa možností môže byť problém. Chceli ste len dostať golier. Bol si pripravený kúpiť jeden. Ale teraz, dobre, zistíte, že je tu veľa rozhodnutí, ktoré musíte urobiť skôr, než si kúpite jednu. Myslíte si na seba, "Nemal som tušenie, že existuje toľko obojok. Páči sa mi to tak veľa, neviem, čo si mám vybrať. "
Takže ste nekupovali. Boli ste pripravení, ale vy ste to neurobili. Je pravdepodobné, že sa to stalo v určitom okamihu vášho nákupného života a je pravdepodobné, že to, čo sa stalo, bolo, že ste boli pripravení rozhodnúť, ale výbuch volieb buď vás zmätil, alebo ste si uvedomili, že ste neboli pripravený rozhodnúť. Efektívny predaj a marketing má za cieľ pomôcť zákazníkovi prijať rozhodnutie a na dosiahnutie tohto cieľa je potrebná jednoduchosť.
Tu sú niektoré spôsoby, ako by mohli byť vaše stránky mätúce zákazníci:
- Nízka navigácia, takže váš zákazník musí zistiť, kam ísť
- Zlá jedinečná hodnota (UVP)
- Príliš veľa možností produktov a služieb bez jasného označenia, ktorá z nich je pre zákazníka správnou voľbou
- Tony vytiahnutých kópií, ktoré nikto nechce čítať
- Vyžaduje od zákazníka, aby sa mohol zaregistrovať skôr, než si od vás môže kúpiť
Ste vinný z toho, že na vašich webových stránkach máte zbytočné komplikácie? Premýšľajte o spôsoboch, ako to urobíte jednoduchým - a zistíte, že predaj je oveľa jednoduchšie.
