Priamu zákaznícku službu, ktorá zahŕňa zamestnancov, ktorí komunikujú s klientmi tvárou v tvár alebo prostriedkami elektronickej komunikácie, by sa mal naučiť každý spolupracovník. Naučiť sa, ako priamo riešiť zákazníkov, zvýši hodnotu produktu alebo služby, ktorú zákazník nakupuje. Priama príprava na zákaznícke služby je jednoduchá a rýchla. Mnohé maloobchodné predajne ponúkajú triedy, ktoré učia spolupracovníkov, ako zaobchádzať so zákazníkmi v rôznych situáciách. Zástupcovia zákazníckych služieb, ktorí pomáhajú zákazníkom s elektronikou, sa môžu naučiť, ako to robí pri hraní rolí a zapamätanie si odpovedí prostredníctvom skriptov.
$config[code] not foundZapojte sa do triedy, ktorá vyučuje základy priameho zákazníckeho servisu, ktoré môžu zahŕňať spôsob, ako uspokojiť potreby zákazníka, efektívne odpovedať na otázky a poskytovať výnimočné služby. Mnohé maloobchodné predajne ponúkajú kurzy, ktoré školia spolupracovníkov v tom, ako interagovať so zákazníkmi. Naučte sa hovoriť so zákazníkmi v triede. Napríklad, neprerušujte zákazníka na polovicu počas vety, pretože to môže byť nezdravé. Získajte informácie o službách, ktoré môžu pridať hodnotu k zážitku zákazníka, ako napríklad darčekové balenie.
Role hrať s ďalšími spolupracovníkmi na praktické ovládanie určitých situácií zákazníkov. Vytvorte napríklad scenár, v ktorom zákazník potrebuje pomoc pre určitý produkt. Role pri hraní pomôže spolupracovníkom naučiť sa správne a zlé veci pri priamom interakcii so zákazníkom.
Naučte sa skripty týkajúce sa úlohy a poznajte odpovede na často kladené otázky. Mnohí zástupcovia zákazníkov a telefónov používajú skripty na zodpovedanie otázok, ktoré môžu mať zákazníci. Zapamätajte skripty a odpovede na časté otázky, aby ste sa stali efektívnejšími pri riešení zákazníkov priamo.
Absolvujte školenie online o zákazníckych službách, aby ste sa naučili alebo zlepšili priame vzťahy so zákazníkmi. Vyhľadajte online kurz, ktorý najlepšie vyhovuje vašej pracovnej pozícii. Vykonajte napríklad kurz, ktorý sa zaoberá transakciami so zákazníckymi službami, ak pracujete v maloobchode. Tieto platené kurzy vyučujú základy priameho zákazníckeho servisu.
Tip
Verejné knižnice majú niekedy užitočné triedy, knihy a online zdroje zadarmo, ktoré môžu vyučovať priame povinnosti v oblasti služieb zákazníkom a odborné vzdelávanie.
