Majitelia malých podnikov majú tendenciu nosiť veľa klobúkov. Jedného dňa to je IT, ďalší deň je to predaj, ďalší je to účtovníctvo. Nebolo by to dych čerstvého vzduchu, aby ste mali všetky svoje informácie a údaje na jednom mieste, na dosah ruky a na cestách? Nalaďte sa ako Raju Vegesna, hlavný evanjelista spoločnosti Zoho, sa pripojí k Brentovi Learymu, aby sa podelil o integračné riešenie, ktoré vás a vášho malého podnikania udrží na svojich nohách rýchlo, mobilne a efektívne.
$config[code] not found* * * * *
Raju Vegesna: Ponúkame širokú škálu aplikácií pre malé podniky, aby sa malé podniky mohli zamerať na prevádzku svojho podnikania a nie na IT. Odstránili sme bolesť pri správe a udržiavaní zrýchlenia. Ponúkame on-line nástroje, ktoré musia podniky prevádzkovať.
Trendy pre malé firmy: Môžete hovoriť o vašom prístupe k CRM pre malé firmy?
Raju Vegesna: Veríme, že trh s malými podnikmi bol už dlho ignorovaný. Zameriavame sa na to na chvíľu. Keď sme začali, chceli sme vytvoriť systém, ktorý by splnil naše vlastné potreby. Nakoniec sme to vytvorili a potom sme ich začali posielať zákazníkom. Naši zákazníci to začali milovať, pretože to bolo ideálne pre ich veľkosť.
Spoločnosť ZoHo bola pomenovaná podľa cieľového trhu, ZoHo malá kancelária, trh s domácimi kanceláriami a naše produkty sú tiež vytvorené pre malé podniky. Samozrejme, že potreby zákazníkov sú v centre podnikania, a tak sme začali vytvárať aplikácie ako CRM. A potom pridali bezplatné aplikácie na podporu zákazníkov. Máme aj ďalšie aplikácie.
Trendy malých podnikov: Aké sú rozdiely týkajúce sa CRM z perspektívy malého podniku v porovnaní s podnikovým výhľadom?
Raju Vegesna: Udržanie vecí jednoduché je veľmi dôležité. Nenájdete veľa hlbokých funkcií. Ak potrebujete ďalšie podrobnosti, vždy je tu a snažíme sa poskytnúť všetky kľúčové moduly, ktoré podnik potrebuje.
Malé podniky sa nechcú zaoberať množstvom softvéru. Nechcú sa obávať integrácie týchto kusov. Snažíme sa tieto veci spojiť.
Napríklad, keď prejdete na informácie o zákazníkoch v systéme CRM, automaticky zobrazujeme všetky e-maily, ktoré ste si vymenili so zákazníkom. Automaticky ukážeme všetky udalosti a dokumenty, ktoré máte so zákazníkom.
Takže sa snažíme vytiahnuť informácie z iných modulov a zobraziť ich tak, aby sa malé podniky nemuseli starať o integráciu so systémami, keď môžu jednoducho používať aplikácie CRM. Potom sa všetky informácie zobrazia kontextovo pre používateľov.
Trendy malých firiem: Ako sa menia potreby malých firiem pre CRM, odkedy ste sa začali prvýkrát?
Raju Vegesna: Zákazníci najskôr. Keď sme sa začali, veľa ľudí používalo tabuľku na správu všetkých informácií. Občas sme to videli.
Myslím, že existuje veľa vzdelania, kde ľudia uvedomujú dôležitosť systému ako CRM. Videli sme záujem z podnikov. Teraz k nám prichádzajú a hovoria: "Chceme poslať hromadné maily našim zákazníkom, ktorí im chcú dobre pre prázdninovú sezónu." Alebo chcú vidieť, že sme pridali ponuku na dovolenku. To je jedna z bežných otázok, ktoré dostávame.
V takýchto prípadoch potrebujú automatizovaný systém, takže prichádzajú do systému CRM. Robíme tiež veci, ako je import údajov o zákazníkoch, ktoré majú v tabuľke. Môžeme ich importovať do systému CRM. Ale môžu spravovať všetky informácie o iPhone alebo tablete.
Trendy malých firiem: Ako ovplyvnila mobilita CRM pre malé firmy?
Raju Vegesna: Mobilita je mimoriadne dôležitá. Vidíme, že niektorí ľudia udržiavajú všetky tieto faktúry a informácie o zákazníkoch v dokumentoch alebo tabuľkách programu Word.
S iPhone a iPad teraz ľudia práve používajú aplikácie na správu informácií o zákazníkoch. V skutočnosti máme niekoľko zákazníkov, ktorí žijú v našej aplikácii CRM iPad. Oni dokonca ani nevedia, že webová verzia existuje v zákulisí. Stačí sa zaregistrovať a začať používať iPad.
Predstavte si, že cestujete a otvoríte aplikáciu CRM na iPad a povie vám, kde sú všetky vyhliadky okolo vás. Takéto veci sú silné a mobilita bude veľká, pokiaľ ide o CRM.
Trendy v oblasti malých podnikov: Ako integrácia s určitými kusmi ako e-mail a iné aplikácie riadila používanie CRM na úrovni malých firiem?
Raju Vegesna: Integrácia je skutočne kľúčová. Pri pohľade na súčasné výdavky dnes, za každý dolár, ktorý malý podnik vynaloží na získanie softvéru, minú na integráciu 7,80 USD. To znamená, že míňajú viac na integráciu než to, čo míňajú na softvér.
Veríme v integráciu softvéru, mali by fungovať. Najmä s niečím ako CRM, kde máte informácie o zákazníkoch. Nebolo by pekné, keby ste mali ďalšie podrobnosti kontextovo viditeľné? Ako keby zákazník nedávno uskutočnil platbu alebo nie? Alebo možno žiadosť o podporu od tohto konkrétneho zákazníka?
To všetko je mimoriadne dôležité, keď je integrácia urobená správnym smerom. Aplikácia môže byť naozaj výkonná. Vidíme to od zákazníkov z malých podnikov tým, že umožňujú tieto integrácie.
Trendy v oblasti malých podnikov: Aké sú niektoré z hlavných zmien, ktoré zistíte pre malé podniky, ktoré používajú CRM rok alebo dva?
Raju Vegesna: Očakávam, že niečo ako tablety bude primárnym zariadením. Tie sa budú používať viac ako počítače alebo prenosné počítače.
Tieto mobilné zariadenia budú fungovať pomocou cloudových aplikácií, ako je ZoHo. Ukončíte trávite viac času pomocou aplikácií, ako je CRM, na mobilných zariadeniach, telefónoch alebo tabletoch, ktoré sú synchronizované s Cloudom na pozadí.
Trendy týkajúce sa malých firiem: Kde sa môžu ľudia naučiť viac?
Raju Vegesna: Môžu ísť do Zoho a zaregistrovať sa, je to zadarmo.
Tento rozhovor je súčasťou série rozhovorov One to One s niektorými z najžiadanejších podnikateľov, autorov a odborníkov z oblasti obchodu. Tento rozhovor bol upravený na uverejnenie. Ak chcete počuť zvuk celého rozhovoru, kliknite na šípku doprava na šedom prehrávači nižšie. Môžete tiež vidieť viac rozhovorov v našich rozhovoroch.
Váš prehliadač nepodporuje
audio
element.
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
3 Komentáre ▼
