Ak vaša firma ešte nepoužíva CRM, potom je rok 2017 rokom, ktorý si to vyskúšať. CRM, ktoré predstavuje riadenie vzťahov so zákazníkmi, má mnoho výhod pre malé podniky. Tu je 15 rôznych dôvodov, prečo vaša firma by mala používať CRM v roku 2017.
Výhody CRM pre malé firmy
CRM pomáha vášmu podnikaniu rásť
Na najzákladnejšej úrovni je nástroj CRM nástrojom, ktorý môže pomôcť vašej podnikovej škále. Ak ste osobne zodpovední za správu všetkých informácií a údajov o zákazníkoch pre vašu firmu, potom môžete len s malým množstvom klientov zvládnuť. Služba CRM vám však umožňuje spravovať oveľa väčšie množstvo údajov.
$config[code] not foundRamon Ray, zakladateľ časopisu Smart Hustle Magazine a malý obchodný evanjelista pre systém CRM Infusionsoft, povedal v telefonickom rozhovore pre trendy v oblasti malých podnikov: "Jediný spôsob, ako nepotrebujete CRM, je, ak máte veľmi malý obchod s piatimi klientmi, možno desať. Potom sa možno budete môcť dostať cez niečo ako Kontakty Google. Ale ako budete rásť, budete potrebovať niečo sofistikovanejšie. "
CRM organizuje vaše dáta
Jednou z najzákladnejších funkcií zahrnutých takmer v každom nástroji CRM je schopnosť vkladať a spravovať údaje o vašich zákazníkoch a potenciálnych zákazníkoch. To vám umožní zostať organizované bez nutnosti vytvárať vlastný systém. A tiež zabezpečuje, aby ste vždy, keď komunikujete so zákazníkom, ste si vedomí svojej histórie, aby ste im mohli účinnejšie predať.
CRM udržuje váš tím na tej istej stránke
A ešte viac, mnoho CRM systémov vám umožní spolupracovať s celým tímom. Takže ak jedna osoba komunikuje so zákazníkom alebo vedie, môže vložiť akékoľvek relevantné informácie tak, aby všetci ostatní členovia vášho tímu mohli k nemu pristupovať pri ďalšom komunikovaní s tou istou osobou.
CRM dáva istotu, že nikto nevyzerá hlúpy
Schopnosť usporiadať a ľahko pristupovať k informáciám o zákazníkoch nie je len o tom, že vám a vášmu tímu uľahčíte. Takisto môže vaša zákazníci alebo potenciálni zákazníci oveľa jednoduchšie a pozitívne. Ak musia neustále pripomínať vám alebo členom vášho tímu informácie alebo históriu vždy, keď s vami komunikujú, je pravdepodobné, že sa dostanú únavné. Okrem toho mnohí zákazníci očakávajú, že už budete mať svoje informácie z minulosti, keď s vami komunikujú. Ak máte chýbajúce informácie, môže to naozaj skutočne odrážať vašu spoločnosť ako celok.
CRM vám umožní zostať v kontakte
Nástroje CRM, ako je Infusionsoft a Hubspot, vám tiež poskytujú jednoduché spôsoby, ako udržať v kontakte s vašimi zákazníkmi alebo vyhliadkami prostredníctvom e-mailu. Pravidelné nadväzovanie kontaktov vám môže pomôcť udržať vašu firmu na čele zákazníkov alebo potenciálnych zákazníkov a zvýšiť tak potenciálnu schopnosť predávať im.
CRM udržuje vaše vedenie
Presnejšie, jedným z hlavných potenciálnych výhod použitia CRM je schopnosť zvýšiť predaj. Udržaním organizovaných informácií o potenciálnych zákazníkoch a udržiavaním pravidelného kontaktu môžete vychovávať potenciálnych zákazníkov a nájsť spôsob, ako premeniť tieto vzťahy na skutočný predaj pre vaše podnikanie.
CRM segmentuje vaše kontakty
Ale nie všetci vaši zákazníci a potenciálni zákazníci budú reagovať rovnako na rovnaký obsah a spôsoby komunikácie. To je miesto, kde prichádza segmentácia. CRM vám dáva možnosť vytvárať rôzne skupiny zákazníkov, aby ste s nimi mohli komunikovať rôznymi spôsobmi. Napríklad zákazník, ktorý sa prihlásil do vášho zoznamu e-mailov kvôli bezplatnému stiahnutiu, sa pravdepodobne zaujíma o iné veci ako zákazník, ktorý od vás opakovane kúpil tie isté typy produktov. Takže CRM vám umožňuje predávať týmto rôznym zákazníkom spôsobom, ktorý má najväčší zmysel v každej situácii.
