Elektronický obchod pokračuje v raste meteorov. V roku 2016 predstavovali internetové predajy 8,3 percenta všetkých predajov v Spojených štátoch.
Výskumná spoločnosť Forrester predpovedá, že online predajy v roku 2017 vzrastú na 459 miliárd dolárov, čo predstavuje 12,9% maloobchodných tržieb.
Drvivá väčšina obchodníkov však strávila významnú časť svojho času, len sa snažila zistiť, ako súťažiť s Amazonkou. Pochopiteľne, berúc do úvahy, že maloobchodný behemoth je pripravený získať takmer polovicu všetkých online predajov v tomto roku.
$config[code] not foundV snahe bojovať, mnohí predajcovia sa snažia od seba oddeliť tým, že vytvoria hlboko osobné a vysoko kurátorské skúsenosti online. Väčšina z nich je vybavená technológiou AI.
Prostredníctvom rôznych spôsobov - od poskytovania virtuálnych nákupných asistentov až po rozšírené portály zákazníckej podpory - umelá inteligencia zlepšuje online nakupovanie pre spotrebiteľov a opätovne umiestňuje energiu do rúk menších organizácií.
Zákazníci sú oprávnení nájsť najlepšie ceny online, zatiaľ čo získajú výhodnú a účinnú podporu. Obchodníci majú na druhej strane prostriedky na dosiahnutie rozšírených analytických údajov o spotrebiteľoch a šetria peniaze tým, že využívajú technológiu namiesto človeka.
Rôzne spoločnosti elektronického obchodu už využívajú AI na poskytovanie vynikajúcich skúseností.
Napríklad spoločnosť Netflix využíva AI na poskytovanie prispôsobených odporúčaní pre účastníkov na základe ich filmových a televíznych predvolieb. Spoločnosť Armors využíva technológiu IBM Watson, ktorá pomáha zákazníkom sledovať ich zdravie a cvičenia.
Výhody AI elektronického obchodu
V nasledujúcich niekoľkých rokoch AI príde k úplnej harmonizácii svojich ponúk s priestorom pre elektronický obchod.
Tu sú 3 spôsoby, ako rozvoj AI elektronického obchodu bude revolúciou v tomto odvetví.
Efektívnejšie obchodné procesy
Od príchodu internetového zamerania zameraného na spotrebiteľov sa predajné techniky stali exponenciálne sofistikovanejšími; ďaleko za televíznymi reláciami alebo za televíznymi reklamami.
Zatiaľ čo ľudia sú stále ovplyvňovaní nakupovaním prostredníctvom televíznych spotov, teraz sa pozerajú aj na rôzne kanály sociálnych médií, ako je Instagram a Facebook, pre nákupnú inšpiráciu.
To je to, čo urobilo spoločnosti ako Yotpo populárny nástroj pre digitálne značky, ktoré nedávno získali viac ako 50 miliónov dolárov na ďalšie rozvíjanie ich platformy AI. Táto služba umožňuje podnikom zhromažďovať, vyčisťovať a spravovať rôzne formy obsahu vytvoreného používateľmi, aby poskytli sociálny dôkaz, ktorý podnik potrebuje na zvýšenie predaja a na poskytovanie prirodzenejšieho odhalenia produktov pre spotrebiteľov.
Ďalší unikátny spôsob, ako zákazníci objaviť tovar, ktorý budú milovať, pochádza z maloobchodného predajcu odevov The North Face. Táto značka aktívnych odevov využíva AI, aby pomohla zákazníkom nájsť perfektnú bundu. Spoločnosť to robí pomocou technológie hlasových vstupov a spýta sa zákazníkov otázky, kedy a kde budú používať bundu.
Systém spoločnosti potom skenuje celý svoj katalóg a určuje, ktoré položky by boli ideálnou voľbou pre potreby zákazníka. AI tiež zvažuje svoje vlastné skúmané informácie, ako sú potenciálne poveternostné podmienky v oblasti, v ktorej sa bude kupujúci nachádzať.
Prostredníctvom týchto typov rozhraní môžu podniky vytvárať vysoko rafinované procesy predaja, ktoré pomáhajú zvyšovať skúsenosti zákazníkov a predaj.
