Predtým sme pokryli rastúci trend predajcov, ktorí nakupujú iba on-line, aby otvorili fyzické obchody, aby uspokojili túžbu spotrebiteľov získať fyzickú skúsenosť v obchode. A mám ešte oveľa lepšiu správu pre predajcov cihly a malty z štúdie UPS Pulse of Online Shopper (PDF).
Štúdia opisuje dnešného spotrebiteľa ako "flex shopper", ktorého prístup dominuje túžba po pohodlí. Zatiaľ čo si možno myslíte, že to znamená nakupovanie prevažne on-line, v skutočnosti štúdie zistila, že iba 39 percent nákupov je skúmaných a dokončených online. V ostatných 61 percentách prípadov spotrebitelia buď vyhľadávajú produkty v obchode, nakupujú ich v obchode alebo oboje.
$config[code] not foundInými slovami, spotrebitelia sa zďaleka vzdávajú skúsenosti v obchode a nakupujú iba online.
A dokonca aj keď nakupujú on-line, viac ako polovica výrobkov bola dodaná do fyzického skladu na vyzdvihnutie. Ďalším dôvodom, prečo spotrebitelia prichádzajú do fyzických obchodov, je vrátenie produktov zakúpených online. Takmer 60 percent tvrdí, že nie sú spokojní s procesom vrátenia online nákupov poštou.
Ale to neznamená, že môžete odpočívať na svojich vavrínoch. Spotrebitelia v prieskume, ktorí pravidelne nakupujú on-line a in-store, nazývaný "omnichannel shoppers", hlásajú, že tvoria viac ako polovicu svojich nákupov v obchode. Avšak zatiaľ čo 83 percent z nich tvrdí, že sú spokojní s skúsenosťami s nakupovaním online, len 63 percent hlási, že je spokojný so skúsenosťami v nakupovaní v obchode.
Samozrejme, existuje veľa priestoru na zlepšenie medzi predajcami cihly a malty. Aké sú niektoré funkcie, ktoré by spotrebitelia v budúcnosti radi videli vo vašom obchode?
- 36% chcú dostávať potvrdenia, ktoré im boli zaslané e-mailom alebo textom. To ponúka pohodlie a pomáha uľahčiť návrat neskôr.
- 32 percent by chcel kiosky, ktoré im umožňujú objednať produkty, ktoré sú na sklade. Dokonca aj vtedy, keď už poskytujete možnosť, aby to mali obchodní partneri, zákazníci, ktorí nechcú čakať na pomoc, môžu ísť inde. Zvážte inštaláciu tabletových počítačov ako lacnejšie riešenie.
- 30 percent by chceli elektronické štítky s policami, ktoré dokážu skenovať, aby sa dozvedeli viac o produkte, preverili dostupnosť alebo vykonali nákup. Informácie sú kľúčom k dnešnému zákazníkovi - väčšina tvrdí, že nedokončí nákup bez prístupu k podrobným informáciám o produktoch.
- 24 percent by chcelo vykonať mobilnú pokladňu s vlastnými mobilnými zariadeniami v obchode. Zákazníci sa čoraz viac chcú zaoberať vlastnými nákupnými skúsenosťami. Navyše 22 percent by chcelo, aby predajca vykonal mobilnú platbu s mobilným zariadením v obchode.
Nie je prekvapením, že tisíciletí sú generáciami s najväčšou pravdepodobnosťou, že budú využívať tieto služby. Keďže Millennials prichádzajú do vlastných rúk ako spotrebitelia, tieto vlastnosti sa stanú ešte žiaduce.
Takže čo vyzerá budúcnosť predaja tehál a malty?
Podľa správy, veľa ako on-line nakupovanie. Zatiaľ sa spotrebitelia stále spoliehajú predovšetkým na svoje stolné počítače na nákup online. Ale keďže viac spotrebiteľov získa viac komfortu pri mobilných nákupoch na tabletoch a smartfónoch, maloobchodníci s tekutými a maltami budú čeliť ešte väčším problémom.
Tu je niekoľko vecí, ktoré môžete sledovať:
- Dávajte pozor na správanie miléniov: Nielenže táto generácia je obrovským fanúšikom tehál a malty, sú tiež kľúčovými vplyvcami iných generácií.
- Mnoho šťastných návratov: Uistite sa, že pravidlá vrátenia do obchodu sú pre zákazníkov prívetivé. Kdekoľvek nakupujú, zákazníci chcú návratové pravidlá, ktoré sú pohodlné, spravodlivé a ľahko pochopiteľné.
- Informácie, prosím: Viac informácií, ktoré môžete poskytnúť svojim zákazníkom v obchode, tým lepšie. Premýšľajte o tom, ako môžete skombinovať skúsenosti v obchode s online skúsenosťami z hľadiska jednoduchosti porovnávania produktov a hľadania ponúk.
- Dotykový: Zákazníci prichádzajú do obchodov, aby sa dotkli, cítili a testovali. Vytvorte si príjemný zážitok v obchode s farebnými displejmi, dobre zásobeným inventárom a senzorickými dotykami zraku, zvuku a vône, ktoré on-line predajca nemôže vytvoriť.
Nakupovanie fotografií cez Shutterstock
7 Komentáre ▼
