Certifikačné skúšky HDI sú sériou testov ponúkaných spoločnosťou HDI (predtým Help Desk Institute), ktorá má sídlo v Colorade Springs v Colorade. Testy sú v oblasti zákazníckej podpory a ďalších súvisiacich úloh, ako je podpora na help desk alebo podporné centrá. HDI tiež poskytuje školenia pre zástupcov zákazníckej podpory. Výcvikový kurz vyvrcholí certifikačným testom HDI v príslušnej oblasti. Priebežné skóre na certifikačnej skúške HDI oprávňuje príjemcu testu používať logo certifikácie HDI na vizitkách a webových stránkach.
$config[code] not foundZistite, ktoré štandardy sú testované. Každá certifikačná skúška HDI zahŕňa rôzne štandardy zákazníckej podpory alebo protokolu help desk. Stiahnite si príručku zo stránky HDI.
Zoznámte sa s testovacím formátom a minimálnym kladným skóre. Väčšina vyšetrovaní HDI trvá 75 minút a má 65 otázok. Skóre 80 percent je minimálnym prestupom skóre pre väčšinu vyšetrení HDI.
Vyberte si formálny študijný program. HDI ponúka kurzy (za poplatok) na výučbu štandardov zahrnutých v skúške. Na konci kurzu má každý účastník právo zúčastniť sa príslušnej skúšky HDI.
Štúdiť samostatne. Ak sa rozhodnete nezaregistrovať sa v jednom z kurzov HDI alebo si neplánujete doplniť kurz, môžete si študovať sami pomocou informačných a študijných príručiek dostupných online. Mnohé z týchto materiálov sú k dispozícii za poplatok na webových stránkach ako Test King a Optimal Connections (pozri zdroje).
Prečítajte si vzorové testovacie otázky a odpovede modelov. Väčšina kurzov HDI ponúka výber vzorových testovacích otázok, ktoré sa prijímajú priamo z predchádzajúcich skúšok, a poskytujú vám najlepšie odpovede na tieto otázky. Čítanie týchto otázok je najlepší spôsob, ako sa oboznámiť so skúmaním vedomostí.
Výstraha
Pri preberaní zdrojov testov rešpektujte autorské práva. Neťahajte testovacie otázky, ktoré boli neoprávnene skopírované z predchádzajúcich skúšok.