Nové spôsoby vyhľadávania
Aj keď sa príliv a odliv začínajú premiestňovať, spôsob, akým väčšina zákazníkov vyhľadáva položky, ktoré chcú kúpiť, je cez textové rozhranie; zadajte kľúčové slová do vyhľadávacieho poľa a webové stránky vrátia zoznam položiek zodpovedajúcich tomuto opisu.
Čo sa však stáva bežnejším, je však vizuálne vyhľadávanie; technológiu poháňanú AI, ktorá vyhodnocuje obraz predložený zákazníkmi a potom nájde porovnateľné produkty.
Jeden predajca, ktorý sa v tomto priestore stal inovačným, je Neiman Marcus. Obchodník s najvyššou úrovňou využíva túto technológiu vizuálneho vyhľadávania, aby používateľom aplikácií umožnil fotografovať objekty v reálnom svete, ktoré aplikácia potom nájde a prezentuje podobné položky z ponuky spoločnosti.
Okrem vizuálnej sféry sa viac spotrebiteľov obracia k hlasovému vyhľadávaniu. Väčšina je oboznámená s touto technológiou prostredníctvom vyhľadávania Google na mobilných zariadeniach, ale nakupujúci začínajú využívať technológiu.
Hlasové vyhľadávanie je v súčasnosti popularizované hlasovými asistentmi Alexa a Siri. Títo spoločníci AI si v rôznych obchodoch elektronického obchodu vyžadovali reštrukturalizáciu svojich stránok, aby mohli tieto typy vyhľadávania vyhovieť.
Spotrebitelia si teraz môžu objednať produkty priamo z Amazonu pomocou hlasom ovládaných domácich zariadení Echo a Echo Dot.
Spoločnosť ComScore predpovedá, že do roku 2020 bude aktivovaných hlasom 50 percent všetkých webových vyhľadávaní.
Keďže táto technológia sa naďalej popularizuje, čoraz väčší počet maloobchodníkov začne využívať tieto alternatívne funkcie vyhľadávania.
Nové úrovne personalizácie
Osobitné interakcie sú hlavným faktorom pre spotrebiteľov a my len vidíme začiatok tejto transformácie.
Zatiaľ čo mnohí z neoznámených môžu zvážiť možnosť, že intervencia AI bude niečo, čo by dehumanizovalo interakcie so zákazníkmi, táto technológia skutočne slúži ako prostriedok pre značky, ktorý spotrebiteľom poskytne exponenciálne personalizovanejšie stretnutia.
Keďže umelá inteligencia môže analyzovať obrovské množstvo údajov efektívnejším spôsobom ako tímy ľudí, táto technológia dáva podnikom okno, z ktorého možno získať nové poznatky. Pozorovania týkajúce sa vzorov zákazníkov, nákupných návykov, likes a nepáči sa a rôzne iné metriky správania sa môžu odhaliť a aplikovať spôsobom, ktorý prispieva k osobnejšej skúsenosti s nakupovaním, ktorá hlboko zakrýva spotrebiteľov.
Tento bod bol tiež odhalený v nedávnej správe Business Insider Intelligence o umelej inteligencii, v ktorej spoločnosť uviedla:
"Digitálne natívne maloobchodníci vytvárajú nové štandardy pre cestu zákazníkov tým, že vytvárajú vysoko skúmané skúsenosti prostredníctvom používania AI. To im umožnilo uspokojiť túžbu spotrebiteľov komunikovať s mobilnými aplikáciami a webovými stránkami tak, ako by to malo v obchodnom zastúpení v obchode. "
Technológia AI poskytuje podnikom včasné informácie o spotrebiteľských preferenciách a správaní, ktoré môžu pomôcť stránkam elektronického obchodu slúžiť na položky, ktoré prevyšujú všetky očakávania zákazníkov, a tým zvyšujú predaj a spokojnosť.
Umelá inteligencia je v procese revolúcie v elektronickom priemysle. Inovácie, ktoré ponúkajú, poskytujú podnikom jedinečné a cenovo dostupné nové spôsoby, ako osloviť spotrebiteľa a tieto funkcie umožňujú dokonca aj najmenšiemu online obchodu, aby sa konečne pustil do špičky s amazonským behemutom. Elektronický obchod AI vyrovnáva hraciu plochu, čo je obzvlášť výhodné pre podniky i kupujúcich.
Nakupovať Nákupný košík Foto cez Shutterstock
1 Komentár ▼
