Sociálne médiá vždy "pracovali", pretože ľudia dôverovali radám a odporúčaniam ľudí "ako oni" pred chladným marketingom, na ktorý boli zvyknutí. Verili, že ich priatelia a ľudia, ktorí oceňujú rovnaké veci, boli lepšie schopní pomôcť im pri rozhodovaní, než chýbajúci generálny riaditeľ alebo oddelenie marketingu spoločnosti. Avšak vďaka povodniam hluku a vzniku veľkých, neosobných sociálnych sietí ľudia strácajú dôveru v sociálne vzťahy a tie, ktoré "ako oni". Namiesto toho sa opierajú skôr o odborníkov so silným nárastom priehľadného generálneho riaditeľa.
Čo mi tieto poznatky naznačujú, je to, že obrovský nárast sociálnych sietí a "falošné priateľstvo" prinútili spotrebiteľov v týchto kruhoch menej dôverovať. Dôvera k vašim priateľom v službe Facebook bola oveľa istá, keď bola vaša sieť zložená zo všetkých, s ktorými ste chodili na strednú školu. Teraz sme priateľské značky a ľudia, ktorých sme sotva vedeli, aby sa nezobrazovali ako "hrubé" a narastajú nadsadené priateľské siete. Samozrejme, že to poškodí kruh.
V dôsledku toho sa snažíme viac na "odborníkov", ktorí nám pomáhajú pri rozhodovaní a čoraz viac k novému CEO, ktorý pravdepodobne prijal sociálny web a stal sa otvorenejším.
Ako využijete výhody oboch?
Začíname blogovanie.
Blogovanie ako majiteľ malej firmy vám umožňuje stať sa odborníkom vo vašom odbore a zároveň vám umožňuje využívať výhody perfektného transparentného generálneho riaditeľa. Umožníte svojim zákazníkom vidieť vo vašej organizácii a o čom ste, dovolíte im dôverovať tomu, čo robíte, a lepšie sa oboznámiť s vašou značkou. Privediete ich do svojho príbehu a vášho každodenného života. A to je to, čo zákazníci hľadajú. V zhrnutí správy je potrebné poznamenať, že tento rok sa to potvrdilo dôvera a transparentnosť sú viac dôležité pre reputáciu spoločnosti ako kvalita výrobkov a služieb, Áno. Je dôležitejšie, aby ste boli otvorení u zákazníkov, ako je to, aký produkt skutočne vykonáva. Na chvíľu žuť, že?
Ak sa spotrebitelia pozerajú menej na seba, aby mohli vybudovať dôveru, je na vás, ako vlastník malého podniku, vybudovať sami seba tým, že si založíte seba ako odborníka a necháte ľudí vo vašej organizácii. Aký lepší spôsob, ako to urobiť, ako s blogom? Ak potrebujete niekoľko nápadov na blogovanie, môžeme s tým aj pomôcť.
Prieskum prináša zaujímavý obraz o sociálnych médiách vo všeobecnosti. Ak sa čoraz viac používateľov stane nedôverou média, potom bude zaujímavé vidieť, ako to bude mať vplyv na médium ako celok. Budú recenzie stránky začať vypadávať z lásky a stane sa viac podozrivé? Budú ľudia menej prijímať obchodníkov v sociálnych médiách? Zaujímavé dôsledky všade okolo.
