Online a offline sféry sa rýchlo spájajú, najmä pokiaľ ide o nakupovanie. Nová štúdia spoločnosti Deloitte Digital, Nová digitálna priepasť, vrhá svetlo na to, ako spotrebitelia používajú počítače a mobilné zariadenia, čo ovplyvňuje nákupy v obchode.
Som naštvaný on-line a offline shopper, ale niekedy sa cítim ako nikto, o ktorom viem, že už niekedy ide do skutočného obchodu. Preto som prekvapila, že 90 percent maloobchodných tržieb v USA sa stále koná v zariadeniach na výrobu muriva.
$config[code] not foundTo však neznamená, že predajcovia cihly a malty môžu ignorovať digitálny svet. Podľa spoločnosti Deloitte online interakcie s značkami ovplyvňujú 36 centov z každého dolára vynaloženého v maloobchodných predajniach. Do konca roka dosiahne tento počet 50 percent.
Na rozdiel od toho, čo môžete očakávať, spotrebitelia, ktorí používajú digitálne zariadenia počas "cesty k nákupu", majú o 40% vyššiu pravdepodobnosť, že skutočne kúpia niečo, čo nie sú tí, ktorí to nie sú. Digitálna interakcia ovplyvňuje aj návštevnosť obchodu, výdavky zákazníkov a lojalitu:
- 84 percent nakupujúcich v obchode používa svoje počítače alebo mobilné zariadenia pred alebo počas návštevy obchodu.
- 22 percent respondentov uviedlo, že trávia viac ako výsledok digitálnych interakcií. V priemere o 25 percent viac, než plánovali, keď začali nakupovať.
- 75 percent respondentov uviedlo, že informácie o produktoch, ktoré vidia na sociálnych médiách, ovplyvňujú ich nákupné správanie a robia ich viac vernými značke.
Aký je úložný priestor pre váš obchod? Prestaňte premýšľať o interakciách online a offline ako o dvoch rôznych svetoch a nedávajte prednosť jednému nad druhým. Namiesto toho premýšľajte o tom, že pri každom interakcii so zákazníkom - či už je online alebo v obchode - máte šancu nadviazať vzťah s nimi, povedať im viac o vašej značke, podporovať nákup a zvyšovať ich lojalitu.
Ako budovať vzťahy s klientmi
Komunikujte so zákazníkmi online
Marketingové e-maily, e-mailové spravodajky, príspevky zo sociálnych médií a marketing s textovými správami sú všetko dobré spôsoby, ako udržať váš obchod špičkový, zdieľať novinky o akciách a lákať zákazníkov so zľavami a obchodmi.
Poklepte na mobilnú technológiu
Pozrite sa na riešenia mobilného marketingu, ktoré využívajú technológie založené na polohe na odosielanie správ zákazníkom, kým sú v obchode alebo v jej blízkosti. Ponúknutím niekoho kupónového kódu počas diskusie o kúpe (či už vo vašom obchode alebo na súťaži cez ulicu), môžete ich presvedčiť, aby si ich kúpili.
Použite vernostné programy
Existuje veľa digitálnych vernostných programov, pomocou ktorých môžete komunikovať a odmeňovať zákazníkov na svojich mobilných telefónoch. Najlepšie z nich vám umožňujú sledovať zvyky zákazníkov a predchádzajúce nákupy, aby ste mohli prispôsobiť budúce marketingové správy svojim záujmom.
Ak máte eCommerce stránky …
Uistite sa, že integrujete skúsenosti online a offline tým, že zákazníkom nakupujete produkty online a vyzdvihnite ich alebo ich vráťte do obchodu. Byť schopný vidieť a dotýkať sa tovaru a vedieť, že nebudú musieť riešiť náklady na spiatočnú dopravu, sú veľkými nákupnými motivátormi.
Zákaznícka fotografia prostredníctvom aplikácie Shutterstock
10 komentárov ▼
