Bol som fascinovaný Amazon (a zariadenia z nich) už roky. Toľko, že som v procese (dlhý proces …) napísal knihu o tom, ako táto spoločnosť má a naďalej mení pravidlá zákazníckej angažovanosti pre takmer každý podnik. A ako roky prechádzajú, možno najzaujímavejšia vec týkajúca sa Amazonu spočíva v tom, že počet spôsobov, akými ovplyvňujú očakávania zákazníkov, pokiaľ ide o spoluprácu s dodávateľmi, rastie a prídu rýchlejšie.
$config[code] not foundNedávne lekcie Amazon
V súčasnosti sa s Amazonom toľko deje a zisťujem, že ich stále pozorujem a hľadám lekcie, aby som sa vzdal zo všetkých krokov, ktoré robia, z pohľadu zákazníka. A nie som sám v mojej nepretržitej pozornosti, ako môj priateľ a e-commerce myslel vodcu John Lawson je veľký čas Amazon pozorovateľ rovnako. Takže to bolo pre nás len prirodzené, aby sme sa pozerali na novú úroveň a urobili to spoločne, čo je všetko, čo naša video podcast sleduje Amazon.
Takže zatiaľ čo to je trochu iné ako bežné rozhovory, ktoré tu uverejňujem týždenne, existuje toľko zaujímavých vecí okolo Amazonky, o ktorých som si myslel, že budem zdieľať jednu z našich epizód Amazon Watching, ktoré nazývame The Week in Watching, kde John a Pozerám sa na niekoľko vývojových trendov, ktoré v poslednej dobe zaujali našu pozornosť a diskutovali o ich potenciálnom vplyve na elektronický obchod a angažovanosť zákazníkov. Tu hovoríme o nedávnom vyhlásení, že predaj alkoholu prichádza na Amazon Prime. Teraz čo bude znamenať partnerstvo hlasového nakupovania Google-Walmart pre toto odvetvie a ako nedávna akvizícia Amazonu nákupným centrom využívať ako plniace centrum je obchodné jujitsu len oni by mohli vytiahnuť.
Nižšie je upravený prepis našej konverzácie. Ak chcete vidieť celú epizódu - vrátane vtipných vtipov - kliknite na vstavané video a audio prehrávače nižšie.
* * * * *
Google a partner Walmartu súťažiť v službe Voice Shopping
Trendy týkajúce sa malých podnikov: Čo si myslíte, že pochádza z tohto typu partnerstva? Budú tlačiť Amazon pre vedenie v kategórii hlasové nákupy?
John Lawson: Buďme skutoční. Práve teraz je v najlepšom prípade eCommerce ako celok 10 percent trhu. Amazon pravdepodobne vlastní približne 50 percent z toho. Takže Amazon je asi 5 percent celého trhu, a potom koľko z toho je práve teraz objednaný prostredníctvom hlasu? Veľmi minimálne, najmä keď sa pozriete na celú vec.
Takže vedia, že v konečnom dôsledku bude vyhľadávanie hlasovať, že? To je naozaj to, o čom to je. Hlasové vyhľadávanie. Takže akonáhle som niečo hľadať, chcem, aby som si to mohol objednať, a tak to chcem povedať.
Trendy malých firiem: Väčšina vyhľadávaní produktov sa momentálne uskutočňuje na Amazon.
John Lawson: Áno, presne. Myslím, že so spoločnosťou Google vedia, že ak stratíme toto, trochu sme stratili celý vosk. Takže je to ako, poďme a zamerať sa. Dajme dobrého partnera namiesto toho, aby sme sa s každým, pretože boli partneri s každým. V službe Nákupy Google si môžete objednať na všetkých týchto rôznych miestach, čo je to? Asistent Google?
Trendy malých firiem: Áno.
John Lawson: Ale vec bola, že je ťažké, pretože každý má rôzne dohody. Takže teraz, je to tak, aby sme sa dostali do hĺbky s jedným partnerom, ktorý má väčšinu všetkého, čo má Amazon. Myslím, že práve teraz sme.
Trendy malých firiem: Dobre, tak to poviem. Chcem povedať vo veľkom obrázku hlasového obchodu, to je veľký problém.
John Lawson: Je to veľký problém.
Trendy malých firiem: Áno. Čo sa týka súťaže s Amazonkou, hovorím, že Google a Walmart by boli lepšie radi, že budú mať šancu na druhé miesto.
John Lawson: Ooh.
Trendy v oblasti malých podnikov: To hovorím, pretože si myslím, že je ťažšie koordinovať medzi dvoma spoločnosťami to, čo Amazon môže robiť interne. Nielen s technológiou, ale aj s procesmi, s naplnením, s tým, že budú schopní rýchlejšie, keď uvidia, čo sa deje na trhu.
John Lawson: Zákaznícky servis.
Trendy malých firiem: zákaznícke služby, skúsenosti zákazníkov. Keď sa niečo pokazí, viete, že môžete ísť do jednej spoločnosti, Amazon, na tej strane. Ak sa niečo pokazí -
John Lawson: Kto voláš?