Služba CRM automatizuje komunikáciu
A samozrejme komunikácia so všetkými vašimi zákazníkmi a vyhliadkami trvá veľa času. CRM vám však pomôže robiť viac za menej času tým, že budete mať rôzne zoznamy a dokonca automaticky segmentujete niektorých zákazníkov do konkrétnych skupín na základe ich nákupu alebo iného správania.
Služba CRM odosiela špecifické informácie
Okrem toho, ak máte veci ako bezplatné sťahovanie, e-knihy alebo iné položky, ktoré môžu zákazníci získať zaregistrovaním do vášho zoznamu alebo nakupovaním z vašich webových stránok, CRM môže tieto položky automaticky odoslať. To vám ušetrí čas a zabezpečí, aby ľudia včas dostali položky, s ktorými sa zaregistrovali.
CRM udržiava vašich zákazníkov vracajúci sa
Odtiaľ môžete tiež použiť službu CRM na zacielenie na existujúcich zákazníkov. Ak ľudia už kúpili od vás, je pravdepodobnejšie, že to urobia znova. Musíte však byť schopný zacieľovať na zasielanie správ konkrétne pre nich na základe ich preferencií alebo nákupných návykov. CRM vám umožňuje jednoducho to urobiť. Ak napríklad niekto zakúpil konkrétnu časť softvéru od vašej spoločnosti a pre daný produkt je teraz dostupná inovácia, to sú zákazníci, ktorým ste túto správu poslali.
Služba CRM vám umožňuje prístup k metrikám
Môžete tiež pristupovať k prehľadom a metrikám na základe vašich informácií a komunikácie so zákazníkmi. Môžete si napríklad všimnúť, že niektorí zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou zaznamenajú vaše e-maily, ak ich posielate ráno namiesto odpoledne. A iní môžu dobre reagovať na konkrétny štýl nadpisu alebo správy. Tieto informácie vám môžu pomôcť prispôsobiť vaše správy ešte viac.
CRM vám pomáha budovať dobré návyky
Všetok tento prístup k informáciám a funkciám automatizácie prináša vy a vášmu tímu ďalší dôležitý prínos - schopnosť stavať dobré návyky. Ak máte čo najpresnejšie údaje, môžete ich použiť, aby ste viac informovali o svojich rozhodnutiach. A ak to budete môcť robiť konzistentne, môžete si vybudovať dobré návyky, ktoré s väčšou pravdepodobnosťou rezonujú s vašimi zákazníkmi a vyhliadkami.
CRM sa pripája k iným službám
Používanie CRM tiež nemusí byť pre váš podnik komplikovaný proces. Mnoho služieb sa pripája k platformám, ktoré ste pravdepodobne už používali. Napríklad Infusionsoft sa môže integrovať s WordPress a rôznymi platobnými platformami. A Hubspot sa môže integrovať so Zendeskom, Diskom Google a ďalšími.
CRM používa sociálne údaje
Niektoré nástroje CRM dokonca prichádzajú s novými a zaujímavými spôsobmi integrácie údajov o zákazníkoch. Spoločnosť Nimble napríklad môže kombinovať rôzne sociálne platformy a nájsť relevantné informácie o zákazníkoch alebo potenciálnych zákazníkoch. To vám umožní priniesť ešte viac dát do rovnice, čo vám môže pomôcť vytvoriť ešte špecifickejšie skupiny cieľových zákazníkov alebo zúžiť vaše správy ešte ďalej.
K dispozícii sú nástroje CRM pre každého
Možno nie je len jeden nástroj CRM, ktorý je ideálny pre každú firmu. Existuje však veľa možností, ktoré by ste mali nájsť tak, aby vyhovovali špecifickým potrebám vašej spoločnosti.
Ray navrhuje najprv zvážiť, čo chcete, aby CRM pomohol vašej firme. A odtiaľ si môžete prečítať recenzie, opýtať sa a porovnávať funkcie s cieľom nájsť to najlepšie vhodné pre vaše konkrétne podnikanie.
CRM fotka cez Shutterstock
2 Komentáre ▼
