Live chat sa stal normou na mnohých webových stránkach. Zákazníci chcú rýchly a jednoduchý spôsob komunikácie s značkami, od ktorých zvažujú nákup. A pre malé podniky, ktoré nemajú možnosť byť vždy v kontakte s týmito rozhovormi, je zmysluplné zadávať externé služby určené pre chat.
Tento typ služby môže určite priniesť prospech podnikom, ktoré predávajú výrobky alebo služby za primerané ceny. Ale pre firmy, ktoré chcú vytvárať prebiehajúce vzťahy a predávať drahé výrobky alebo služby, stačí odpovedať na konzervované zákaznícke služby od tretej strany.
$config[code] not foundAspoň to, čo našiel generálny riaditeľ spoločnosti ProfessionalChats Scott Hansen, keď spravoval zubnú prax v rodine.
Vysvetlil v telefonickom rozhovore pre trendy v oblasti malých podnikov: "V konečnom dôsledku sme sa pokúšali zastaviť proces nakupovania pre ľudí, keď sa dostali na našu webovú stránku. Chceli sme im ponúknuť rozhovor a zapojiť sa s nimi, keď boli v ich najvyššom záujme, aby sme ich mohli konvertovať na naplánovanú schôdzku skôr, ako sa dotknú tlačidla späť alebo idú na ďalšiu webovú stránku.
Takže to je presne služba, ktorú sa rozhodol vytvoriť s profesionálnymi návštevníkmi. Existujú samozrejme aj iné služby živého rozhovoru. Funkcia ProfessionalChats sa však líši, lebo tím má dostatok času na to, aby sa dozvedel o vašej firme, a je špecificky vyškolený na to, aby si s klientmi uvedomoval, a nie poskytoval generické odpovede. Navyše veľa živých chatových služieb outsourcuje funkcie zákazníckych služieb v zahraničí, takže niekedy sa v preklade môžu stratiť.
Hanson ponúkol príklad: "Ak vlastníte inštalatérske spoločnosti a zákazník vás kontaktuje, pretože ich hlavná línia sa zlomila, vieme, čo to znamená a môže s nimi vcítiť. Ich dom je pravdepodobne páchnuci a nepríjemný a mohli by mať veľa buniek zničených v suteréne. Náš tím je naozaj vyškolený, aby sme s nimi boli empatizaci, a keď sa to stane a my môžeme vytvoriť dôveru, je viac pravdepodobné, že nám poskytnú kontaktné údaje a staneme sa zákazníkmi. "
ProfessionalChat ponúka služby spoločnostiam v mnohých odvetviach, od lekárskych a zubných praktík až po miestnych poskytovateľov služieb, ako sú inštalatéri a pokrývači. V podstate každá spoločnosť, ktorá predáva vysokokvalitný produkt alebo službu, ktorá stojí viac ako pár stoviek dolárov, by mohla mať prospech z toho, že do svojho živého rozhovoru, ktorý je v podstate to, čo spoločnosť poskytuje, je prínosom trochu väčšieho úsilia.
Pre spoločnosti, ktoré majú záujem o začatie, môžete jednoducho zavolať spoločnosti a vykonať rýchly prieskum, ktorý by mal trvať približne 15 minút. Potom tím vyhľadá na internete viac informácií, aby vytvoril jedinečné hodnotové návrhy a rozprávanie o vašej spoločnosti. Existuje poplatok za inštaláciu 949 USD a 15-dňové kalibračné obdobie, v ktorom spoločnosť získava pocit z množstva otázok, ktoré dostanete na svojich webových stránkach. Cena je založená na tomto objeme a môže sa pohybovať od 50 do 500 tisíc mesačne, pričom väčšina z nich platí niekoľko stoviek za mesiac. Neexistujú však žiadne zmluvy, takže na určitú dobu nie ste uzavretý žiadnou zmluvou o poskytovaní služieb.
COO Trevor Flannigan hovorí: "Obaja sme spravovali spoločnosti predtým, takže sme si uvedomili, že kedykoľvek si vziať nového dodávateľa, je to ako prevzatie druhej práce, pretože tam môže byť toľko trenie a úzkosť, kým už máš toľko práce urobiť. Takže sme pracovali naozaj tvrdo, aby sme to urobili ako biela rukavicová služba, ktorá je pre podniky čo najjednoduchšia. "
Zdieľal tiež, že spoločnosť má 99% retenciu s klientmi. Takže spoločnosti, ktoré využívajú službu, majú pocit, že stojí za investíciu.
Okrem tímu ľudí, ktorí majú možnosť komunikovať so zákazníkmi online v kancelárii spoločnosti Kansas City, taktiež pracujú na zvýšení miery konverzie tým, že okamžite zavolajú nových zákazníkov a potom ich zasielajú do spoločnosti. Táto služba je zahrnutá v mesačných nákladoch.
Hanson hovorí: "Zistili sme, že miery konverzie boli o niečo nižšie, než sme očakávali na začiatku. Mnoho spoločností by čakalo 20 minút alebo viac, než sa dostalo k novému vedeniu a to jednoducho nebolo dosť rýchle. Je jednoducho prehliadanie a vyhľadávanie ďalších možností. Takže hovoríme, akoby sme boli z firmy a hovorili s nimi, aby sme získali hodnotu po telefóne. Ak ich prevezmeme na skutočné naplánovanie schôdzky alebo predaj, budeme ich pozdržať a zavoláme firmu, aby sme im poskytli splácanie a potom ich spojili so zákazníkom. "
Foto pomocou aplikácie Shutterstock
1 Komentár ▼
