Virtuálny recepčný. Možno ste už tento termín počuli a nie je to jasné, čo presne sú alebo na aký účel slúžia. Sú to roboty? Sedia v rohu vašej kancelárie a pípajú ako robotná robotňa Jetsonsovej? (Nie) Ak neviete, čo je virtuálny recepčný, prečo by ste si najali svoje služby pre vaše podnikanie? V najjednoduchších termínoch virtuálne recepčné odpovedajú na vaše telefóny na diaľku. Ale je to tak, oveľa viac. Sme tu, aby sme to všetko vyriešili: vysvetlíme, čo je virtuálny recepčný, čo môže robiť pre vašu firmu (veľa!) A prečo je dôležité, aby každý telefónny hovor, ktorý prichádza do vašej firmy dostane odpoveď.
$config[code] not foundČo sú zač?
Virtuálne recepční sú starostlivo vyškolení, vždy k dispozícii odborníci na zákaznícke služby! Robia všetko, čo robí tradičný in-house recepčný, ale je tu desiatky, ktoré sú často dostupné nepretržite. V podstate máte schopnosti pravidelného starého recepčného násobiteľa niekoľko desiatokkrát bez toho, aby ste dostali nábor alebo nábor bolesti hlavy.
Ak si nemôžete dovoliť najať si recepčný a zistiť, že využívate cenný čas na telefonovanie, virtuálne recepčné sú ideálne riešenie. Virtuálny recepčný je všetko, čo chcete.
Čo robia?
Tu je len niekoľko úloh, ktoré virtuálne recepčné pracujú pre klientov, pričom všetko znie ako časť ich podnikania:
Odpovedanie na časté otázky: Podniky, od lekárskych kancelárií po inštruktorov bojových umení až po krajinu, používajú virtuálne recepčné, aby odpovedali na hovory požadujúce pracovné hodiny, adresy a všetky ostatné jednoduché otázky, čím im ušetrili čas, aby sa sústredili na svoju prácu.
Užívanie správ: Virtuálny recepčný chlieb a maslo.Budú odpovedať na volanie, akokoľvek chcete, zbaliť informácie volajúceho a správu a potom ich odovzdávať, aby ste nechytili žiadne dôležité podrobnosti.
Zbierajte potenciálnych zákazníkov: Keď dostanete hovor od zainteresovanej strany, váš virtuálny recepčný zhromaždí všetky vedúce informácie, aby ste mohli sledovať volajúceho a sledovať, ako to uzná za vhodné. Ak máte už databázu CRM alebo inú zákaznícku databázu, váš virtuálny recepčný môže ľahko aktualizovať aj tých, ktorí majú vedúce informácie.
Plánovanie schôdzok: Virtuálne recepční môžu zvyčajne pracovať s ľubovoľným plánovacím softvérom, ktorý máte k dispozícii. Môžu prijímať hovory od klientov a plánovať, presúvať alebo zrušiť stretnutia podľa potreby pre akýkoľvek druh podnikania.
Príkazy na spracovanie: Akékoľvek objednávky! Od e-commerce telefónu objednávky na žiadosti o údržbu k výpadkom správy počas prírodnej katastrofy, virtuálne recepčné sú na túto úlohu.
Podpora po pracovných dňoch: Použitie virtuálnych recepčných vám dáva dôveru, že ktokoľvek, kto vás volá, dosahuje vždy skutočnú osobu - nikdy nie je hlasová schránka. Umožnite svojim virtuálnym recepčným organizátorom, aby si zobrali toľko alebo toľko volaní, koľko by ste chceli: celý deň, práve po pracovných hodinách, cez víkendy a sviatky, alebo akúkoľvek ich kombináciu.
Živé prevody: Možno budete chcieť vidieť, kto volá, potom sa rozhodnite, či chcete odpovedať osobne alebo nechať virtuálneho recepčného zvládnuť to. Prenos živého hovoru to umožňuje. Najprv vás vyzve, potom po niekoľkých zazvoneniach na virtuálnu recepciu, ak neodpoviete. Opačný je tiež možný: Virtuálne recepčné môže odpovedať na každý hovor, potom volajúceho na krátku dobu, keď vás kontaktovať, opýtajte sa, či chcete prijať hovor, a potom presmerujte volajúceho priamo na vás. Či tak alebo onak, máte kontrolu.
Prečo na tom záleží?
Môže to vyzerať ako veľké úsilie, aby každý telefónny hovor dostal odpoveď. S internetom vo vrecku každého, kto dokonca volá podniky, nie? Čo je to zmeškané volanie každú chvíľu, nie? Zle. Zle !! Nezabudnite: naozaj nikdy neviete, kto je na konci tohto telefonátu. Mohol by to byť len váš nový najväčší klient a každý zmeškaný hovor je zmeškaná príležitosť. Pravdepodobne ste to počuli, ale nebudeme to opakovať, keby to nebolo pravda.
Neustále sa zvyšujúca dostupnosť internetu skutočne zvýšila návštevnosť telefónov pre firmy, pretože dnes je pre spotrebiteľa, ktorý sa to zaujíma, ľahšie vykonať vyhľadávanie s niekoľkými klapkami na klávesnici a nájsť ich. To vám pomôže nájsť vás aj vašich konkurentov, takže ak neodpovedáte prvýkrát, pravdepodobne vám zavolajú niekoho iného, než vám dajú ďalší záber. Nemôžete si to dovoliť, pretože odberatelia, ktorí volajú, majú vyššie úmysly konať podľa správy spoločnosti Forrester z roku 2017. V skutočnosti zákazníci, ktorí telefonicky oslovujú, sú celkovo cennejšími klientmi: "Zainteresované strany, ktoré iniciujú prichádzajúce hovory, majú tendenciu konvertovať o 30% rýchlejšie, stráviť v priemere o 28% viac a udržať mieru retencie o 28% vyššiu ako tie, ktoré sa presne angažujú prostredníctvom iných kanálov."
Ide o to, že odpoveď na každý hovor je oveľa viac ako kedykoľvek predtým a často nie sú hodiny v priebehu dňa, aby ste si to boli istý uprostred všetkého ostatného, kto je zapojený do riadenia vášho podnikania. Vnútropodnikovia sú drahé. Virtuálne recepčné sú cenovo dostupné, vždy k dispozícii a sú vyškolení, aby neustále dodávali správu vašej firmy presne tak, ako chcete.
Foto pomocou aplikácie Shutterstock
Viac v: Sponzorovaný komentár ▼
