Niekde pozdĺž línie niektorý obchodník vytvoril termín "bod rozdielu", keď poradil spoločnostiam, ako vyniknúť, a odvtedy sme s nimi chodili. Počujeme to na každom kroku - s cieľom prilákať zákazníkov SMB vlastníci potrebujú vytvoriť POD a čo ich oddeľuje od svojich konkurentov pri predaji podobných služieb. Musia nájsť to, čo ich robí jedinečnými. Niektorí to nazývajú uhol. Pre mňa vždy ide o vytváranie skúseností, ktoré si zákazníci budú pamätať, chcú hovoriť a zostať verní. Ide o vytvorenie niečoho, čo vyniká a má zmysel.
$config[code] not foundNapríklad:
- Kellogg vytvára nezabudnuteľné zážitky leptaním svojho loga na každú z ich kukuričných vločiek. Predstavte si, že pri ďalšom vyberaní lyžice budete musieť vidieť.
- Zappos vytvára skúsenosti s využitím služby zákazníkom na poskytovanie efektov WOW. Vytvorili model, ktorý sa majitelia malých podnikov všade pokúšajú replikovať.
- Southwest sa od seba oddeľuje tým, že odmieta účtovať ľuďom kontrolu vreciek alebo dokonca prideľovať miesta. Či už milujete alebo nenávidíte toto (nenávidím to), vytvára jedinečný zážitok.
- Chris Brogan napísal o spoločnosti Griffin, ktorá obnovila starú dodávku predtým, ako ju odcestovala do CES, aby zaparkovala vo svojej stánke. Oveľa iný zážitok ako prenájom auta a jeho ovládanie a ľudia sa rozprávajú.
Zameranie svojho marketingového úsilia na vytváranie skúseností robí dve veci. Po prvé, vytvára príbeh o vašej značke, ktorý majú vaši zákazníci zdieľať. Všetci vieme, že slovo z úst je najsilnejším marketingovým nástrojom, ale ako často aktívne dávame ľuďom niečo, o čom sa hovoriť? Ak chcete, aby oznámili svojim priateľom, musíte im dať niečo, čo by ste mali zdieľať. Aj keď niečo nie je hmatateľné.
Vytváranie skúseností tiež pomáha rozvíjať zmysel komunity s vašou značkou a dáva zákazníkom dôvod na to, aby sa neustále vracali. Ľudia sa chcú cítiť určitým spôsobom a ak spojíte vašu značku s tým, čo hľadajú, na to odpovedia. Na minulý týždeň bol na stránkach AdAge zaujímavý článok, v ktorom sa uvádza, že 78% spotrebiteľov si vyberá značky založené na svojich očakávaniach a ako dobre sa prispôsobujú vlastným hodnotám. Zákazníci vyhľadávajú značky, ktoré reprezentujú, kto chcú byť, a potom sa im stávajú lojálni. Myslite na Apple. Alebo Nike. Alebo dokonca aj Starbucks. Keď premýšľate o týchto značkách, dostanete veľmi jasný obraz o svojich zákazníkoch. To nie je náhoda.
Ako sa vytvárajú skúsenosti? Viete, že chcete, aby vaši zákazníci hovorili o vás, ale čo chcete, aby ste povedali? Aké kroky ste podnikli pri vytváraní skúseností pri tvorbe marketingovej stratégie a spôsobe, akým podnikáte? Koniec koncov, ak chcete, aby ľudia šírili váš zvuk, musíte im dať niečo, čo by ste mohli zdieľať.