Trendy v oblasti malých podnikov: Oh, musíte zistiť, ktorý diel sa pokazí, a potom, kto sa pokúsi obviňovať ostatných ľudí za to. Myslím si, že je to oveľa ťažšie mať tieto zosúladené integrované partnerstvá, ako je to, že má jednu spoločnosť, ktorá vytvára technológiu, vytvára procesy a vytvára skúsenosti. Myslím si, že celkovo je to skvelá vec pre hlasový obchod, pretože Walmart a Google, to sú dve obrovské firmy, a keď sa začnú stať spolu, znamená to, že tam je iný konkurent.
Apple prichádza s Home Pod. Budú musieť niečo urobiť.
John Lawson: To je momentálne neznáme.
Trendy v oblasti malých podnikov: To je neznáme, ale najdôležitejšie je, že všetci veľkí ľudia sa obliekajú, a to bude tlačiť celkovú hlasovú obchodnú ekonomiku. Myslím, že uvidíme zrýchlené zvýšenie percentuálneho podielu eCommerce, ktorý z neho pochádza z dôvodu hlasového obchodu, ale stále si myslím, že Amazon je …
John Lawson: Počkať počkať. Myslel som, že vaše vyhlásenie: "Budú mať šťastie, že získajú druhé miesto", to bolo … To je dosť odvážna predpoveď.
Trendy pre malé firmy: Nie ste jediná, ktorá je odvážna …
John Lawson: Hocičo.
Brent Leary: Verím však, že Amazon, s Echo, má skoro dva, dva a pol roka.
$config[code] not foundJohn Lawson: A aké je prijatie zariadenia v dome práve teraz? Je to niečo blázon.
Trendy v malých podnikoch: Áno, Amazon je práve teraz zabíja … s Prime Day, predali sedemnásobok množstva zariadení Echo, ktoré urobili pred rokom. Echo Dot bol najväčší predajný produkt na Prime Day.
John Lawson: A bude to aj pre Vianoce väčšie. Bude to obrovské.
Trendy v oblasti malých podnikov: A ďalšia vec, ktorá chýba, myslím, s Walmartom a Google, nemajú odpoveď na Amazon Prime. To je najväčší pilot-
John Lawson: Walmart zvyknutý mať Prime, a oni zvykli na $ 99 a … Bol to Walmart? Alebo to bol Google?
Trendy malých firiem: Wow …
John Lawson: Spoločnosť Google používala typ nákupu Prime a teraz si slobodne konkuruje Amazonke. tak-
Trendy malých firiem: trochu neskoro!
John Lawson: Trochu neskoro.
Brent Leary: Amazon sa chystá na sto miliónov členov Prime, potom idú von a kúpiť Whole Foods. Teraz budete môcť povedať svojmu Echo zariadeniu: "Vezmite mi nejaké tie gurmánske veci v Whole Foods."
John Lawson: Áno, čo budem hovoriť.
Trendy pre malé firmy: Takže preto hovorím, že moje odvážne predpovede sú celkom skvelé. Je skvelé vidieť súťaž.
John Lawson: Celkom skvelé, áno, ale …
Nákup alkoholu s Amazon Prime teraz
John Lawson: Teraz si môžete objednať alkohol cez Prime Now. To bude dôležité pre veľa strán.
Trendy malých podnikov: Áno …
John Lawson: Myslím si, že je to veľmi zaujímavé, že to Prime dokáže urobiť v týchto miestnych priestoroch … okrem klubov s vínom, nepoznám nikoho iného, ktorý by dokázal dodávať alkohol do vašich dverí, takže je to celkom úžasné.
$config[code] not foundTrendy malých firiem: Je to veľké, pretože je to jedna z tých nákupov na poslednú míľu.
John Lawson: Presne tak!
Trendy pre malé firmy: Ide o veci, ktoré si zvyčajne nemyslíte, že si objednáte online. Teraz hovoríte o tom, že ste získali svoje gurmánske jedlo s Whole Foods. Teraz hovoríte o tom, aby ste dostali svoje likéry na požiadanie za hodinu.
John Lawson: Chcem povedať, že ste tam boli predtým, kde ste ako: "Dobre, máme futbalovú turistiku pokračuje," a zrazu príde päť, šesť ďalších ľudí a vy ste ako: "Dude, niekto ide musím ísť von, aby som dostal ešte pár ďalších 12 balíčkov. "
Trendy pre malé firmy: Dude.
John Lawson: Už nie.
Trendy malých firiem: Dokážete si predstaviť, aké by mohli byť reklamy Colt 45 s Billym Dee Williamsom a to?
John Lawson: Billy, kto? Bože, ty si starý!
Trendy malých firiem: Objavujem svoju starosť. Ale to je celkom v pohode.
Keď Alexa Met Cortana
Trendy malých firiem: Je to trochu viac podnikania, ale nedávno sa objavili správy o partnerstve so spoločnosťami Microsoft a Amazonom, takže Alexa, ktorá je samozrejme Amazonovým virtuálnym asistentom a digitálnym asistentom, hovorí s Cortanou, čo je digitálny asistent spoločnosti Microsoft. Myslím, že je to veľká správa, pretože si nemyslím, že budeme žiť vo svete, kde jeden digitálny asistent spravuje všetko.
