Takmer sedemdesiat percent zákazníkov priznáva, že oni kontrolujú recenzie on-line pred odovzdaním k nákupu. Takže je len na vás, aby ste spravovali vašu online povesť. Ľudia kontrolujú Yelp, Angieho zoznam, recenzie Google a Yahoo Local Listing pre informáciu. A čas od času dostanete negatívny prehľad.
Ale to nie je dôvod na paniku. Príležitostná negatívna kontrola skutočne spôsobí, že váš profil bude skutočnejší. Keď si zákazník vezme čas, aby vám poskytol neuskutočnený prehľad, je to vaša príležitosť urobiť jednu zo štyroch vecí:
$config[code] not found- Chcete odpovedať na negatívnu kontrolu online. V skutočnosti chcete reagovať na pozitívne i negatívne recenzie. Mali by ste sa obrátiť na zákazníka priamo. Jediným spôsobom, ako môžete vyriešiť problém, je, ak dostanete všetky informácie a odpoviete spôsobom, ktorý vášho zákazníka cíti cenený.
- Ponúknite bezplatný kupón, zľavu alebo bezplatnú službu. A potom požiadajte zákazníka, aby zverejnil druhý prehľad o tom, ako ste odpovedali na prvú.
- Zvýšte svoje úsilie. Uistite sa, že dostanete pozitívne recenzie od všetkých spokojných zákazníkov do 7 - 10 dní od niekoho, kto obchoduje s vami. Mali by im dostať e-mail, v ktorom vám povedia, ako vám môžu poskytnúť prehľad.
- Dajte im príležitosť, aby vám poskytli prehľad na vašich webových stránkach. Môže to zabrániť tomu, aby vyšli do jedného z týchto veľkých národných revíznych lokalít a dali vám čierne oči, ak majú príležitosť poskytnúť vám spätnú väzbu priamo na vašich webových stránkach.
Opätovne zamietnuté. Pôvodne publikované v spoločnosti Nextiva.
Počítačová fotka cez Shutterstock
Viac v: Nextiva, obsah kanála vydavateľa 8 Komentáre ▼