John Lawson: Správny.
Trendy malých firiem: Takže keď máte tieto veľké spoločnosti ako Microsoft a Amazon, otvárajú svoje digitálne asistentky, aby spolupracovali, znamená to, že viac možností dokáže urobiť každý individuálny digitálny asistent. Myslím, že možno je to prvý krok v tom, že môžem požiadať svojho digitálneho asistenta o jednu vec a možno aj o pozadie bez toho, aby ste to ani vedeli.
John Lawson: Získanie výsledkov.
Trendy pre malé firmy: Spolupracuje s týmito ďalšími digitálnymi asistentmi.
John Lawson: Myslíte si, že to bude možno jeden bod pre veľa z týchto vecí?
Trendy v oblasti malých podnikov: Myslím, že to bude dať … Existujú už oveľa menšie spoločnosti, ktoré robia individuálnych digitálnych asistentov, ktorí robia jednu vec, robia to naozaj dobre.
John Lawson: Správne.
Trendy v oblasti malých podnikov: Myslím, že uvidíte, že veľkí chlapci, ako je Alexa, podobne ako Cortana, budú môcť začať pracovať s týmito ďalšími malými vecami v pozadí a je skvelé, že veľkí chlapci skutočne dovolia svojim pracovať s iným veľkým mužom. Vytvára tlak na Google-
John Lawson: Apple.
Trendy malých firiem: A Apple, a niekto iný, ktorý sa snaží stať sa ako Numero Uno. Nemyslím, že budete môcť byť a numero uno ak máte uzavretý systém s týmto.
Amazon Business Jujitsu
John Lawson: Spoločnosť Amazon nakúpila jeden z najväčších obchodných centier v Amerike, ktorý je teraz v Ohiu. Zakúpili ho a otvoria tam distribučné centrum.
Trendy v malých firmách: Pamätajte si na dni, keď ste boli teenager?
John Lawson: Áno.
Trendy malých firiem: Celý deň by ste chodili v predajni?
John Lawson: Jo.
Trendy malých firiem: Tieto dni sú preč.
John Lawson: Preč. Práve teraz sme v obchodnej oblasti a ja … Nevidíte, ako sa deti dostanú k nám ako kdysi.
Trendy pre malé firmy: Ne, človeče.
John Lawson: Sú tam a von, ak niečo.
Trendy týkajúce sa malých podnikov: Veľmi veľa hovoríme o tom, ako sa znižujú pracovné miesta vďaka technológiám.
John Lawson: Áno.
Trendy malých firiem: Tu je šanca, kde je to iná práca. Nebudete robiť služby zákazníkom, pokiaľ ide o čelné smerovanie, "Môžem vziať vašu objednávku? Môžem ti pomôcť?"
$config[code] not foundJohn Lawson: Správne.
Trendy pre malé firmy: Ale čo budete robiť, akonáhle príkaz príde online …
John Lawson: Späť kancelária, muž.
Trendy pre malé firmy: splnenie
John Lawson: Áno.
Trendy pre malé firmy: To je iný druh práce, ale je to práca nie menej.
John Lawson: To je správne. To vám len ukáže, keď hovoríme o veciach, ako je hlasové nakupovanie, hovoríme o AI, hovoríme o robotickom vzdelávaní, nahradíme niektoré pracovné miesta. Súčasne to však vedie k vytvoreniu ďalších pracovných miest, o ktorých ani nevieme, že by v tejto dobe mohli byť potrebné. Všetko je cyklické, nemyslím si, že budeme mať práve roboty bez práce kvôli robotom. Uvidíme to však.
Trendy pre malé firmy: Uvidíme.
John Lawson: Uvidíme, ale myslím, že je naozaj v pohode, že sú schopní opätovne použiť niektorý z týchto priestorov na to, aby splnili a stále obchodujú.
Trendy v oblasti malých podnikov: Myslím, že je ironické, že Amazon zanechali všetky tieto spoločnosti mimo podnikania. Tieto osoby zatvoria … potom príde Amazon a použije ich na naplnenie.
John Lawson: A dostane priestor za zľavu.
Trendy malých firiem: Čo sa pohybuje v podnikaní jujitsu.
John Lawson: To znamená, že … Vieš čo? Vidím ich opakovať.
Trendy malých firiem: Som si istý, že je tu veľa obchodov s hranicami, ktoré tu sedia, veľké budovy. Sú dokonalé na naplnenie.
$config[code] not foundJohn Lawson: To by bolo naozaj nechtami v rakve.
Trendy malých podnikov: To by bolo tak … Amazonský …
John Lawson: Áno, to by bolo … Jo, to je trochu veľa, chlape. Je to Amazon a vieme, že sú … Sú to šelmy, pokiaľ ide o súťaž. Naozaj sú.
* * * * *
Toto je súčasť seriálu Jeden na jednom interview s myšlienkovými lídrami. Prepis bol upravený na uverejnenie. Ak je to rozhovor s hudbou alebo videom, kliknite na vyššie uvedený embedded prehrávač alebo sa prihláste prostredníctvom služby iTunes alebo cez Stitcher.
